沟通管理3项：规划沟通管理，管理沟通，控制沟通

沟通渠道：M=n*（n-1）/2，n是人数大于等于1

沟通噪音：外部，内部，语义噪音

沟通方式3类：参与讨论方式，征询方式，推销方式，叙述方式-----控制程度由弱到强

        实际表现为头脑风暴，调查问卷，叙述结束，劝说鼓动

沟通渠道2类：文字，语音----文字没有控制力不利于情感传递。语言没有文字精确。

1、规划沟通管理

     干系人登记册：主要干系人，关键影响人，次要干系人

     沟通方式：交互式沟通，推式沟通，拉式沟通（分别表现为会议，邮件，知识库）

     沟通管理计划内容：17条，包括不限于沟通需求，信息描述，发布信息原因，沟通具体人员，授权，接收的个人或组织，渠道选择，所需技术或方法，必须分配的资源，沟通频率，上报过程，更新细化方法，通用词语表，流线图报告清单会议计划，制约因素，模版，手册

         

2、管理沟通

      计划制定后，按计划执行，包括生成，收集，发布，存储，检索，处理项目信息等。

      最终目标是保障干系人之间有效地沟通，包括效果和效率

     项目经理定期或不定期：收集和发布信息，分析现状进展及预测结果的汇报绩效工作

3、控制沟通

       适当监督和控制，出现严重偏差项目经理需要对项目进行大规模调整的时候，针对沟通管理的调整是必要的。

    会议：例会，启动会，总结会议

           例会，项目经理召开，一般周频率，议题：进度和汇报，问题解决，潜在风险，资源协调

           启动会，内部启动会议解决内部资源调配和约束条件，外部启动会议协调甲乙接口工作

           总结会议，全过程团队及成员绩效状况，问题及改进措施，经验及总结，文档知识库积累

干系人管理4项：识别，规划，管理参与，控制参与

保障干系人之间有效沟通。

不仅管理干系人期望，要保证适度参与。项目经理负责，争取干系人支持降低反对阻力，推动目标前进，是与干系人一起解决问题的多个过程。

1、识别干系人

启动时，识别干系人。分析利益层次，个人期望，重要性和影响力。

分析步骤：识别干系人信息，识别干系人影响并分类，便于制定策略，评估不同情况可能做出的反应，提高支持，减轻负面影响。

权利方格：

权高利低----让他满意

权低利高----经常告知

权高利高----重点管理，及时汇报

权低利低----仅监督

干系人分析：不了解，抵制，中立，支持，领导

干系人等级册：基本信息，用于评估的关系人信息，干系人分类

干系人参与评估矩阵中记录干系人的当前参与程度。

2、规划干系人

是一个反复的过程，是项目经理例行工作之一

包括：应该参与程度管理，变更范围和影响，相互关系和潜在交叉，沟通需求，发送频率，理由，进展。

3、管理干系人参与

满足期望，解决实际出现问题，促进干系人参与。

干系人影响力随着项目进展逐渐降低。

涉及活动：调动参与，化解敌意降低阻力，协商沟通管理期望，解决问题

高效会议：事先制定例会制度，发布会议通知，会议前将资料转发给参会人员，明确会议规则，会后总结落实，会议纪要，后勤保障

4、控制干系人参与

观察计划与实际之间偏差。

持续维持提升干系人参与活动的效率和效果。