[渝粤教育] 广东-国家-开放大学 21秋期末考试个人与团队管理10257k2

1、关于培训,说法正确的是()。(2 分)
A.只有新员工需要培训
B.培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
C.培训属于发展活动
D.培训属于学习活动
2、与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括()。 (2 分)
A.影响和激励人们实现目标变革
B.激励和鼓舞
C.执行和实施计划
D.确定愿景及实现愿景的策略
3、在制定目标时,应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是()。(2 分)
A.阅读几本书
B.制订几个月的计划
C.培养某些方面的能力
D.提高阅读速度
4、关于目标管理计划的典型步骤,说法正确的是()。(2 分)
A.有时间就检查一下目标的进展,不需要提供反馈
B.由团队的管理层设定具体目标
C.各个层次的管理者自行设定团队的目标
D.实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现
5、天际公司制定了"明年产品市场占有率提高5%”的目标,与此相关的发展目标可能是()。(2 分)
A.今年十月份,邀请一些销售精英到公司做演讲
B.到今年8月底,全面提高销售人员的沟通能力
C.明年年初,开展一场各地销售水平的比赛
D.今年年底,举办一次管理人员的培训
6、某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户”,这个组织目标可以生成若干个发展目标,与此相关的发展目标不包括()。(2 分)
A.月底之前,提高对问题的诊断能力
B.月底之前要形成一套完整的规范标准
C.成为行业的领军者
D.到下个月,要熟练掌握文件处理程序
7、在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于()活动。(2 分)
A.指导
B.培训
C.训练
D.团队
8、关于X理论和Y理论,说法不正确的是()。 (2 分)
A.信仰X理论的人认为人天生懒惰,不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性,人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
9、1.关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是()。 (2 分)
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作,合理处理剩下的想法
10、李经理认为工作是人的天性,人们都想对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为组织中存在某些不足,李经理的观点倾向于()。 (2 分)
A.X理论
B.Y理论
C.需求层次论
D.双因素理论
11、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是()。(2 分)
A.平均每个客户的等待时间
B.顾客意见调查表
C.平均每个客户的呼叫长度
D.员工的接电话时间
12、刘总是团队的领导者,近期举行了一次会议,他是会议主持人。针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法,不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时,任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议,但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了()。(2 分)
A.名义群体法
B.头脑风暴法
C.德尔菲法
D.电子会议
13、公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情,大家最关心的是英语考试的难度,据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论,以下四人中()向公司提出报考的可能性最大。  (2 分)
A.小郑(大学学的是日语,两年前来公司,之后才跟着电视台初级班业余学了些英语)
B.小齐(英语不错,本科就学管理。但他妻子年底就要分娩,家中又无老人可依靠)
C.小吴(是大家公认的"高材生”,英语棒,数学强,知识面广,渴望深造,又没家庭负担)
D.小冯(素来冷静多思,不做没把握的事。公司里想报考的人很多,领导最多只能批准1人,而自己与领导关系平平)
14、为解决突发问题,公司领导建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的()的特点。 (2 分)
A.鼓励"自由想象”
B.排除评论性批判
C.要求提出一定数量的观念
D.改进观念
15、训练工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的是()。(2 分)
A.计划和建立——编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权
B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
16、授权主要有四个步骤,步骤和做法对应不正确的是()。(2 分)
A.反思----思考是否成功地进行了授权
B.打好基础----阐明这项工作所涉及的问题
C.下达命令----考虑好要授予多少权力,成员要承担多少责任
D.检查进展情况----对被授权人的工作横加干涉
17、制定目标时,应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是()。(2 分)
A.加强身体锻炼
B.提高打字速度
C.达到每分钟60个字的打字速度
D.取得优异的成绩
18、李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人,总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是()。  (2 分)
A.下属所具有的能力和经验
B.对团队成员的信任问题
C.对自己角色的理解问题
D.自己想放弃一些职责
19、关于X理论,说法正确的是()。(2 分)
A.信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
B.信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
C.信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
D.信仰X理论的人认为人天生懒惰,不愿意工作
20、控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是()。(2 分)
A.③①②
B.③②①
C.②③①
D.①②③
21、企业价值观的形成是由多方面因素造成的,包括:(2 分)
A.时代特征
B.社会责任感
C.主观性
D.企业使命
E.经济性
22、按照领导方式,团队可以分为:(2 分)
A.日常工作团队
B.自我管理型团队
C.供销团队
D.虚拟或电子团队
E.有明确领导的团队
23、计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多,利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控,利益相关者一般主要包括:(2 分)
A.团队成员
B.直接管理者
C.顾客
D.供应商
E.政府机关
24、制订目标的时候应该遵循SMART原则,包括以下原则;(2 分)
A.明确性
B.可衡量性
C.可达到的
D.现实性
E.时限性
25、团队发展的不同阶段具有不同的特点,团队领导需要不同阶段的特点注重不同的角色和任务。在规范阶段,团队需要最高,任务需要其次,个人需要最低。这个阶段的团队发展方法为 :(2 分)
A.调整领导角色,允许团队有更大的自治性, 参与式领导
B.最重要的是形成团队文化、形成团队规范
C.鼓励团队成员不惧怕冲突,踊跃提建议
D.建设团队的内部结构
E.最重要的是安抚人心
26、Ansoff矩阵是由美国战略管理的鼻祖安索夫设计的一套框架,针对产品或服务的四大主要战略加以归类,区别出四种产品/市场组合策略:(2 分)
A.多元化经营战略
B.产品开发战略
C.发展竞争战略
D.市场渗透战略
E.市场开发战略
27、PEST分析法是战略外部宏观环境分析的基本工具,( 四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境,并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。(2 分)
A.技术环境
B.经济环境
C.社会环境
D.政治法律环境
E.行业环境
28、作为团队领导,支持员工学习的形式和方式是多种多样的,团队领导可以采用( )角色帮助员工学习。(2 分)
A.鼓励者
B.培训师
C.教练
D.学员
E.导师
29、沟通的基本要素:(2 分)
A.目的意图
B.沟通对象
C.信息内容
D.方式方法
E.时间安排
30、优秀团队能够获得好的绩效,( )是优秀团队的标志。(2 分)
A.团队成员之间的技能互补
B.人们有一种团队归属的感觉
C.团队内部交流得到改善
D.团队成员更有能力一起解决各种问题
E.团队内部成员之间的关系得到改善

