1项目干系人 Stakeholder

积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织

他们会对项目的目标和结果施加影响

项目管理需要

识别项目干系人

确定各项目干系人的要求、期望、能发挥的作用

对其影响力尽量加以管理

如果有分歧怎么办？

2每个项目都包含的项目干系人

主要的项目干系人（每个项目都包含）

项目经理

客户

项目实施组织

项目管理团队

项目团队成员

项目发起人、出资方

施加影响者

PMO

3项目经理与交流沟通

交流沟通有许多方面

书面和口头的，倾听和讲解

内部（项目范围内）和外部（对顾客、媒体、大众等）

正式（报告、简报等）和非正式（备忘录、专题会谈等）

垂直（组织内上下级之间）和水平（同事之间或合作单位之间）

项目经理5个不同方向的交流沟通关系

对高层管理人员

对项目团队

对职能部门经理

对同事团体

对客户、供应商、政府、媒体、公众

4谈判

与他人协商以取得共识或达成协议

协议可通过直接谈判，或在外界协助下谈判

调解（mediation）和仲裁（arbitration）是两种借助外界的谈判形势

在典型项目中，团队成员可能参与的谈判有：

范围、成本和进度目标

范围、成本和进度变更

合同条款和条件

任务分工

资源