《关键对话——掌握关键对话》读书笔记(二)

《关键对话——掌握关键对话》读书笔记(二)

上一节中我们已经定义了关键对话,在面对关键对话时(比如老板给你安排了一项非常不合适的任务),你的选择可能只有如下两种:

1.当面表示反对,把老板惹怒
2.沉默接受错误决定,不管公司是否因此遭殃

在关键对话的场景中,我们应该尽量做到坦诚尊重对方。这样才有助于问题的真正解决。

对话

这是对话高手的一种非常重要的能力。

成功对话的关键在于相关信息的交流。我们要做到倾听,做到表述自己已知的信息,同时,也让对方公开坦诚地表达自己的看法,分享自己的感受,说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议和不受欢迎的,他们仍然愿意且能够积极和对方分享。

对话是指两人或多人之间观点的自由交流

那么观点的自由交流如何保证对话的成功?

对话之所以出现分歧,很大一部分原因是大家所知道的信息是不同的,老板可能获得的信息比你多,他经过折中之后做出了一个决定;但是你自己的专业水平要比老板高好多,从你的角度讲,这种决策是不正确的,那么怎么解决这种信息上的问题,就需要我们营造共享观点库

营造共享观点库

无论讨论者的想法多么富有争议,离谱,不符合对话者的想法等等,没有关系,我们要做的就是不断向信息库中添加对话者的观点。对话高手制作一种努力。

这种努力能保证双方都能开诚布公地公开表达任何意见

共享观点库的充实能为对话者带来两方面的帮助

  1. 由于双方接触的信息更加准确、相关度更高,他们肯定做出更好的决策
  2. 共享观点库的信息缺乏时,会导致严重的决策危机。

在很多情况下,当上司或者老板固执己见、表现地高度自信时,人们往往倾向于抑制内心的真实想法,不敢冒犯具有权利的上级。

共享观点库是实现协同效应的前提

观点的共享能让人们团结起来,对决策目标深信不疑,能够从主观上积极地投入到决策的实施中去。

如果我们在对话中陷入争吵、敌对、逃避或者表现为漠不关心,那是因为我们不知道如何和对方共享观点。我们应当开发一套工具,为讨论此类棘手问题和建立共享观点库提供安全的环境。做到了这一点,我们的人生必然会实现重大的转变。

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