判断题
31、如果员工在没有提前告知公司就擅自离职,由些造成了损失,那么公司有权向有关法庭提出诉讼。(2 分)
正确
错误
32、领导者信任其团队时,就会将一切任务的管理权交给他们。(2 分)
正确
错误
33、如果团队成员的能力很强,但是他又不情愿工作的前提下,那么对这个成员应该选择命令型的领导方式。(2 分)
正确
错误
34、任何一种谈判,都是为了寻求一种双蠃的结果。(2 分)
正确
错误
35、如果外部环境的变化超出了企业的控制范围,那么对企业来说,这些变化既是机遇又是威胁。(2 分)
正确
错误
36、多数公司制定规章制度的目的主要是为了保护公司的利益。(2 分)
正确
错误
37、不管是个人的目标,还是商业目标,都必须遵守SMART原则。(2 分)
正确
错误
38、领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况。(2 分)
正确
错误
39、SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织、(2 分)
正确
错误
40、任何一个组织都需要经过资源输入,产品输出的过程、(2 分)
正确
错误
41、适度的压力对健康有利,过度的压力对健康有害。(2 分)
正确
错误
42、领导在团队中一般扮演三种角色:完成工作、建设团队、培养他人。(2 分)
正确
错误
43、马斯洛的需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求,人们才会考虑高层次的需求。(2 分)
正确
错误
44、电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。(2 分)
正确
错误
45、任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息。(2 分)
正确
错误
46、实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。(2 分)
正确
错误
47、倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。(2 分)
正确
错误
48、任何一个团队,他们的发展都要经过四个阶段。(2 分)
正确
错误
49、法规与公司的规章制度主要是对员工的行为进行了规定。(2 分)
正确
错误
50、如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容。(2 分)
正确
错误

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