智能家居（2）智能体验与智能交互

1. 智能体验的分析与讨论

随着信息和网络技术的发展，可以网络连接的电子电器产品越来越丰富，智能家居、智慧园区、智能汽车等智能控制系统和产品应用越来越广泛。

智能交互终端是智能控制系统的人机交互接口，既是实现智能功能的重要载体，也是用户感受智能化体验的关键节点。现有智能家居、智慧园区、智能汽车的智能体验，主要是通过基于网络连接的智能交互终端代替了原有的按键操控、红外遥控，使产品操控更加便捷，智能化程度并没有根本性的突破。由于智能系统中的产品节点众多、类型各样、组成各异、场景复杂，将各种产品的控制功能汇聚于智能交互终端，往往层次复杂、逻辑混淆、操作繁琐，不仅难以带给用户良好的智能化体验，反而使用户眼花缭乱、无所适从。

近年来，研究者通过各种应用场景下多个智能产品的联动，实现了多产品之间的数据综合、处理和控制，但是这种根据厂家或用户人为设定的应用场景和控制规则的运行模式，本质上只是自动控制系统而非智能系统。近年来，研究者尝试根据预设条件或监测信息来识别用户身份、预判行为目的，由此变更交互界面的显示模式和内容，提供当前状态下用户最关注的信息和操作入口，提高了智能化水平、方便了用户的操作。但是这种根据厂家和用户设定的识别条件和显示模式缺乏柔性，只能应用于标准化的系统配置和需求逻辑。

现有智能家居产品的智能体验，可以分为几类：
（1）基于网络进行状态检测和开关控制，例如在家庭控制中心对灯具、门窗进行开关控制。
（2）基于网络设置产品的使用模式和参数，例如在手机APP设置空调运行模式、定时时间。这些应用只是针对单一产品，通过网络连接、手机APP代替了原有按键操控、红外遥控，使产品操控更加便捷，但其智能化程度并没有本质性的突破。
（3）厂家开发和探索各种应用场景下多个智能产品的联动，有的智能家居系统还允许用户设置使用场景，例如门厅灯光与门锁的联动、关窗器与天气传感器的联动。这些应用实现了多产品之间的数据综合、处理和控制，体现出一定的智能化水平，但它们都是根据厂家或用户人为设定的应用场景和控制规则来运行，本质上只是自动控制系统而非智能系统。
（4）某些产品本身就是一个智能平台或终端，例如智能电视、智能音箱和智能手环，内置了丰富的智能化应用，有的还允许用户加载新的应用，有的还允许通过该智能终端连接和操控其它智能产品。这类产品本身的智能化程度较高，但对于系统中的其它电子电器产品仍然只具有网络连接和数据收发功能，并不能实现自主智能控制或运行。

近年来，研究者通过各种应用场景下多个智能产品的联动，实现了多产品之间的数据综合、处理和控制，但是这种根据厂家或用户人为设定的应用场景和控制规则的运行模式，本质上只是自动控制系统而非智能系统。

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2. 智能交互的分析与讨论

交互设计是指人对产品给出指令后，产品给予的反馈，通过这种反馈形成双向的情感交流，同时也使使用过程更加便捷高效、人性化，给使用者创造更好的服务质量与使用体验。近年来，随着信息化水平越来越高，家居产品与信息技术、人工智能逐渐融合，产生了人与机器的交流互动，为了使交互体验有所提升，交互设计在其中发挥了重要的作用，改变着人与产品之间的服务关系。

智能功能中远程操控、虚拟助手、智能推荐、自主调控技术发展迅速。远程操控，是通过应用程序APP对产品进行远程操控；虚拟助手，是基于自然语言技术与用户交互，回答推荐、执行操作；智能推荐，是基于大数据技术，根据用户行为进行个性化推荐；自主调控，是基于人工智能技术，基于用户习惯和实时数据，自主调控设备运行状态，提供主动服务。

交互体验中多点触摸、语音交互、生物识别、动作感知等新颖、智慧的交互方式受到欢迎和追捧。多点触摸，在手机、平板等智能设备的触摸屏实现更丰富的操控动作，提升智能体验；语言交互，是基于语音识别、语义理解技术，让智能设备与用户语音交流，不仅新颖有趣，而且降低了老人、儿童学习使用电子产品的门槛；生物识别，基于人脸、虹膜、指纹、音纹等生物特征进行用户识别和身份认证，提高了安全性和隐私性，也改善了用户体验；动作感知，利用肢体动作进行交互，例如手势识别、运动跟踪、姿势识别，在运动健康和游戏娱乐产品中受到欢迎。

智能家居产品的交互方式，从早期的物理按键、遥控操作发展为以触屏+APP为主流配置，并积极融入各种新技术、新手段。

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设计是要为人服务的，是人文关怀的、资源节约的、科技智能的创造。智能家居系统和产品的交互设计，不仅要重视方法和形式的创新，融入听觉、嗅觉、手势、情绪等多感官体验，把控产品、交互、设计、动效，更要以人的需求为中心，重视情感需求、加强人文关怀、减少资源浪费。