1可以通过（ ）的方法来对抗讲话时的紧张感。
A心理暗示
B自我鼓励
C运用合适的肢体语言
D以上方法均可
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
2以下说法正确的是（ ）
A沟通要有明确的目标
B沟通不需要形成协议
C沟通的内容仅仅是信息
D以上都不是
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
3 要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去（ ），不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。
A用心倾听
B掌握节奏
C适时回馈
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
4只有（ ），才能真正体会到对方的思想和情感，才能赢得对方的信任和好感。
A用心思考
B认真注视
C用心倾听
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
5想要确保你的话能够顺利让对方接下去，（ ），给对方匀出回答的空间。
A让对方同意自己的观点
B使用开放式提问
C停下来，倾听、思考
错误
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学生答案：A
6从（ ）谈起，让话题紧紧围绕双方都很熟悉的领域，谈话才能愉快，顺畅。
A共同爱好
B共同朋友
C共同点
错误
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学生答案：A
7（ ）让对方感觉越聊越有趣。
A发现共同点
B时常赞扬对方
C用心倾听
正确
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学生答案：A
8（ ）是幽默的最高境界，能够用积极自信的心态去看待尴尬，面对困窘之境，的人往往能够成就大事，也叫人喜欢和敬佩。
A微笑
B自嘲
C 转移话题
错误
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学生答案：A
9（ ）是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。
A自我鼓励
B合理的自嘲
C自我暗示
错误
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学生答案：A
10当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如（ ）、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。
A自嘲自讽
B保持沉默
C转移话题
正确
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学生答案：A
11在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论
A性格
B 个性
C人品
D思想
错误
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学生答案：A
12 ( )是最好的聆听
A听而不闻
B设身处地地聆听
C专注地聆听
D选择性聆听
错误
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学生答案：A
13 在陌生人面前,谨慎言语,宁愿多多夸赞他人,（ ）。这样的行为明显很不妥当,无论你说的是否符合事实,也只是在增加对方对你的反感而已。
A不要用贬义性的词语评价他人
B 不要直指他人的不足
C不要元不由衷
正确
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学生答案：A
14（ ）是做人的至高境界,待己严苛、待人宽容的人总会成为人群里最受欢迎的人。
A谦让恭谨
B 严于律己
C知错能改
正确
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学生答案：A
15 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A传闻
B语言
C 情感
D思路
错误
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学生答案：A
16人看穿了心事。想要让对方向你敞开心扉,你得（ ）,你还得“知己知彼”现实生活中,很多人都很“能”说,却不一定“会”说。
A循循善诱
B将心比心
C引人入胜
D以上说法都正确
错误
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学生答案：A
17( )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A电话
B肢体动作
C电子邮件
D图片
正确
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学生答案：A
18双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和( ) 。
A复述的行为
B转达的行为
C问的行为
D答的行为
错误
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学生答案：A
19 沟通中不看中结果的是（ ）
A表达型人士
B支配型人士
C和蔼型人士
D分析型人士
错误
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学生答案：A
20积极聆听的技巧中不包括（ ）
A倾听回应
B重复内容
C提示问题
D 与自己的观点对比进行评论
错误
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学生答案：A
21 沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。
A口头语言沟通
B语言沟通
C图片或者图形
D书面语言沟通
错误
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学生答案：A
22 双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为。
A复述的行为
B转达的行为
C听的行为
D答的行为
错误
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学生答案：A
23 沟通一定是( )的。
A单向的
B多向的
C双向的
D反复的
错误
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学生答案：D
24（ ）是最好的沟通方式。
A电子邮件
B电话
C 面谈
D会议简报
错误
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学生答案：A
25没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
A面谈
B反馈
C评价
D批评
正确
