浅谈传统企业网络运营那些事儿

　　网络的变革、更新推动的速度很快，小到出门购物全方位在原基础的微信/支付宝等第三方支付等，随着微信公众号/微信小程序等"轻"级传播推广渠道的发展，以及客观的传统企业在互联网的冲击下，同样的价格比服务？比质量等问题。让网络运营这个岗位又"热"了一把，尤其是中小型企业/传统企业，对这一岗位人才的需求逐日增加。

网络运营分类

　　网络运营的分类也很杂，包括不限于用户运营、内容运营、数据运营、商家运营、产品运营、社区运营等等五花八门（以上在后文中简称类别运营），而现实生活中我们的运营岗位往往是一人身兼多个类别运营。如果说要分清这种类别运营关系按企业规模来分我认为一类是大型企业=类别运营/划分合理，另外一类就是中小型企业=身兼多职。听说过一个公司把类别运营划分的特别精细，每个人各司其职。也听说过一个公司网络部门就一个人，干着关乎网络的所有活儿。

网络运营工作

　　一千个人眼中有一千个哈姆雷特，网络运营其实是门技术活。有一部分公司领导或者团队的领导他们眼中的网络运营可能有如下场景:A-网络运营能给我发公众号。B-网络运营能给我的网站发文章。C-网络运营就是帮助我们宣传下。D-网络运营就是负责公司网络的。E-网络运营就是我们公司的计算机高手。尤其是传统行业的老板各种奇怪的想法都是其实都是很正常的。而真正的网络运营岗位在我们的理解中应该是扩大影响、提升传统业务效率。比如这两年流行起来的新媒体运营，可能新媒体运营的岗位职责就是拉新、存活、粉丝、公众号维护等等。但作为运营者个人要不断扩充自己的运营板块和资源，而并非做一辈子的公众号运营等狭窄区域，这样的运营我认为也不是一个真正的网络运营者。一个标准的网络运营者工作用万金油来比喻最合适不过了。比如:运营懂一部分设计?运营能写不错的文案?运营懂一部分的开发?运营在一些策划或传统运营中能做出优化业务流程的事情来……这才是标准的网络运营者。

我想举个栗子

　　前段时间与一家美容院老板谈到网络运营这方面，后文中称J老板。J老板表示自己对自己的美容院加入互联网很感兴趣。但是作为圈外人她不了解到底在这方面需要招哪类人才可以让自己的美容院能更好的融入和在互联网中提升一定的影响。其实她缺的并不是一个程序员/也不是一个网络维护/更不是一个学过计算机的人就行了。而真正需要定位的就是一个网络运营的岗位。

　　J老板的美容院已经有一定的规模了，9个分店。但是在美容院管理中很多方式还是很陈旧和传统的(服务预约、客户邀约依靠电话联系、客户记录通过手写记录、新活动传达需要电话联系、优惠活动采用传统周边地推模式、内务管理需要笔和纸记录、节日活动无任何有力宣传)，并且在互联网对外宣传上还没有做任何铺垫。

　　当然作为美容行业的外行我从J老板的描述中听到也总结到她们的美容院存在以下几个可以更改的要点。

　　对外方面:1、网站、百科以及网络资源的建设。2、微信公众号:近距离接触粉丝的平台搭建(当然你可以在上面直接预约服务、咨询了解等)3、微信小程序的加入或公众号的功能扩展完全可以让用户服务预约、在线下单等。4、活动、节日一部分彩页等交互性活动的制作。总之前三点完全可以让客户近距离了解J老板店的美容活动、在线预约等便捷，更能提升客户与自己的交互，当然更多的好处与方案就在运营者的head里。

　　对内方面:每个美容师手持终端提交当日客户、经理统一审核确认、可自动生成电子版。

　　总部方面:采用整体数据xx化，完全可以直接看出本日/本周/本月以及数据环比等详细数据对比作为美容院运营的下一步工作决策。

　　美容院这个栗子采取的对应方案只是在文字中简述你可能会感到些许枯燥，但在运营具体实施以及使用中你会越发感到它的好处以及认识到传统行业聘用一位网络运营者的重要性。并且像创业公司以及像这种传统行业，要做到以上谈到美容院栗子中的这些运营基础东西完全聘用一个有丰富计算机经验的人就够了。

运营者的建议

　　在刚毕业不久的大学生以及有了基础经验的网络/线上运营者在参加第一份工作的时候往往面对的大多数都是传统企业或中小企业。

　　我建议初级运营者一开始就进入这种创业/中小企业中去。因为在这类公司中你能学到很多东西，可能你一个人会面对方案、思路、策划、文案、设计、基础功能实现、数据统计、甚至编程等需求，但这些所有的需求就是对自我的锻炼。很多方向你可能不是熟练，但是你也要达到一个熟悉的程度。这正是锻炼运营者十八般武艺的地方，如果打好这些基础无论你后面在本公司还是跳槽后的晋升都有一定的优势。

如何聘运营者

　　作为老板，尤其是中小企业的老板一定要认清楚网络运营的本质。需要清楚:1.网络运营不是一阵见血、没有立竿见影的效果，需要一个过渡期。2、自上到下都需要配合网络运营人员的工作，网络运营尤其是一开始接入的时候，需要各部门的携手共建，一定要做到部门之间的协同与配合。3.花两倍普通员工的薪水招聘一位资深或有经验和想法的网络运营者都是值得的！

　　聘用网络运营者要求:

　　一、运营思想：根据业务可制定本公司方案。

　　二、经验方面：有工作经验或网络运营作品。

　　三、技术方面：(a) 熟练线上运营基本工作包括不限于:作图、软件等。(b)具备公司日常线上/网络资源维护、优化等能力。(c)熟练web前端语言并对网站功能/排名优化可独立操作。(d)至少掌握一种服务器端语言:php/python/c#/.net。(e)对新技术有一定的钻研，喜欢挑战。有上进心。

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