自己的利益,还是用户的名义?

    近几个月很低调的京东商城,春节刚过就爆出成功融资7亿美元的高调新闻。前段时间有媒体唱衰京东模式和前景,有名人质疑刘强东能力和人品,看在7亿美金的份上,大家不得不三缄其口了。不过这次融资也有对京东不利的消息,2011年融资15亿美元的时候,估值高达100亿美元。据说此轮融资,京东的估值降低了。网上流出刘强东的一封内部邮件,短短800字用了40个感叹号,多多少少让人感受到中国电商面临的巨大压力。


    2012年,京东销售额600亿,依托于腾讯海量用户的拍拍网,营业额过百亿,而淘宝天猫累计销售额过万亿。在淘宝系这首巨舰面前,其他电商都是小舢板,不够看。淘宝一家独大的深层原因是什么,未来是否会有天翻地覆的变化,这方面的研究文章很多了。但是对我们这些非专业人士来说,很难从专业性的研究中,看清楚云山雾罩的未来。


    用最朴实的话说,淘宝类是网上集市,京东类是网上超市。


    办好一个集市需要做什么,淘宝就要做什么。

    集市最大的一个特点是,多。商品多、商家多。为了多,就不能设立太高的门槛,实际上也没法设立门槛。贩夫走卒、柴米油盐,愿意进来的都进来。正因为多,就不可能精。在集市中购买LV、奔驰,感觉完全不对。集市的基因与生俱来,盖几栋mall,或者挂一排十星牌子,也改变不了。


    集市的另一个特点是,管。一个闹哄哄、你卖我淘的大市场,必须有人管,必须有维系秩序的红袖套。红袖套得中立和公正,大家才能信得过。红袖套也挽起袖子下场,裁判员兼运动员,那是腐败。


    集市最大的问题,是选择困难。因为多,需要淘。淘,需要时间,需要抉择,这些都是消费者必须付出的购买成本。集市越大,购买成本越高。当然,也有很多人喜欢淘,喜欢在浩如烟海的货物中突然发现自己最爱的那种惊喜,喜欢和商家刀刀见血的拼杀。这是集市存在和发展的群众基础,也是淘宝能做到如此规模的客观原因。


    办好一个超市需要做什么,京东就要做什么。

    超市最大的一个特点是,少。成立四十多年的沃尔玛,全球销售商品的种类也不到十万种。同类商品可选择的余地不大,一种商品只有唯一一个价格。


    因为少,所以精。从产地、到质量、到品牌、到成本、到服务,超市更有机会做到极致。因为少,所以快。在超市购物,选择容易,购物成本低。虽然没有淘的乐趣,同样也没有淘的痛苦。相比集市,超市的管理难度也小一些。


    超市的问题,是如何抑制从少到多的膨胀欲望。因为少,总想多。最容易想到的方式,就是向集市学习。前段时间,京东出现了大量的“柜台商家”,原本由京东统一采购、供货、服务的,改由第三方负责。这也是国内很多超市的通行做法,让品牌商家驻店服务。的确,这样做可以在短时间内引进更多商品种类,给消费者更多选择,自己还省时省力,何乐而不为呢。


    这种做法看似精明,其实是因贪心而取巧。只考虑自己的眼前利益,不考虑用户的切身利益,必定损害自己的长期利益。很难相信,入住的商家能够提供和超市一样的服务品质。消费者原本只和超市打交道,现在变成要和形形色色的商家打交道。如果多个商家提供相同的商品,价格还不一致,原本超市的感觉,一定会荡然无存。


    集市变不成超市,变起来是四不像,费力不讨好。超市变集市,看似容易很多,实际上是放弃超市的优势,以超市之短,击集市之长。最后的结果很可能是,没有了集市的多,也失去了超市的少。


    商道多歧路。是考虑自己的利益,还是假借用户的名义,口说无凭。只要走几步,也就看出来了。

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