过程质量保证

(PROCESS QUALITY ASSURANCE, PQA)

目的：验证并改进已执行的过程和所产生的工作产品的质量。

价值：增强过程使用和改进的一致性，以最大限度地提高业务效益和客户满意度。

实践概述

第1级

PQA 1.1识别并解决过程和工作产品问题。

第2级

PQA 2.1根据历史质量数据开发、持续更新并遵循质量保证方法和计划。

PQA 2.2在整个项目过程中，根据记录的过程和适用标准客观评价选定的已执行过程和工作产品。

PQA 2.3 沟通质量和不合规问题并确保解决问题。

PQA 2.4 记录并使用质量保证活动的结果。

第3级

PQA 3.1在质量保证活动中识别并记录改进机会。

关键点

国有国法，家有家规，公司有各种制度。制度既包括财务制度，也包括软件开发制度，即软件开发标准流程。所谓制度，就是一种行为规范。类似于警察对交通法规的监督，QA工程师是对公司制度和流程的监督，目的是使公司的流程能够真正落地执行。

要监督公司和项目中流程的落地执行情况，首先要理解过程的内容，所以针对QA工程师进行标准过程的培训是必要的。在大多数情况下，QA工程师不一定具备执行过程所需的技术能力和经验，例如编程能力和经验，这时就需要QA工程师去寻找有专业技术能力的人员来协助进行过程检查，或者利用专业技术人员的结论来评价过程的执行情况，例如，利用《详细设计同行评审报告》来评价同行评审过程的执行情况和详细设计文档质量的好坏。

为方便QA工程师的过程审计，组织一般会根据过程的内容制定相应的过程和工作产品检查单，然后交给QA工程师来检查过程的执行情况。在项目开始时，QA工程师向项目组成员公布检查单的内容，使检查内容透明，并督促项目成员自觉遵守软件开发的标准过程。

QA工程师在过程审计中发现的不符合问题，应建立不符合项报告，并跟踪直至关闭。

对因为特殊原因不能关闭的QA不符合项，QA工程师应报请高层申请豁免，经批准后予以关闭，同时高层承担相应责任。QA工程师和过程的执行人员无权擅自关闭QA不符合项。

QA工程师的直接领导，应该是组织内负责过程质量或过程改进的负责人，而不应该是过程的执行者，例如项目经理。否则，会造成利益冲突，造成过程检查的不客观。

QA过程审计中发现的不符合项，通常可以作为组织内部过程改进的输入。

注意点

质量保证计划不属于项目开发计划，是项目计划的从属计划，是项目集成计划里面的一部分。

一个过程包括过程的活动和过程的结果，所以过程检查或过程审计，就包括对过程的检查和对结果的检查，即工作产品的检查。工作产品，包含过程的中间产物和最终产物，但都叫工作产品。

过程检查单和工作产品检查单，是基于过程的内容而制定的。组织内每一个标准过程，都应该有配套的过程检查单和工作产品检查单与之对应。标准过程有了变化，检查单的内容也需要进行相应的更新。

公司高层有权豁免不符合项，但需要承担相应的责任，以维护公司制度(过程)的尊严。

CMMI正式评估访谈中可能问到的问题

第2级

PQA 2.1根据历史质量数据开发、持续更新并遵循质量保证方法和计划。

Q: 谁建立的质量保证计划？

Q: 请概述质量保证计划里的内容。

PQA 2.2在整个项目过程中，根据记录的过程和适用标准客观评价选定的已执行过程和工作产品。

Q: 如何确保过程审计的客观性？

Q: 如何执行过程审计和工作产品审计？

Q: QA如何审计EPG、OT的过程？

Q: 组织是如何审计QA工程师执行QA过程的？

PQA 2.3 沟通质量和不合规问题并确保解决问题。

Q: 如何对QA不符合项进行跟踪？

Q: 如何确保QA不符合项在预期的时间内得到解决？

PQA 2.4 记录并使用质量保证活动的结果。

Q: 在质量保证方面，你有什么产出文档？这些文档有什么用途？

第3级

PQA 3.1在质量保证活动中识别并记录改进机会。

Q: 依据审计结果，你有没有向组织级提供过过改进建议？
Q: 过去一年中，组织中哪些过程改进的建议是由QA工程师提出的？