六西格玛管理是一系统，其系统性体现在它既提出了面向产品和服务设计开发的六西格玛设计，又提出了面向流程、产品制造、服务提供的六西格玛改进方法。

从当前的情况来看，六西格玛设计（DFSS）项目推进尚未形成统一的或得到普遍认同的流程。目前主要的六西格玛设计流程有：

01 DMADV流程

定义(Define) — 测量(Measure) — 分析(Analyze) — 设计(Design) — 验证(Verify)

02 IDDOV流程

识别(Identify) — 定义(Define) — 研发(Develop) — 优化(Optimize) — 验证(Verify)

03 DMEDI流程

定义(Define) — 测量(Measure) — 探索(Explore) — 研发(Develop) — 实现(Implement)

04 ICOV流程

识别(Identify) — 特性实现(Characterize) — 优化(Optimize) — 验证(Verify)

05 IDOV流程

识别(Identify) — 设计(Design) — 优化(Optimize) — 验证(Verify)

无论哪一种流程，其目的不外乎在产品和服务设计开发的早期阶段，紧扣顾客的需求，提出有创意的设计方案，并优化到足够的质量水平（6σ水平），以达到“第一次就把事情做对”的境界。

而六西格玛改进的流程则是非常确定的，采用的是 “DMAIC” 流程。这一流程及其展开的步骤在ISO 13053-2中被明确定义。下表是关于ISO 13053-2中规定的六西格玛改进的阶段和步骤（5阶段28个步骤）：

这些阶段和步骤详细地给出了六西格玛改进项目展开的逻辑，它基于被誉为管理的根本原则的戴明环（PDCA），但又不同于戴明环。六西格玛的方法论将改进原理与统计学相结合，使改进过程得到了量化，充分体现了其基于数据和事实的管理理念。非常值得大家学习和研究。

下期预透：《六西格玛管理与ISO 9000族标准的关系》