Salesforce Einstein详解

首先给大家强调的是Einstein AI在国内的阿里云版是不具备的，原因不言自喻。

一．saleforce Einstein简介

爱因斯坦是SalesForce花重金（收购RelateIQ、机器学习公司PredictionIO与深度学习企业MetaMind，MetaMind创始人Richard Socher正担任Salesforce的首席科学家，聚集了175名顶尖数据科学家+上千名的AI应用工程开发人员+IBM）推出的一个基于大数据和AI技术的平台和一系列产品，它由两大部分构成：

一是开箱即用的AI应用，他们以智能助手的方式深度集成在了salesforce各个产品中，并提供了友好的操作界面，用户直接在已有产品中就可以体验到，无需额外开发或者建立账户。

二是Einstein平台，包含了语音、图片、自然语言处理、视频、预测性分析、深度学习等强大的功能，企业可以根据自我需求进行相应的配置或定制开发。

Salesforce现在主推的口号是世界第一位的智能CRM！

二．爱因斯坦在Saleforce平台中的地位

下图是saleforce平台架构图：

可以看到salesforce平台由上到下由5层构成：

可以看到爱因斯坦已经成为salesforce所有产品和云服务平台都依赖的一个基础层，已经被深深植入到saleforce的各个产品和云服务平开放平台中。

三. 爱因斯坦的组成部分

(一) 爱因斯坦开箱即用的应用包括：

1. Einstein Sales Cloud，主要受众群体是销售人员，用于提升效率和效果，功能包括：

1) 预测转化可能性，给潜在客户自动打分。

2) 基于Org的最佳实践分析预测后续跟踪趋势，并通过销售周期分析制定下一步的行动计划。

3) 通过AI自动捕获发现新老客户的商机。

2. Einstein Service Cloud，主要受众是售后服务人员，用于提升效率和服务体验，功能包括：

1) 自动预测和填充Case的相关字段。

2) 自动根据客户请求路由服务和处理人员，减少客户等待和切换时间。

3) 智能客服功能，根据客户的对话信息和上下文信息，提供知识建议和对话建议，协助客服人员更快解决问题。

4) 深度学习能力，优化建议，2022年起重磅推出ChatGPT AI。

3. Einstein Marketing Cloud，主要受众是市场人员，提供的功能包括：

1) 客户洞察和预测，深入了解客户。

2) 接触客户的渠道和时间点的智能建议。

3) 为客户提供一对一的个性化消息和内容，实现千人千面。

4. Einstein Commerce Cloud，主要用于商品销售，功能包括：

1) 个性化商品推荐，提升客单价和复购率。

2) 客户行为模式仪表板，为商品推销和营销提供数据支撑。

3) 个性化显式搜索排序（搜索框），个信化隐式搜素排序（首页浏览，品类页浏览）。

5. Einstein Community，主要给建立企业社区使用，功能包括：

1) 推荐：根据社区成员在社交活动中表现出的兴趣、需要和行为，推荐相关的专业人士、小组和内容，降低社区成员寻找所需资源的难度。

2) 趋势分析：借助智能的活动源，确保社区成员可以看到重要帖子和热门话题等高人气内容，从而保证成员持续参与。

3) 专家：帮助您的社区成员寻找经过认证的相关专业人士，以便于他们尽快解决最要紧的问题。

(二) 爱因斯坦平台包括：

1. Einstein Bots：爱因斯坦机器人，使用自然语言处理技术，能够为客户提供即时的帮助，比如回答常见问题，收集正确信息，自动路由等；后期会被ChatGPT AI替代掉。

2. Einstein Voice：包括爱因斯坦语音助理和语音机器人两部分，语音助理可以将文字转为语音，也可以将语音转变为文字，比如：读邮件，资讯，安排会议，做会议记录等等。语音机器人可以通过智能扬声器和saleforce软件进行对话，并通过语音和saleforce的各种数据和功能打通。

3. Einstein Prediction Builder：可以通过点击的方式构建自定义预测，比如：价格预测，销量预测，成交预测，流失预测等等

4. Einstein Next Best Action：根据预测结果或者特定条件自动触发下一步最佳行动，比如：发送优惠券，安排下一步回访等。

5. Einstein Discovery：能够自动分析并发现数据中的行为模式，洞察数据中的相关关系。

6. Einstein Vision：视觉，可以对图像进行分类，对图像中的物体进行识别，比如：检测零件是否损坏，根据货架照片自动生成采购定单。

7. Einstein Language：自然语言处理，能够分析文本的感情色彩，提取文本语义并进行分类。比如：品牌分析，客户评价和喜好分析，舆情分析等

8. Einstein Recommendation：智能推荐，如商品推荐，社区内容推荐等

Salesforce Einstein应用示例：

1. Einstein Activity Capture：

1）可以关联Google™, Microsoft® Office 365®, or Microsoft Exchange 2013 or 2016账号，实现事件的双向同步，并可以自动关联到Salesforce对应的business and person accounts, contacts, leads, opportunities, quotes, and contracts数据；

2）可以控制事件的访问权限；

3）自动捕获并生成新的Contacts或者Opportunity的Contact Role。