本节书摘来自异步社区出版社《运营力——微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通》一书中的第1章，第1.2节，作者： 杭州创博通信技术有限公司 , 施瑶君，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

1.2　团队岗位介绍

创博在每个支撑省份均配置10人左右的团队，成员涵盖产品、运营、设计师、开发、客服等各个岗位的人员。以下内容将简要介绍微信公众号团队中的岗位情况，希望能让大家对创博微信公众号的团队构成及对应的岗位要求有个初步的认识。

1.2.1　产品经理

产品经理主要负责微厅产品功能的设计和规划，如查询、充值、订购、消息提醒等各项功能，并负责与客户沟通需求，调研用户的使用场景，撰写产品需求书，调动研发、测试等资源，推动产品功能的上线。

产品经理需具备较强的逻辑思维能力，能清楚地梳理功能点，同时，需具备较强的沟通协调能力，因为日常工作中与客户、研发、设计、测试等岗位的同事沟通非常频繁，若沟通能力欠缺，在确保项目的正常交付上会有难度。

若有志向做产品经理，可以自学一些计算机及软件基础知识，因为产品经理跟研发人员打交道非常多，如有一定的计算机基础，跟研发人员沟通起来会相对轻松些。平时也可以多去体验产品，做一些产品体验报告，从而加深对产品的理解。

1.2.2　交互设计师

用户参与微厅的活动或使用微厅的功能，需要跟页面打交道。用户在页面进行点击按钮等操作，页面会相应地给予反馈。用户和页面互动的过程，可以称之为交互。对应到微厅产品上，交互设计师主要是设计高保真原型图，以及页面与用户的交互互动流程。

这个工作一点都不简单，它需要交互设计师能准确地把握用户心理，知道用户关心什么；需要具备良好的美感，知道如何将功能优雅地展现给用户；同时具备良好的用户体验知识，能将页面功能以最符合用户使用习惯的方式呈现出来；当然，还需要熟练各种原型图制作工具，如原型工具Axure。

1.2.3　运营经理

运营经理，俗称运营猫，如果没做好吃苦的准备，千万别走上这个岗位。这个岗位需要跟研发、交互、视觉、数据、测试、文案、客服等不同人员打交道，几乎所有知识都必须懂一点，日常工作中基本需要推动所有的这些岗位同学开展工作。

微厅每个月都会开展三个左右的线上营销活动，运营经理主要负责活动方案的创意构思和方案撰写。创意必须紧紧围绕运营指标，如新增用户、提升销售额、提升用户活跃度、推广公众号等方面。在创意阶段，需要跟客户沟通思路，获取客户对活动创意的认可，期间，特别要想好方案打动客户的关键点。在创意方案获得客户初步认可后，开始撰写营销活动方案。

活动的创意对运营人员来讲比较重要，因此，需要定期收集移动互联网的优秀活动案例，并做分析整理。运营同学需要跟客户定期沟通，所以，对沟通表达能力的要求也就相对较高。还有，运营同学免不了跟方案打交道，良好的文字表达能力也是必不可少的。

总的说来，胜任运营经理，需要你有几年的运营经验，然后对互联网的大体发展方向有所了解，并具备良好的沟通能力。

1.2.4　视觉设计师

视觉设计师，顾名思义就是跟眼睛看到的内容打交道，跟文案不同的是，他们采用画面的方式来表达想法与情感。

讲究颜值的时代，手机页面也要讲究颜值，否则即使活动形式和内容再吸引人，用户一看到页面不好看，说不定扭头就走。视觉设计师在微厅团队有着举足轻重的作用，因为几乎微厅所有的营销页面及功能页面都跟设计有关，都需要设计师进行设计。

1.2.5　前端工程师

设计师交付的图片需要经过页面切割形成HTML文件后，才能交到开发人员手上进行开发。负责页面切割的同学，就称为前端工程师。他们是设计师与后端开发人员的桥梁。

前端的工作中，除了页面切图，还需要考虑页面的手机适配性，确保不同屏幕尺寸的手机，都能正常打开页面。

1.2.6　开发工程师

开发人员，传说中的大研发，俗称“程序猿”，负责实现产品和运营提交的各项需求，将创意和想法最终变成用户可以使用的产品。

微厅的研发，主要是PHP和Java两类，Java负责跟客户上游开展接口调试，PHP负责产品功能及营销活动的开发。

1.2.7　数据库工程师

数据库工程师主要跟数据库打交道，他们要负责设计高效的数据库结构，将产品和营销活动产生的数据保存到数据库，同时方便后续的查询和提取。

数据库工程师需精通MySQL、SQL等语言。

1.2.8　测试工程师

测试工程师，俗称最有安全感的一个岗位，他们是产品功能/活动的最后一道防线。活动或产品功能上线之前，必须经过测试工程师的各种检验及测试。所以一般测试工程师都特别靠谱和稳重。如果他们说这个产品测试没问题，那差不多晚上就能睡个安稳觉了。

1.2.9　文案策划

文案策划的主要工作就是写、写、写。微厅的文案负责产品及活动的营销推广文案撰写，如微信图文推送、产品宣传软文、短信群发语等，以及撰写各类申报文档，如奖项申报方案、产品立项申请书等。

他们一般文笔好，喜欢写，能从用户的角度提炼活动的利益点，能把一个活动创意变成朋友圈疯转的微信文案，还要对时事、社会、娱乐及行业热点和流行具有高敏感度和理解能力，用神速度撰写文案。

1.2.10　数据分析师

这是一个用数据说话的时代，也是一个依靠数据竞争的时代。因此数据分析师这个岗位也炙手可热。他能告诉你，一场活动之后，哪些地方效果很好，哪些方面存在缺陷，还能针对后续营销活动给出建议。

微厅的数据分析师有很多的日常数据分析需求，需要提交微厅产品的日报、周报、月报，还有经营分析表、对账报表等。

数据分析师最好有一定的SQL基础，能操作数据库。同时，数据分析师平常会涉及非常多的数据，因此需要非常细心且对数据有足够敏感性的同学。

1.2.11　客服

客服，这自然是一个伟大的岗位，一般其他岗位捅的篓子，都需要他们来善后。他们一般嗓音悦耳，说话逻辑性很强，很能“忽悠”。当然最重要的是他们的业务处理能力以及强大的心理素质，因为客服需要处理各种投诉，不仅需要了解整个公司的业务，还需要面对各种用户的不友好态度，这是一个很能锻炼人的岗位。

以上，就是创博公众号团队的介绍。希望大家对团队的整体分工有个全局的认识，知道每个岗位所处的位置，也知道如何更好地跟其他岗位的同事沟通合作。在接下来的篇幅里，我们会重点介绍创博微厅公众号团队的具体运作模式。