1. 常见问题
1.1. 产品问题
Q1:如何联系技术支持？
目前问题统一在工单系统进行反馈，麻烦填写详细的信息，方便技术支持定位。
Q2:腾讯移动分析是否付费？
腾讯移动分析的现有功能都是免费的。
Q3:自定义事件个数是否有限制？
目前，在自定义事件创建方面没有个数限制。
Q4:腾讯移动分析是否支持海外产品统计？
腾讯移动分析有在香港部署服务器，可以支持统计在海外发布的产品。(仅支持移动app)
Q5:腾讯移动分析中的地域数据是如何统计的？
地域数据通过IP地址进行匹配，对于wifi网络统计为wifi所在地区，对于移动网络统计为归属地。
Q6:iOS SDK中有没有使用热更新或者私有接口？
MTA SDK没有使用过热更新或私有接口，不会影响苹果审核。
Q7:如果增加管理员权限？
APP:管理台-配置管理-权限管理-添加新用户-添加账号ID(账号ID在个人中心可以查看)
H5/小程序：管理台-配置管理-权限管理-负责人-添加QQ号码
Q8：事件列表中查看参数有上报参数值，但是新建漏斗模型，选择参数时，为什么提示“未上报参数值“？
目前只支持普通事件选择参数值，计算事件不支持。
1.2. 数据问题
Q1：为什么前一天的历史数据为0？
离线数据落地需要时间，一般会在次日上午9:00-11:30分完成，如果有特殊情况官网会挂公告。
Q2：腾讯移动分析中的用户是如何定义的？
腾讯移动分析中的用户以设备为判断标准。Android系统根据imei标识设备唯一性，iOS系统根据openUDID标识设备唯一性。
Q3：如果同一设备安装了不同的2个渠道包，那么该设备会算哪个渠道的用户？
同一设备只记录最初的安装渠道。
Q4：今天新发布了一个渠道，为什么在渠道报表里没有看到？
渠道数据不是实时更新，今天发布了一个新渠道，第二天才能看到。
Q5: A渠道上安装了包，在B渠道上进行了包升级，那么该设备会算哪个渠道的用户？
新增用户和累计用户会按照最初的安装渠道去计算，其他的指标按照最新的渠道计算。
Q6：管理台配置了自定义事件，并进行了代码埋点，为什么没有数据上报？
1)自定义事件只支持5对样例(事件+参数)实时展示，如需查看更多，请次日查看，支持查看1000条
2)检查自定义事件的参数名、参数值和前台配置的名称是否一致，如：字母大小写，空格等。
Q7：计算事件的参数组合报表，为什么没有数据？
参数组合报表只支持离线计算，次日才能看到结果。
Q8：为什么实时数据和离线数据对不上？
因为实时计算压力和成本太大，实时计算和离线计算的方法不一致，所以，两种计算方式数据略有偏差。离线计算数据更准确。
Q9：为什么新增用户比活跃用户数大？
新增用户取所有日志统计，活跃用户取“页面访问”和“前后台切换”日志统计。极端情况下，比如下载安装并第一次打开应用，直接crash，若这时MTA的SDK已加载，会上报错误日志，但不会有页面访问和前后台切换日志，统计上，该用户被算作新增用户，但不是活跃用户。
Q10：为什么数据过几天看会有变化？
因为存在网络异常等情况，SDK会在下次网络正常情况下，把之前未上报的数据，一并上报上来。后端采取“7日回归计算”策略，对最近7天的数据，会重复计算一遍，保证数据更加真实准确。所以，7天内的数据，存在变化的可能。
Q11：活跃用户的统计规则是什么？
活跃用户默认只计算前台使用的用户为活跃用户，即根据页面日志和前后台切换日志进行计算。
Q12：为什么crash为0？
MTA目前是在线运营阶段，为更好的服务用户，保障服务质量，将会把资源更聚焦在App移动分析的功能开发和问题跟进，Crash分析需求建议迁移到buggly或其他专注做垂直领域业务分析的平台继续使用。
1.3. MID问题
为了区别测试设备与正常设备，我们需要您提供测试设备的识别信息MID。以下为Android设备获取MID的方法，iOS设备的支持正在建设中，敬请期待
将以下代码拷贝到您的工程中
import
com.tencent.mid.api.MidCallback;
import
com.tencent.mid.api.MidService;
MidService.requestMid(
this
,
new
MidCallback() {
@Override
public
void
onSuccess
(Object mid)
{
Log.d(
"mid"
,
"success to get mid:"
+ mid);
}
@Override
public
void
onFail
(
int
errCode, String msg)
{
Log.d(
"mid"
,
"failed to get mid, errCode:"
+ errCode +
",msg:"
+ msg);
}
});将此段代码对应的日志输出，即可获取到设备MID
