无论大家怎么想,反对和批评的声音有多大,还是有很多企业从组织层面为CMO下了很多需要及时转化的KPI要求。
原因无外乎是增长乏力。再加上外部环境处在产业升级换代、科技革命在即的当口,企业比以往任何时候都意识到营销变革的重要性。
然而营销变革并不容易,企业面临的困难重重:广告效果难以衡量、营销效果无法分析、营与销数据割裂;市场与销售组织协同问题重重、互相扯皮;以渠道代理为主的快消行业,营销与渠道商难以高效协同……
所有这些,可以总结成一个营销一体化的问题。
营销一体化可以优化营销资源,让营销实现精耕细作,每一条线索都能可视化和可量化;业务实现闭环,找到更多增长引擎。
下面我们从三个不同行业的企业案例出发,看它们是如何做好营销一体化,突破增长瓶颈,实现业绩快速增长的。
一、保利威——每一条线索都实现了可视化和可量化
保利威是企业级视频SaaS领导品牌,致力于通过可集成、可定制的视频直播技术,为企业搭建自主私域直播系统,并提供直播全流程运营与现场执行服务,自2013年成立以来,已服务超过25万企业级用户,深度服务教育、医疗、汽车、B2B等行业。保利威致力于成为每一家企业都不可或缺的数字化优势,因而在自身数字化建设中,也更注重发现问题、解决问题。
在保利威的营销过程中,他们发现:
订单与客户没有打通:从市场投放的角度看,ROI的计算逻辑是从线索获取开始,到MQL/SQL就结束了,这条线索是否生成了订单,带来了收益,保利威很难判断。
在发现使用了四五年的CRM系统已经无法满足现阶段的需求时,保利威果断选择更换成了纷享销客。更换系统后,保利威:
打通了营、销、服全流程,将自己的市场品牌、增长获客、私域孵化和销售转化、CSM全线连通,让每一条市场线索到销售订单的转化,都实现了可视化和可量化;
同时,保利威通过CRM数据驾驶舱:
可以全面洞察营销效果,助力营销决策,还实现了智能化的营销培育:百度上投放的每一个词条、知乎上的每一条引流、字节体系里的每一条信息流,都可以清晰地跟踪到订单阶段,它们分别带来的产出以及ROI,该往哪个方向发力,往哪方面加大投入,都能更好地得到判断。
二、钱江机器人——营销一体化辅助实现4年时间10倍增长
钱江机器人是浙江省内最大的工业机器人本体制造企业,致力于为客户提供工业机器人产品以及应用解决方案。2021年钱江机器人销售服务覆盖全国30个省,280多个直辖市。钱江机器人产品远销美国、墨西哥、印度、阿根廷等国家。
对客户规模主要集中在大中型企业的钱江机器人而言,线索获取成本高、客户成交周期长,而在之前选择CRM时,钱江机器人发现数大多CRM偏向于解决销售人员的日常工作行为管理,没有深入触及到线索获取、商机跟进等具体环节中去,这就导致:
市场活动没有准确的数据分析ROI效果:行业内普遍的获客手段之一就是市场活动,然而大家更注重前期的费用投入和宣传,而后期的投入产出效果和线索转化情况,没有准确的数据来做支撑和分析。
在与纷享销客合作的4年时间中,钱江机器人实现了10倍增长,抢跑“智造圈”,实现了:
从获客到成交的营销一体化:从线索获取到后续转化成客户,再到商机,钱江机器人可以实现全程数据跟踪,并能通过对比每一条线索的客户转化率,分析每一个线索获取渠道的投入产出比,不仅市场活动渠道,其他获客渠道的线索也都可以准确分析;
线索转化价值最大化:每一条转给销售的线索,它的跟进情况都有过程的监督和数据的沉淀,并针对销售的跟进情况进行复盘和分析,以此来做风险判断和及时调整,每一条线索的价值都实现了最大化。点击下载《装备制造行业CRM应用与选型指南》
三、陇萃堂——每一碗牛肉面都实现了营销闭环
陇萃堂成立于1994年,产品以玫瑰系列、百合系列等甘肃特色物产、甘肃道地中药材、甘肃特色文化工艺品系列为主,于2022年推出了蘭啵旺兰州牛肉面品牌,专研兰州牛肉面预包装食品的技术研发、生产加工及销售。快消品行业的传统销售模式与B2B行业有所不同,它的销售渠道一般包括经销商销售、厂家直销、渠道销售、KA销售、通用终端销售、团购。不同于B2B行业需要深挖线索和转化,快销品的销售与品牌声量成正比。
因而陇萃堂在组建了新的营销团队,品牌声量快速扩大的同时,有几个问题需要亟待解决:
- 如何对渠道商快速赋能?
- 品牌商与经销商如何高效协同?
- 如何实现任一环节的反馈优化?
- 如何可视化管控进销存?
以上问题归根结底是营销一体化的问题,上线了纷享销客CRM后, 基本解决了以上问题,陇萃堂实现了:
营销链路闭环,快速拓展渠道:品牌商与经销商高效协同,营销链路形成闭环,对全国业务人员以及渠道商进行赋能,快速突破和拓展线上线下各渠道;
缩短了产品触达消费者的时间周期:通过订货通实现B2B终端的客户管理、产品梳理及资金把控;通过高级外勤推动了渠道策略的落地,掌握了终端促销策略,产品触达消费者的时间周期大大缩短;
市场促销活动形成绝对闭环:TPM费用管理通过品牌管理、预算、客户管理、需求规划、综合销售和营销、零售执行和结算分析等环节的落地反馈,形成绝对闭环管理;
提高了决策时效性与准确性:海量的数据掌握与分析能力,让不同市场渠道终端的销售动态得以可视化,这让陇萃堂的市场决策时效性和准确性得到进一步提高,也更方便做出更好的价格设置、渠道部署、促销规划、产品策略等。
营销一体化除了可以优化营销资源、找到更多增长引擎,打造全价值链的战略营销,同样也有利于组织内部营销意识的重构、辅助战略方向的落地。
增长也许正处在低谷中,但厚积薄发,“猥琐发育”,等到再次亮相的时候,相信我们耐下心来为增长做的一切铺垫都不会白费。