一、什么是RPA?

RPA，全称机器人流程自动化，是一种利用机器人技术实现工作信息与业务交互自动化的过程。它能够按照预先设计的流程，高效地处理大量的工作信息与业务交互，极大地节约了人工成本。如今，RPA已成为智能化软件中的佼佼者，被广泛应用于各种场景，为众多企业带来显著的效果。

RPA的基础结构包括控制器、编辑器和运行器。它可以在各种应用场景中发挥重要作用，如财务会计、人力资源、采购和供应链管理等。例如，在费用报销、单据审核、人员入职、开具证明和订单核对等方面，RPA都能发挥出其高效、精准的优势。

随着企业对自动化和智能化的需求日益增长，RPA已成为许多企业不可或缺的工具。它不仅能够提高工作效率，还能降低错误率，为企业创造更多的价值。因此，选择适合自己企业的RPA工具，已成为越来越多企业的明智之举。

各类机构对RPA的定义如下：

电气与电子工程师协会（IEEE）认为，RPA是一种通过软件技术预定业务规则和活动编排过程的技术，它利用多个软件系统的协作来完成一组流程活动、交易和任务。在过程中，需要人工对异常情况进行管理以保证交付结果和服务的质量。

机器人过程自动化与人工智能研究所（IRPA AI）则认为，RPA是一种技术应用模式。这种模式使机器人软件或机器人能够捕获并解释现有的应用信息，进而处理事务、操作数据、触发响应，以及与其他数字化系统进行通讯。

Gartner则将RPA定义为一种整合了用户界面识别和工作流执行能力的技术。它能够模仿人工操作电脑的过程，利用模拟鼠标和键盘来驱动和执行应用系统。在某些情况下，RPA被设计为在应用之间进行自动化处理。

IBM则强调了RPA利用软件执行业务流程的特点。按照人类的执行规则和操作过程，RPA技术可以执行同样的流程。这种技术能够降低工作中的人力投入，避免人为的操作错误，并大大缩短处理时间，使人们能够投入到更加高阶的工作环境中。

麦肯锡则将RPA描述为一种能够在流程中模拟人类操作的软件类型。相比人类，RPA能够更快捷、精准地完成重复性工作，使人们能够投入到更加需要人类能力的工作中。

随着AI技术的不断发展，RPA已成为企业流程梳理及治理的加速器。在中国，RPA的发展依赖于AI技术，可以被视为AI技术最重要的应用场景。在RPA流程中，AI技术如OCR、NLP及ML等已经得到了广泛应用，使RPA平台的能力不断增强，帮助企业的流程治理逐步实现智能化、便捷化。

二、RPA能为企业带来哪些好处？

1. 成本降低：企业借助RPA优化业务流程，显著提升生产力，从而节约大量人力和运营成本，实现盈利增长。
2. 加速转型：RPA具备非侵入性优势，低代码环境易于上手，企业可迅速部署机器人并整合系统，进而加速数字化转型的步伐。
3. 质量提升：员工在工作中可能会受到身体状况的影响，或因疲劳、分心等原因导致业务出错。而RPA机器人按照预设程序工作，确保高准确率且无误差。
4. 人力资源释放：RPA机器人承担起重复性、枯燥的工作，使员工能够专注于更具战略性的任务，为企业创造更大的价值。

三、RPA应用领域有哪些？

随着科技的进步，RPA技术已经逐渐成为企业自动化发展的重要一环。在众多行业中，RPA技术最先开始在银行证券、政务部门、电商企业、电信通讯、IT保险以及供应链等行业得到广泛应用。从行业角度来看，金融行业的RPA渗透率位居首位，而从企业内部来看，财务和相关部门的RPA使用范围最为广泛。

在这些行业中，RPA技术主要应用于以下业务场景：

1. 财务税务：自动化对账、发票报销以及税务申报等繁琐工作，大大提高了工作效率和准确性。
2. 人力资源：薪酬发放、入职离职手续办理以及简历筛选等，降低了人力成本，提升了人力资源管理的效率。
3. 电商企业：库存管理、订单汇总以及价格监测等，能够实时掌握销售情况，提高客户服务质量。
4. 供应链：订单采购、物流管理以及售后服务等，优化了整个供应链流程，提高了企业的竞争力。

通过RPA技术的应用，企业能够实现业务流程的自动化和智能化，提高工作效率和准确性，降低成本，从而更好地应对市场挑战和机遇。