外贸技巧:怎么挖掘老客户的潜在订单?

做外贸的方法千千万,但是要想让客户重复下单,就需要多花点心思,研究一下策略,采取一些独特措施去再次挖掘他们的潜在订单。来看看这些外贸销售精英都是怎么做的?

01

主动向客户推荐其他产品

Top Sales:新客户下单之后,后续的维护很重要。做完客户第一单后,会向他推荐公司的其他产品系列。

例如,客户第一张订单的产品是内裤,我会告诉他我们还有童装、睡衣等产品。国外公司的采购分工往往很明确,这位客户可能只是负责内裤的,而睡衣等其他产品是他的同事在负责,所以当他知道我们也有做睡衣、童装之后,一般会介绍给他的同事。

其实对客户的了解很重要,我一般会去了解这个客户是贸易公司,还是商场,或是超市。如果是超市,他肯定不会只做内裤,一定还有很多其他系列的产品。所以,我就会把公司能做的产品系列推荐给他。

由于已经合作过第一张单,双方对于合作程序等都比较清楚,客户也比较信任我们,所以你向他推荐其他产品时,他也会乐于接受,只要有需求一般都会向你询价。

另外就是时间安排的问题。我们的产品存在下单的季节性,我一般会在下个下单季节到来前的2-3个月,问客户后续的订单大概是在什么时候,需不需要我们提前打样。公司有研发部,我们会提前提供产品样稿给客户,供他参考。

通过这种互动沟通会让公司开拓一些新产品市场,也会与客户在更多类型的产品上展开合作。

02

保证品质的前提下维护客情

Top Sales:维护客情关系很重要,但一定要在保证产品品质的前提下。要让客户有后续的订单,产品质量是最重要的。

有些工厂很看重拉拢客户关系,但生产出来的都是“垃圾”货,这样也很难让客户续单。因为客户最主要目的还是利润,如果他在国外因为产品质量不好而卖不出去,你再怎么跟他成为朋友也没用。

在保证产品品质之后,我在客情维护方面的做法主要有两个:

一是遇到国外的节日时,如圣诞节、感恩节等他们比较重视的节日,给客户发一些电子贺卡问候他们。

二是在广交会等展会上遇到客户时,送一些有中国特色的礼物给他。这些礼物不一定要很贵重,但包装一定要好看。通过这些做法,客户会觉得你把他放在很重要的位置,有新订单时首先会考虑和你合作。

另外,维护客户关系时,对于他的降价要求你也要尽力满足他,比如他跟别的工厂合作是0.98美元,而和你合作是1美元,但他还是和你合作。这主要是客户看在大家关系不错的份上。如果0.98美元你也可以做,那最好要降下来,这样会让这种关系更长久。

03

对有价值的客户进行持续跟踪

Top Sales :持续跟踪互动,不断告知客户我们还有其他类型的产品。

我有个美国客户,在广交会上认识的,第一单之后他们的采购季节差不多都过了,我就告诉他我们还做皮衣,他就让我提供样衣。后来,这个客户又下了皮衣的单子。

所以,通过告诉客户不同种类的产品,不仅可让之前合作的订单有序地进行下去,还可扩大到不同季节的产品。

04

偶尔告诉客户原材料行情

Top Sales :原材料价格是客户很关心的问题,因为对他的成本,包括未来的销售都有着密切的联系,偶尔把行情告诉他,这样会保持不中断的联系。

我们是做石材的,产品具有天然性,所以客户下单前我会跟他谈一些可能出现的质量问题。这主要与原材料有关。

如果双方都谈得不错,我会给他一些图片,告诉他这是些什么样的产品。这样做,客户会很放心的把事情交给你,因为他觉得你很实在。我觉得,客户到中国采购也是希望找到合适的人帮他做合适的事。

另外,就是货发完之后的跟踪问题。比如打电话问他,目前的销售情况好不好。一方面你保持了客户的联系,另一方面你也了解了你的产品在国外市场的情况。

一般情况下,从第一单到第二单,我都不会问他有关产品的事,但客户也很有意思,你一打电话他就知道要问他有没有订单。一般他的第一句话就是:“很抱歉,我们目前没有订单?”我就告诉他:“其实,我只是告诉你,现在原材料降/涨价了。”

