用户痛点对于需求分析具有至关重要的作用，这直接关系着需求分析结果是否真正满足用户需求，关系着最终研发的产品是否能够满足市场的需求，是否能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。因此找到用户真正痛点至关重要。

        1、什么是痛点

        痛点是消费者心理对产品或服务的期望和现实的产品或服务对比产生的落差而体现出来的一种“痛”。是消费者的一种感知，落差感。

        痛点和需求间有什么不同？如当我们肚子饿了，想要吃饭。饿了是痛点，而想要吃饭是需求。

        2、痛点分类

        一般，我们会将痛点进行分类：一级分类、二级分类、三级分类。

        一级分类：用户的核心痛点，即用户愿意为之花钱的点，用户最需要解决的难处 ；

        二级分类：用户的差异化痛点，即用户愿意为此痛点付更多的钱，这种痛点并非普通市场消费者痛点，是企业找到的差异化痛点，比一级分类痛点小；

        三级分类：用户的增值痛点，即用户为此痛点愿意付增值的钱，可能是个别人群的痛点，如发货速度，购买便捷性等。

         对于红海市场来说，差异化痛点是企业的核心痛点，只有这样才能在竞争激烈的市场中通过差异化痛点定位脱颖而出。 那么我们该如何寻找潜在的痛点？

       3、寻找痛点的常见方法

        常见的寻找痛点的方法有：线上线下大量用户调研、一线人员的用户反馈、后台数据反馈分析和消费者场景观察，通过这四种方式，我们能够得到关于用户的痛点，如产品价格贵、服务差等。

        但在实际操作中，我们往往花费大量的人力和时间，最终找到的痛点只有价值和质量、速度等这些浅表性的痛点。

        4、如何找到真正的用户痛点

        其实想要寻找到真正的用户痛点，需要我们综合消费者行为+消费者期望+竞争对手痛点等进行全面的分析。

        （1）分析要素一：消费者行为分析

        消费者行为分析，整个消费历程经历过哪几个阶段，因每个阶段人们考虑和期望的点都不同。

        如：消费者购买牙膏，其行为类别基本可以分为：了解、购买、使用、抛弃。不考虑消费者购买方式、销售人员的销售场景等，因这是企业渠道布局、人员专业度问题，并非消费者痛点。我们根据消费者行为，可以建立如下相关的分析表格：

        （2）分析要素二：消费者期望分析

        消费者期望，消费者在行为每一个阶段考虑的点，这些期望点都是为了降低消费者决策的成本。如果企业为消费者期望的点提供完美的解决方案，这可能会成为核心痛点。

        我们可以通过用户调研、一线人员用户反馈、后台反馈分析、消费者场景观察等四种方式，了解消费者的期望，并对其进行分析。从消费者四种行为类别中，通过以下几个方面进行消费者期望分析：成本、性能、体验、安全、形象。

        在对消费者进行期望分析时，需要注意深入了解消费者的心理和行为背后的原因。这可能涉及到消费者的个人价值观、文化背景、社会影响等因素。而且消费者的期望不是静态的，会随着市场环境、社会趋势、技术进步等因素发生变化。因此，定期进行消费者期望分析，跟踪其变化趋势，有助于企业及时调整策略。

        （3）分析要素三：竞争对手痛点分析

        我们从分析要素一、二中，可以找到很多消费者痛点，通过分析这些痛点在市场有哪些已经被竞争对手解决了，进一步筛选痛点，最好选择非同质化痛点，避免同质化竞争，提高市场竞争的胜出率。

        如针对牙膏品牌，找出了各大痛点对应的牙膏品牌，发现痛点都被占领了。如下图：

        目前牙膏市场是一个竞争非常大的红海市场，如果针对其他产品的需求，一定要找到较大的差异化。一级痛点已被占领，我们将这些痛点从表中划掉，看看还剩下哪些痛点可以利用。如下图：

        关于牙膏痛点问题，我们是否可以从其他场景入手，如针对出差场景，为消费者提供一次性或者少量次数的牙膏；从功能方面来说，牙膏是否分为早晚两种套装，早用牙膏，口气清新。晚用为抑菌牙膏，有利于口腔健康。或从消费者人群出发，针对中老年开发保健型牙膏，防止牙齿脱落等。

        通过以上三个方面，才能获得用户的真实痛点。而痛点是需求的前提，只有找到痛点，才能洞察需求。随着AI的发展，为了提高用户分析效率和质量，我们也可以使用AI工具。如CoCode软件成本造价工具，使用AI，通过需求条目化功能自动生成标准用户需求，进一步提高需求分析效率和质量；自动估算项目规模、生成产品报价，提高项目科学估算的准确性。