环信客户互动云v5.39_产品更新说明

发布日期：2018-11-06

客服模式

质检中新增会话ID字段

质检中新增会话ID字段，与历史会话中的会话ID对应，支持根据会话ID搜索质检会话，以及在质检详情中查看会话ID。便于质检员发现有问题的会话时，可以通过会话ID准确定位到历史会话。

涉及页面如下：客服模式：质量检查 > 质检记录

管理员模式：质量检查 > 基础质检、随机质检(增值服务)

会话详情中会话标签可折叠

历史会话和质量检查页面，会话详情页的会话标签超出显示范围时，可展开/收起，方便查看。

管理员模式

支持微信小程序接入

环信客户互动云支持微信小程序接入，绑定后您可以使用环信客户互动云统一接收与回复通过小程序咨询的消息。小程序属于微信渠道，小程序用户产生的会话消息将以微信渠道的形式在客服工作台进行展示和统计。

总体配置流程如下：进入微信公众平台，获取微信小程序的基本信息。

在环信客户互动云，添加微信小程序。

配置微信小程序的消息推送。

在微信小程序上配置客服按钮。

关于详细的图文配置步骤，请参考环信官网文档微信渠道集成页面。

自定义机器人转人工关键字

支持管理员自定义机器人转人工关键字。机器人接待时，若客户输入的消息匹配预设的关键字(如：转人工)，则自动将会话转接人工客服。

设置方式：进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页签，添加/删除转人工关键字。

支持设置客服添加黑名单需要审批

新增“客服添加黑名单需要审批”开关，开关打开后，客服将客户添加黑名单时需要管理员的审批，审批通过后才能加入黑名单。

设置方式：进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“客服添加黑名单需要审批”开关。

会话满意度评价标签支持设置是否单选

支持设置会话满意度评价标签是否为单选。如果设置成单选，在网页访客端显示满意度标签时只允许访客单选标签。

设置方式：进入“管理员模式 > 设置 > 满意度评价邀请设置”页面，在“评分选项设置”区域，设置是否允许标签多选。

API开放平台

环信客户互动云API开放平台以REST API的方式向第三方系统提供服务端调用的接口，用于业务系统对接和流程自动化等场景。目前，我们提供了坐席管理和历史会话相关的API，后续会根据客户需求逐步提供更丰富的接口，方便您的使用。

关于API的详细说明和使用方法，请参考环信官网文档API开放平台。

API开放平台为标准版/旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

多租户管理后台

租户登录页面自定义

多租户管理后台支持自定义二级域名(如example.kefu.easemob.com)下的租户登录页面，包括页面的Logo图片、背景图片、登录按钮颜色、页脚信息。其中，Logo上传之后，在客服系统展示时，会被压缩为大小为80×80的圆形图片。

设置方式：登录多租户管理后台(kefuorg.easemob.com)，进入“设置 > 租户登录页面自定义”页签，上传Logo、背景图片，设置登录按钮颜色和页脚信息。

注：“多级租户体系”为为标准版/旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。