1. 什么是问题跟踪系统

问题跟踪系统（Issue Tracking System）是专门用于记录、跟踪和管理各类问题的软件。

问题跟踪系统出现于上世纪80年代，最初被企业用于跟踪和管理客户投诉。后来随着技术的发展，其应用范围逐渐扩展到了IT服务管理、产品研发过程管理、日常任务和事务管理等诸多方面。

在IT界，我们往往也称之为——缺陷跟踪系统（Bug-Tracking System），是软件开发和维护过程中重要的辅助软件，用于跟踪记录软件的bug，作为开发人员和测试人员之间沟通的桥梁。

2. 没有问题跟踪系统

◆用口头或Email的方式指派问题，问题很容易被忽略或遗忘，从而引发产品质量隐患或客户的不满。

◆使用Word或Excel记录问题时，往往要维护多个版本，难以保证各文件的同步。

◆信息记录在每个人的大脑或计算机中，形成诸多信息孤岛。随着记忆衰退、文件损坏或无意删除、人员离职，这些信息将会丢失。

◆作为开发者，由于信息无法及时共享，很容易造成重复工作，别人已经解决的bug。自己还在解决。我发现了一个bug（虽然不一定是我改），但没地方记录。

◆做为管理者，即使知道产品有bug，但却很难知道具体多少bug，bug都分布在哪些模块中，哪些bug已经解决了，有哪些bug是急于解决的（优先级最高）。

3. 使用问题跟踪系统

◆提供了一个集中的协同工作的平台。用户通过此平台提交问题、分配和指派问题、处理问题，或对问题发表建议和评论。大幅节省了人员直接相互沟通的时间。

◆可以建立规范的问题流转处理流程。保证所有的问题处理措施都被审核或验证。

◆所有信息都被保存下来，完成了从隐性知识到显性知识的转化。有价值的信息可以整理转换成知识库中的知识资源，在员工之间共享和传播。

4. 常用的bug跟踪系统

◆Bugzilla —专门为Unix而定制，Linux内核也是用这个来管理bug（见https://bugzilla.kernel.org/）

◆ProductStudio — 微软内部开发、测试管理平台

◆GNATS —http://www.gnu.org/software/gnats/

◆RequestTracker(RT) — http://www.bestpractical.com/rt/

◆Trac —http://trac.edgewall.com/

◆Roundup —http://roundup.sourceforge.NET/

◆Mantis —http://www.mantisbt.org/

◆Flyspray —http://www.flyspray.org/

◆Scarab —http://scarab.tigris.org/

◆Debian Bug跟踪系统（DBTS）—http://www.chiark.greenend.org.uk/~ian/debbugs/

◆Trouble-TicketTrackers

◆BluetailTicket Tracker (BTT) — http://btt.sourceforge.net/

◆TestDirector

◆BugFree — 国产、开源，一件让人欣慰的事情

5. 版本控制与Bug跟踪的集成

在软件开发中，版本控制管理和BUG跟踪管理十分重要。BUG跟踪管理能追踪你犯的所有疏忽或错误，版本控制能追踪你修改代码的所作作为。发现一个bug，然后修改，在开发中十分常见。为了能知道哪个版本对应的哪个BUG，则需要将版本控制与BUG跟踪管理集成起来（比如Trac+Git），便于查看。

6. 选择国产Bugfree

考虑到此前都没有用过bug跟踪系统，这一次我支持国产货bugfree（虽然它跟洋货比起来还是有点差距），容易上手。

BugFree基于PHP和MySQL开发，是免费且开放源代码的缺陷管理系统。服务器端在Linux和Windows平台上都可以运行；客户端无需安装任何软件，通过IE，FireFox等浏览器就可以自由使用。

Bugfree具体使用流程是：首先创建Test Case（测试用例），运行Test Case产生Test Result（测试结果），运行结果为Failed的Case，可以直接创建Bug。

为了简化使用，我们直接手动建立bug（省略了创建测试用例和测试的过程）。

7. Bugfree安装

安装BugFree 3前需要部署配置PHP, Apache Http Server,MySQL环境。可以使用XAMPP,EASYPHP等集成环境快速部署。

7.1. 安装XAMPP

官网：http://www.apachefriends.org/zh_cn/xampp.html

我下载的版本：xampp-win32-1.8.0-VC9-installer.exe

XAMPP到底是什么东东，以下官网的这段话足以解释清楚：许多人通过他们自己的经验认识到安装 Apache 服务器是件不容易的事儿。如果您想添加 MySQL、PHP 和 Perl，那就更难了。XAMPP 是一个易于安装且包含MySQL、PHP 和 Perl 的 Apache 发行版。XAMPP 的确非常容易安装和使用：只需下载，解压缩，启动即可。

我是将Bugfree安装在Windows XP上，在安装Bugfree之前先安装Windows版本的XAMPP。安装步骤非常简单，一路默认即可。安装完启动Apache和MySQL服务。