[转]“UPA 中国”北京行业聚会笔录

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-----------“UPA 中国”北京行业聚会笔录---------------------------

与会嘉宾：
清华美院信息艺术设计系系主任：鲁晓波
中国设计业十大杰出青年评选办公室主任：邢雷
清华大学工业工程系教授：饶培伦
联想研究院用户研究中心经理：陈柏鸿
Baidu（百度）用户体验总监：郭宇
Sohu（搜狐）设计经理：杨扬
Yahoo EU（雅虎欧洲）设计师：王晓丹

嘉宾自由呈述：

清华：
工业设计类有专门的信息设计系，针对培养人机交互设计人才。

联想陈柏鸿：
2001年用户研究中心部门成立。
部门在整个工作流程中的作用首先表现在目标用户的定义上，通过我们的研究完成定义；产品开发初成后，则通过我们对用户体验的研究拉动技术和产品的创新。

Baidu郭宇：
用户体验大部门人员工作职责分类：
1、WebUI（视觉、交互），2、用户研究（易用性、分析需求），3、Web标准化设计师，4、创意设计（Marking Design）5、市场研究（产品、运营策略），6、知识分析师（用户请求分析、搜索请求数量级分析）

Sohu杨扬：
部门建设的初始目标：统一用户Feel，时间为2001年。
后伴随公司上市和市场化实体运作，UE部门的角色转换。如果UE只是作为使用性存在，只能是执行环节。部门流程协作，人脉沟通才能认同UE在大的商业公司内的地位。
但是部门从业人员当前仍需端正乙方概念，执行转换规划职能。
就部门分类而言，主要是用户体验研究和界面设计，从用户信息分析统计结果影响决策层才是部门作用关键。
另外，网站标准化才能使网页编辑变为职业的媒体编辑，搜狐体育是第一个范例。

Yahoo王晓丹：
Yahoo London 欧洲总部下关注产品发展的团队主要是由UI（视觉、交互）、平面、IA 信息架构、WebDevelopment（编写代码的工程师）和用户体验分析人员组成。
每个产品有单独的设计师，设计要对结构负责，与上下游需求进行平行项目沟通。一个很明显的优点是，如果设计师从头到尾负责一个产品，将从中受益更明晰用户更改需求。

UE人员企业招聘要求的讨论：

首先是一个梯形人才：了解面广，有技术程度，谙熟互联网理念，理解互联网行业发展。
具体到细部：
联想研究院的研究性需要：1、对用户使用产品过程了解 2、产品形态掌控
Sohu、Baidu一类的企业需求：
基准要求是要有良好心态和基础原理性知识，设计、代码、Action、营销策划四类专业背景或工作背景相对适合。
另外，广告、市场等设计业务链应该分解到自己的部门。

Web业内产品设计重要性和用户体验地位的讨论：

Sohu：规划性人才：决策把握，项目管理、时间控制、成本、风险规定、执行理解
执行性人才：必须要求专业精准
Yahoo EU：项目经理或产品经理做产品发展规划，IA信息架构将其信息化，现出框架，下一步进行用户研究和体验调查，然后做UI设计，最后才进一步完成产品。
（关于用户研究和体验，没钱研究和Test时，可以公司内部体验，朋友体验，网吧体验）

UE Manager 与产品经理的合作：

Baidu：交互流程设计、细节设计（UE）
产品可行性、项目控制、技术结合、运营成分（产品）

联想：UE 通过产品Test成长、完善前期参与，逐步走向目标用户控制，提高角色地位。
尔后前期将直接参与解决事业需求，后期更通过主动用户体验设计来发布产品创新。

如何体现UE价值：

创新模式不过三种：商业模式创新、技术创新、用户体验创新（Apple）
UE需要了解设计可行性（与工程师沟通）、了解商业生存方式

以eBay为例，初期要填信用卡号码，少40％用户，取消后一下提高20％。
网站流量大的大型站点，需要极其专业的UE团队，细节改变可以带来巨大商业价值。

“百度知道”产品的价值，是因为没有该产品前搜索技术难以实现该类别用户需求，或是因为用户端原因较难实现（中国的互联网初级用户偏多），于是针对用户需求提出了此类型互动社区问答扩大化产品。

用户体验本地化的重要性：

首先在于企业对用户本身的定位。请记住单个用户亦是变更成长的，不是固定的傻子。
企业产品定位，是本地推广固有产品，还是开发本地化特色产品，决定决策方向。

用户行为调研分析：

产品来自于首当其中的用户调研，所以WebLogs 分析仍很重要，
用户行为调研更是Idea的出发点，可能为新的产品开发点。例厨房手柄，削苹果刀等都是设计领域的著名例子。
Web专注的市场调研，以Sohu Research 为例。
1、  市场部自己调研，或雇用调研公司调研，这个结果重视社会类别和广泛性，但针对性差。
2、  PV统计（本人注：PV即PageView，即页面浏览量，或点击量；指访问者在24小时内到底看了你网站几个页面，IP/PV则标识IP访问数量和打开页面数量的比值。PV通常是衡量用户粘度的重要指标。）
3、  UV统计（本人注：UniqueVisitors，指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。在同一天内，UV只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。UV记录提供了一定时间内不同观众数量的统计指标，而没有反应出网站的全面活动。）
4、  自己开发的用户浏览行为系统，统计每一个板块点击量
5、  用户频道细分数据库（建设中），提供用户路径和引导性调研

设计培养用户习惯，还是产品满足用户需求？

◎根据设计要求进行来源分解，满足用户心理学增长。
◎设计师应该比用户更早明白用户需求，想客户所未想。
◎界面代表用户的第一体验需求，用户心理满足，非功能需求。（例LG IChocolateU KG900）
◎互联网趋势——互动、个性

飞羽如雪 2006.08.06 笔录