苹果设备常见问题：
1、苹果设备下载APP后，调整了音量，但仍无声音？
静音状态下，课件播放就会无声音，同学可调整一下手机的侧拨键，一般可恢复正常。
2、苹果设备全屏播放时不能180度旋转？
请检查ios系统是否锁定了屏幕旋转功能，如锁定，请同学调整。
3、wifi环境下听课或缓存异常，可尝试修改dns
苹果系统设备：
第一步：点击连接WIFI后面的小叹号，然后将dns中自动获取的地址删除，前面先尝试添加“114.114.114.114”。
系统版本在IOS10以下，点击DNS可以直接设置：
系统版本在IOS11以上，需打开配置DNS后将“自动”选择更改为“手动”后点击“存储”
第二步：添加后同学可尝试登陆APP，看是否恢复。如果仍未恢复，同学可将dns地址改为第二个地址：“202.96.199.133”尝试，可替换的dns地址如下：
114.114.114.114
202.96.199.133
202.106.0.20
202.102.154.3
202.102.152.3
202.102.128.68
202.102.134.68
安卓系统设备：
第一步：打开手机设置然后点击WLAN,选择当时链接的网络
第二步：勾选高级选项
第三步：将dns地址改为114.114.114.114
PC端常见问题：
1.缓存失败
1.1缓存路径链接失败
描述：学员将缓存的文件，缓存到移动硬盘的情况
解决办法：在观看缓存视频时，确认移动硬盘是否已成功链接电脑
1.2服务不存在
问题：日志信息为：Exception from HRESULT:0x80070433/422 服务不存在，或已被标记为删除，无法缓存课程
确定错误：运行 services.msc，找到服务 windowsmanagement instrumentation 右键-启动服务
解决办法：将文件fixwmi.bat 右击，以管理员身份运行；再打开客户端，缓存
1.3缓存失败或在线播放链接失败
现象：缓存课程失败；在线播放视频，显示 链接服务器失败；
检查：host文件中，是否有 fms.koolearn.com 以及IP 信息；
解决办法：将host文件中fms.koolearn.com以及IP信息删除，保存host文件；再重新打开客户端。
1.4服务未启动/禁止
问题描述：学员的系统服务被禁止或未被启动；日志信息为：Exception from HRESULT: 0x80070422
检查过程：1)电脑，运行中输入： services.msc ；点 回车
2)找到 WindowsManagement Instrumentation 看状态是否为已启动，若是禁止或自动，按照下面的方法执行
解决办法：如第二步骤，选中此服务，右键-属性-启动类型，选为自动，点确定
3)选中次服务，右键-启动，
修改完后，正确的效果是“已启动”
最后再重新打开客户端缓存课程即可。
2.安装问题
2.1安装失败
错误信息：提示.net没有，需要安装.net
解决办法：首先下载并安装.net，再安装客户端即可。
如果.net安装失败，请先安装cleanup_tool.exe。如下文件，再安装net。安装文件cleanup_tool.exe时，点击 Cleanup Now
2.2点击安装包无反应
解决办法：
①打开电脑的任务管理器，结束koolearn安装包的程序，再安装客户端；
②如果①的操作还是不行，建议重启电脑后，再安装客户端。
2.3每次打开都在安装
描述：每次打开客户端都在安装客户端
原因：误将客户端的安装包当做快捷图标了
3.已缓存的视频联网才能看？
答案：已缓存的视频不用联网也可以观看。
原因：是由于使用了杀毒软件，清除了大文件、或者软件缓存的操作；
解决办法：如果缓存文件被清理，只能重新缓存视频课程；再使用杀毒软件清理电脑时，把koolearn的选项去掉。
