问题描述

桌面虚机安装360软件以后打补丁，触发桌面虚机重启以后TC端无法连接到桌面，FC登陆VNC相应的虚拟机通过桌面云修复工具一键修复到33%，提示HDC不可达。

告警信息

处理过程

在360服务器端把华为桌面云的进程加入到360服务器的白名单里面，具体的进程为：

HDPFdRedir.exe

HDPFileProtect.exe

HDPFlash.exe

HDPFlashProxy.exe

HDPGina.exe

HDPInput.exe

HDPMobileDevice.exe

HDPMultiMedia.exe

HDPPCSC.exe

HDPPrinter.exe

HDPProtect.exe

HDPScan.exe

HDPSecureChannel.exe

HDPSerial.exe

HDPService.exe

HDPTrace.exe

HDPUpdater.exe

HDPUSB.exe

HW.SysPrep.Service...

通过把上述这些进程加入360白名单以后测试，到目前为止还没发现出现TC端无法登陆的现象。

根因

WINDOWS7操作系统端已经关闭了WINDOWS UPDATE操作，安装360后修复漏洞补丁，HDC不可达的主要原因为防火墙和网络，在排除这两种情况的基础上通过卸载和重新安装Access agent软件无法解决问题，分析发生原因为360升级以后阻止了某些华为桌面云的组件。客户局点为集团安装360软件，强制安装，如不安装，不能上网。

解决方案

因客户处的360是企业级别的，有后台的管理服务器，在后台的管理服务器中把华为桌面云的进程全部加入到白名单里面，防止更新以后360对华为桌面进程的阻隔。

建议与总结

此案列只能解决一部分的桌面云和360的问题，为这种客户端安装集团级别的360软件的场景提供一个解决兼容性问题的思路。