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学生答案：A
26对互动型领导沟通应（ ）
A私下发泄不满情绪
B切忌公开赞美
C积极发言
D忌用肢体语言
错误
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学生答案：A
27控制型领导的性格特征不具备（ ）
A强硬的态度
B对琐事不感兴趣
C是方法论的最佳实践者
D要求下属立即服从
错误
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学生答案：A
28 接听电话中要求（ ）
A多使用简略语以提高效率
B要养成复述的习惯
C不必注意自己的语气和语调
D不必注意姿态表情
错误
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学生答案：A
29外在的行为表现的基础是（ ）
A人的理性
B内在的情绪
C人的信心
D人的感性
错误
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学生答案：A
30领导的核心是（ ）
A服从
B命令
C沟通
D执行
错误
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学生答案：A
31沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤（ ）
A 接收
B发送
C反馈
D消化
错误
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学生答案：A
32在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是（）
A人们借鉴别人的经验，自我选择
B人们自我思考，有自己的主见
C人们走自己的路，让别人说去吧
D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
错误
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学生答案：A
33沟通的四个层次依次是（ ）
A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
正确
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学生答案：A
34随时对别人表示（ ）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情A 褒扬和认可
B理解和宽容
C信任和尊重
D以上都重要
错误
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学生答案：A
35力量完美型的投诉的特点不是（ ）
A直奔结果
B是目标导向的
C条分缕析，有根有据
D注重过程
错误
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学生答案：A
36想要获得别人的信任,想要收获一份真诚的友谊,是很不容易的一件事情,你得（ ）。
A用心倾听
B用心揣摩
C用心交流
D以上都需要
错误
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学生答案：A
37语言的真正魅力在于它一定有着（ ）的力量,就看你如何去运用它。运用语言的力量,你完全可以使一个陌生人与你侃侃而谈,愉快地向你吐露心情。
A打动人心
B控制他人
C发号施令
正确
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学生答案：A
38（ ），每个人也都有着自己的理解，一个具有亲和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低调谦逊。
A微笑
B幽默
C亲和力
错误
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学生答案：B
39（ ）是一个人的无形魅力,一个人只有笑起来的时候才最美。
A微笑
B亲和力
C 幽默
错误
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学生答案：A
40（ ）是亲和力的重要表现之一
A微笑
B 幽默
C握手
正确
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学生答案：A
41在这个人脉即财脉的社会中,你完全可以打造出独属于自己的（ ）,这不仅可以让你变得更受欢迎,更能够成为你成功的无形资本
A微笑
B幽默
C亲和力
错误
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学生答案：A
42只有（ ）的说辞才能激发旁人的共鸣,如果你并非出自真心,那么无论你说得多好听、多精彩,在别人听来,也只觉得乏味、刺耳。
A赞美
B真诚
C婉转
错误
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学生答案：A
43想要使你的语言更富感染力,想要激发旁人的情感共鸣,首先,你得确保自己（ ）
A学会倾听
B言语真诚
C用心思考
错误
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学生答案：A
44说话善解人意的人通常都善于（ ）,他们总是会设身处地地为别人着想,言语中充满着理解和安慰。
A换位思考
B 倾听
C称赞
正确
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学生答案：A
45想要拉拢人心,不要一味只去拍马屁、献殷勤,反而要更（ ）
A真诚地行事
B更真诚地说话
C更真诚地待人
D以上说法都正确
错误
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学生答案：A
46遇事多（ ），多温情包容，方能化解误会。
A以理服人
B 换位思考
C倾听对方的观点
错误
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学生答案：A
47谈话时要注意（ ）。
A语气
B音调
C音量
D以上说法都正确
错误
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学生答案：A
48（ ）要注意合乎常规;二要入乡随俗。它包括生活中的、工作场合中的、外交辞令上的等,随着场合和对象的不同,我们要随时转化，千万不可弄错,亦不可直呼人家的外号,这会让你显得很没有礼貌。
A语气
B表情
C手势
D 称呼
错误
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学生答案：A
49交谈时要（ ）恰当，它是你有教养的体现。
A语气
B表情
C手势
D称呼
错误
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学生答案：A
50口才的魅力在于:它是（ ）、的无价之宝它是我们掌控局势、彰显个性的最有效的工具。
A人们驾驭人生
B追求事业成功
C获得认可
D以上说法都正确
错误
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学生答案：A