企业是否应该实现对客户需求的快速响应_互联网企业的数据化迭代和数据化应用...

数字时代，品牌和消费者正经历数字化的变革，谁能真正实现企业数据赋能，谁就是残酷市场竞争下的优胜者。企业需要加快实现全数据治理工具的研发，用数据推动企业发展。本文作者结合案例分享了关于企业数字化的方法论与感知响应模型，供大家一起参考学习。

一、千人千面是刚需，数字化迭代升级势在必行

数字化营销作为数字化转型的起点，具有直接面向客户、产出效应明显的特性，数字化营销基于庞大的客户行为数据，通过机器学习、客户画像、关联分析等举措，进行客户细分，划分不同群体。

根据群体的属性制定差异化营销策略，推送定制化服务信息，从而达到“千人千面”展示方式，以低成本促进营销转化率提升，从普众营销过渡到精准营销，演化为场景营销，最终实现智能营销。

数字化提高了社会的智能以及社会的分辨率，随着社会的进步，消费者的多面性，在数据化的数字时代，有被追踪和描述的可能。过去数字营销的线上主要载体是网页，之后是APP，现在还有H5、小程序等等新的载体出现。

为了解决在不同触点实现对人的识别和数据的获取，企业需要能实现全数据治理的工具。在营销和广告行业已经实现了先进的迭代，千人千面的营销其本身就是一种个性化营销。

二、个人营销服务的建立

互联网的服务追踪个人ID，以追踪他的历史行为和行为路径，提供专属的内容服务和营销服务。那么行为ID的产品本质是什么呢？其实是用户数字化和营销智能化。

企业通过各种数据反馈去理解客户的需求，同时产生客户感兴趣的产品和内容，用有效的场景触达他，这就形成了企业数字化的模型迭代。

企业数字化的迭代其实是一种通过数据反馈了解用户的过程，存在不可逆的数字选择行为，作为企业管理者数字化思维要在第一时间建立。

企业数据化迭代越快，完成度越高，企业数据颗粒和用户数据颗粒度就会越细致，最终达到让企业内部效率得以提高，理解用户需求也越明显。

三、数字化方法论与感知响应模型

大数据是延伸人类的“思考”能力，人们就需要从仿生的角度研究人类“思考”的方式，从而打造大数据的“思考”能力。

数字化方法论——感知响应模型：感知=理解=决策=行动

感知响应模型分为四步：去感知并理解市场的变化，有感知和测量的地方就有进步；合理选择感知维度；关注异常、关注变化，每一次变化都是机会；快速感知和快速响应，要根据变化制定实施方案，并落实到具体行动。

接下来我们从一个例子来更好地理解模型。

先想象一个生活中的场景，如洗澡，先打开水龙头，在绝大多数情况下，人们会把手伸在花洒下用手感知水的温度，如果温度过高就会调节阀门，把水调凉一些，然后伸手感知水温，如果温度过低则再调节水龙头阀门将水温调高一些，这个动作会一直做下去，直到获得合适的水温后才去洗澡。这个过程就是典型的人类“感知—思考—行动”的基本模型。

人们通过手感知水温，就相当于人们通过手采集数据的过程。手将水温数据通过神经网络传递到大脑，这是数据传输的过程；大脑就会对这个数据进行思考，做出判断，应该将阀门向哪个方向调节，调节多少，这就是数据分析和挖掘的过程；然后大脑做出决定，形成指挥手进行调节的指令，这就是决策指挥过程；然后将决策信号通过神经网络传输到肢体，指挥肢体做出响应。这就是一个感知到响应的完整过程。

手做出调节阀门的响应之后，继续伸到花洒下去感知水温，之后水温信息通过手传递到大脑之后做出判断：水温是否合适，如果不合适，再指挥手做第二次调节，这就是人类“感知—响应”系统的第二个循环，不断循环，直至得到最合适的水温。

如果是在自己家中洗澡，则人们可能会有一个记忆，当阀门在哪个位置时水温是最合适的，调节多大的幅度会带来水温多大的变化，这些就形成了“知识”，基于对这个水龙头的“知识”，人们可以更快地调节到最合适的温度。这个过程通过“感知—思考—响应”模型的循环完成知识沉淀，并使整个行动变得更加高效。

企业的经营和管理决策也必须是这样一个循环闭环。如果缺少其中一个环节，企业经营和管理决策可能就会出现问题。在洗澡场景中，如果手因为事故失去了感知水温的能力，那么将手伸到花洒下试水温就没有意义，如果不知道现在的水温是高是低，那么调节水龙头阀门的动作就变得毫无意义，有可能本来合适反而会被调节为不合适。

在企业的经营和管理中，如果没有足够的数据，企业的经营和管理决策就变得不仅没有任何意义，反而是非常危险的。如果企业的领导者不能感知更全面的数据，就会造成“盲人领导盲人”的情况。所以，在企业管理中，应主张“无数据，不管理；无判断，不决策。”