Salesforce Field Service是Service Cloud的扩展，可提供员工管理的全面视图。Field Service专为进行现场服务的员工而设计，例如服务技术人员、服务座席、调度员等。随着Salesforce平台上线越来越多的生成式AI新增功能（包括Sales Cloud、Marketing Cloud、Slack等），现在终于轮到Field Service了！

8月24日，Salesforce发布了AI支持的现场服务创新，帮助各行各业简化现场操作，提高工作效率，增加收入，同时提供值得信赖的客户体验。

借助最新的现场服务创新，Salesforce正在为工作人员提供高效处理工作和卸载耗时管理任务所需的AI工具和实时数据，以便他们能够专注于自己的工作，提供出色的服务，并为公司创造收入。——Salesforce

功能1

预约助手

预约助手（Appointment Assistant）是AI驱动的自助服务功能，可用于多个Salesforce产品，如Einstein Bots，以及所有消息传递渠道，包括短信、在线聊天和Apple Messages for Business。

客户可以通过预约助手预订和重新安排预约，并查看技术人员是否已按约定时间出发，从而减少呼叫量和失约。

功能2

Data Cloud主动式服务

Data Cloud主动式服务结合了客户及其资产的统一视图，包括客户购买详情、服务历史记录和关于机器健康状况的物联网信号，所有这些都是实时和大规模的。

有了这些统一的数据，Einstein可以自动安排服务预约和工作持续时间、所需的必要零件或工具以及合适的技术人员。

功能3

工作能力管理

工作能力管理（Work Capacity Management）允许公司为想要优先处理的工作预留能力，例如新设备、高价值客户或满足客户需求的意外服务需求。

功能4

外部知识搜索

外部知识搜索（External Knowledge Search）通过生成式AI加快服务交付，以确保一线团队在工作之前能够访问正确的客户、资产和服务历史数据。

借助基于可信知识库的AI工作总结和现场搜索答案，一线团队可以减少搜索答案的日常管理工作，并将更多时间用于解决客户挑战。

功能5

移动报价和文档生成器

移动报价和文档生成器帮助公司快速创建发票等文档，以快速完成工作。

移动应用程序内的支付功能由Salesforce Pay Now提供。

有了这些新的AI功能，客户可以在APP上自助预约，并跟踪服务进度。工作人员也可以预测工作持续时间，并确保具备工作所需的零件和设备，并在服务呼叫之前自动生成包含所需相关数据的简报。

作者：自由侠部落

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