05

协助客户反复修改样品

Top Sales:和国外客户做生意不要带有太明显的目的性。因为刚开始,彼此都还不熟悉,需要一个认知的过程。

其实,客户反反复复修改更能证明他对这个产品有兴趣,因为他如果没兴趣,会在收到样品后就告诉你以后再联系。反复修改,说明他很用心,很仔细,下单的可能性更大。

做销售就是在做服务,客户有提出问题,不管有没有这回事我们都要认真处理。首先稳定他的情绪,然后再去落实是否真的存在这样的质量问题。如果确实有问题,那就好好改正。如果没有问题,我们就得跟客户好好说道。

另外,我们还要保持一种心态,并不是提供样品给客户就一定要让他立刻下单。因为他也要把你的样品提供给他的买家,他的买家还没回复,你一直要问他到底要不要下单,就会让他感到很为难。如果你经常催他,那他可能连你的电话都不敢接。所以,目的性太强,追得太急,都容易失去客户。

06

大客户维护

Top Sales:要把大客户做下来,秘诀在于你要提供最真诚、最快速的服务以及最好的环境给他。

我们公司有个大客户,就是英国的玛莎。之前,我们供应给他麻料的西服。打样后,样品要送到他们在上海的办事处。他要求样品一定不能皱。

一般情况下,样品都是用包裹快递过去,但包裹压来压去很容易皱。最后没办法,我只能自己乘飞机亲自送到上海去。一路上,我用双手捧着样衣,直接送到他手里。

所以,要拿到这些大客户的订单,不能仅仅体现在价格上有竞争力,产品要优质,服务也得足够好。现在这个客户每年给我们的订单有300万-500万美元。开始的时候只是做西服,后来休闲裤、休闲衬衫、西裤等产品越来越多。

07

多聊,话题可以广泛点

Top Sales:在客户下单之后,要与他们保持联系,在这个过程中,可以多聊聊。不一定单聊生产方面的事情,可以跟他聊一些日常琐事。

例如,这周你去了一个地方玩,那个地方很漂亮,你可以和客户说,下次他来的时候可以带他去等等。在闲聊期间,可以提到生产方面的事,例如告诉他现在生产进展顺利,我们可以如期交货。快出货时,你可以跟他说:“我这边要出货了,你那边要做好准备”。等到出完货之后,还可以跟他说船已经如期开了,估计什么时候到港等等。 

其实这些事情客户都知道,但这样会让他感觉你在持续关心着他的订单。等货到了之后,你还可以问他:“我们的产品怎么样了?有哪些地方需要改进的?”再过一段时间,比如3-4个月后,你可以问他现在这批货卖得怎么样?如果他说卖得不错,那你就可以说:“你是不是应该考虑翻单?”

我觉得在问客户有没有后续订单的时候,你可以这样跟他说:“我们这款产品是新款,现在有很多客户在买,你要不要看看?”当然,这也要知道客户到底是做什么的,跟他推荐一些他不需要的东西,那也是没用的。

另外,我认为不要见到客户就推荐产品给他,可以多和他聊聊一些无关紧要的话题,然后再慢慢切入。

08

有机会去国外拜访客户

Top Sales:开发一个新客户很不容易,所以要多花点时间去维护好老客户。而维护客户关系最好的办法就是有机会去国外拜访他们。

平时,我们可能都是和他们的采购在交往,往往有时候谈不到点子上,或者他本身也没法拿主意。

如果我们直接到客户那里的话,就可以跟他们的老板、采购、技术等沟通,而且还有我们带过去的实样,这样就容易解决很多问题。

总之,对待客户要付出更多的服务和真诚,站在他们的角度想问题,找准切入口,提供实际的解决方案,让客户对我们不离不弃,达到双赢的状态。而且,要记住,维护客户是一场持久战,唯有坚持才能彰显效果。

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