一年一度的315维权活动让众多行业为之惶恐，安防行业发展至今，和各行各业一样也同样面临着安防市场粗制滥造、假冒伪劣产品盛行的局面。

315今年的消费维权主题是 “网络诚信 消费无忧”，中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，网络消费投诉是呈现了一个逐年不断的快速增加的趋势。“其中表现出的侵权特征主要是以欺诈，或者以不诚信为主要问题。”

虽然安防行业的市场营收并不以普通消费者为主导，更多的是依靠企业或政府项目。例如，平安城市建设、智能交通，以及其他安防工程等等。但随着民用安防市场的普及，一部分安防产品面向终端消费者或小型企事业单位，然而，这种销售不仅仅是产品，也是一种工程和服务。

安防服务不仅仅是包括针对产品和工程项目的售前、售中和售后相关的基础服务，也包括安防信息咨询、安防报警服务、系统运营、安防培训、安防检测监理等服务。对于民用安防而言，基于互联网的安防服务更是其生存的根本，如视频、报警、信息交互等都是民用安防的服务内容，通过基础服务免费、增值服务盈利的方式提供给人们，满足不同类型用户的需求。

消费者在购买"非主流消费类"产品时，难免会遇到一些问题，在3·15来临之际，安防行业应该如何提升服务品质，维护客户权益呢?

1、提升产品质量，如实的提供产品指标

去年央视315晚会上，网络安全与智能生活成为重点曝光对象，包括无人机、智能楼宇、智慧家居、安防摄像头、POS机以及智能汽车在内的数款智能硬件被展示了不同程度的破解，安防产品指标存在虚假成分，安全隐患必须重视。

2、重视用户需要，提升服务意识

传统的安防企业的服务意识大多来自企业产品本身的特点。由于这些产品出厂时大多处于一种半成品状态，需要后期的安装、调试等工作，而对于那些商品本身就是产成品的企业往往很少站在消费者的角度考虑服务的问题。现代企业的服务意识是站在自身的角度而非站在消费者的角度，所以需要转变，要真正以用户为中心，努力为用户提供及时、完备的服务，用富有竞争力的服务去赢得用户的满意和忠诚。

3、完善服务形式，增加服务网点

企业的服务部或委托服务机构大部分设在大城市，而在中小城市的网点并不多，这就给一些中小城市的消费者带来诸多不便。所以，企业不但要把精力放到一些大城市的一级市场上，而且也要考虑服务网点向中小城市发展，并将服务做到精细化。

4、规范服务标准，提高服务人员素质

随着科学技术的进步，各种服务部门也都相应配置了先进的设备和工具，大部分从事服务的工作人员过去可能没有从事这个新行业的工作，没有经过专业、系统的培训和指导。而服务人员作为企业与消费者沟通的终端，对外直接代表着企业的形象，其言谈举止也直接映射着企业文化。提高服务人员的素质、规范服务标准，是企业树立品牌形象的一个重要途径。

正值315维权日，希望广大厂商重视起来，共同构建一流的产品与服务！

 

  

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