出库单业务流程

基本流程

1. 订单中心的商品全部锁定供应商后，再将“未退款”且“未确定仓库”的商品和订单数据发送给调度中心

2. 调度中心根据“发货策略”确定每个商品的发货仓库，接着将商品、订单和仓库数据发给仓储中心

3. 仓储中心接收到相关数据后按仓库生成出库单，同步将商品的仓库信息反馈给调度中心

4. 调度中心收到反馈后，将仓库信息反馈给订单中心

5. 订单中心收到反馈后，将仓库信息保存在对应的销售子单上

6. 仓库人员在出库单点击“发货”按钮，填写物流信息，提交后完成商品的出库

扩展流程

找不到符合条件的仓库，要求部分退款（未生成出库单时）

1. 订单中心将“未退款”且“未确定仓库”的商品和订单数据发送给调度中心

2. 调度中心根据“发货策略”确定发货仓库，有商品找不到符合条件的仓库

3. 调度中心反馈给客服中心，并且把找不到发货仓库的商品信息传给客服中心，客服中心依此生成“出库”类型的工单给仓储部门指定的人员

4. 仓库人员接收到工单后检查其他供应商也没有库存，于是仓库专员创建“售后”类型的工单给客服部门

5. 客服人员接收到工单后和买家协商部分退款，买家申请部分退款（即子单退款），客服中心生成退款单，退款成功后客服中心将商品的退款信息反馈给订单中心

6. 订单中心收到反馈信息后修改相关子单的状态，同步将退款信息反馈给采购中心

7. 采购中心收到反馈信息后修改相关采购子单的采购状态（转变成“退款成功”）

8. 接着仓库人员需要回到“订单管理”模块，找到需要重新生成出库单的销售订单，点击“重新生成出库单”按钮，让系统重新生成出库单

找不到符合条件的仓库，全部退款（未生成出库单时）

1. 订单中心将“未退款”且“未确定仓库”的商品和订单数据发送给调度中心

2. 调度中心根据“发货策略”确定发货仓库，有商品找不到符合条件的仓库

3. 调度中心反馈给客服中心，并且把找不到发货仓库的商品信息传给客服中心，客服中心依此生成“出库”类型的工单给仓储部门指定的人员

4. 仓库人员接收到工单后检查其他供应商也没有库存，于是仓库专员创建“售后”类型的工单给客服部门

5. 客服人员收到工单与买家协商部分退款，买家要求全部退款，买家执行退款操作，客服中心生成退款单，退款成功后客服中心反馈给订单中心，订单中心修改相关子单状态（子单状态变成“退款成功”，主单状态变成“订单关闭”）

6. 接着订单中心将退款信息反馈给采购中心，采购中心修改相关采购子单的退款状态（采购子单状态变成“退款成功”，采购主单状态变成“交易关闭”）后流程结束

找不到符合条件的仓库，等待库存补足（未生成出库单时）

1. 订单中心将“未退款”且“未确定仓库”的商品和订单数据发送给调度中心

2. 调度中心根据“发货策略”确定发货仓库，有商品找不到符合条件的仓库

3. 调度中心反馈给客服中心，并且把找不到发货仓库的商品信息传给客服中心，客服中心依此生成“出库”类型的工单给仓储部门指定的人员

4. 仓库人员接收到工单后，经过调查得知商品在等待入库，库存补足后仓库人员需要回到“订单管理”模块，找到需要重新生成出库单的销售订单，点击“重新生成出库单”按钮，让系统重新生成出库单

指定仓库的库存不足，需要更换仓库（未生成出库单时）

1. 订单中心将“未退款”且“未确定仓库”的商品和订单数据发送给调度中心

2. 调度中心根据“发货策略”确定发货仓库，有商品找不到符合条件的仓库

3. 调度中心反馈给客服中心，并且把找不到发货仓库的商品信息传给客服中心，客服中心依此生成“出库”类型的工单给仓储部门指定的人员

4. 仓库人员接收到工单后检查其他仓库有货，于是修改“发货策略”

5. 接着仓库人员需要回到“订单管理”模块，找到需要重新生成出库单的销售订单，点击“重新生成出库单”按钮，让系统重新生成出库单

找不到符合条件的仓库，需更换供应商（未生成出库单时）

1. 订单中心将“未退款”且“未确定仓库”的商品和订单数据发送给调度中心

2. 调度中心根据“发货策略”确定发货仓库，有商品找不到符合条件的仓库

3. 调度中心反馈给客服中心，并且把找不到发货仓库的商品信息传给客服中心，客服中心依此生成“出库”类型的工单给仓储部门指定的人员

4. 仓库人员接收到工单后检查其他供应商有库存，于是创建“采购”类型的工单给采购部门指定的人员，工单内容要描述清楚哪些商品需要调整采购策略，所以才需要取消相关的原采购单

5. 采购人员接收到工单后取消相关的采购单，采购单取消成功后采购中心反馈给订单中心，订单中心将相关商品修改为“未确定供应商”，实则就是把“供应商”字段置为空

6. 接着采购专员修改相关商品的采购策略，修改好之后采购专员再回到“订单管理”模块，找到需要重新生成采购单的销售订单，点击“重新生成采购单”按钮，让系统重新生成采购单

7. 接着采购专员创建“出库”类型的工单给仓储部门，仓库专员收到工单后回到“订单管理”模块，找到需要重新生成出库单的销售订单，点击“重新生成出库单”按钮，让系统重新生成出库单

PS：出库时需要判断出库单中是否存在0<实际出库数<计划出库数的商品，存在则说明部分出库（已取消部分出库的设计）

出库单的状态

出库单类型

调整出库单、调拨出库单、国内销售出库单、跨境销售出库单、换货出库单、报损出库单（暂无）、备货出库单（暂无）

• 调整出库单
  系统库存数多于实际仓储库存数时，需要创建调整出库单手动扣减商品的系统库存数

• 销售出库单
  系统根据“发货策略”确定出货仓库后，会按仓库生成对应的出库单，此时系统需要判断出库单中的出货仓库是否为跨境仓，如果是则将此出库单标记为“跨境销售出库单”，如果不是则标记为“国内销售出库单”

• 换货出库单
  在换货流程中，商家确认收到退货后，系统会自动生成“换货出库单”

• 调拨出库单
  仓库之间相互调货时候，调出的仓库会生成调拨出库单，调入的仓库会生成调拨入库单。需要调拨的仓库人员创建调拨申请单¹，审核通过后系统会自动生成调拨出库单和调拨入库单，接着仓库人员在调拨出库单填写发货物流信息完成发货，在调拨入库单确认入库完成收货

出库单的实体

出库单的关联表

• 采购单和出库单目前不建立关联关系

• 换货单和出库单是一对一关系，若果买家收到换货后还要换货，必须结束当前换货流程，再申请换货

• 备货单和出库单是一对多关系，备货单的商品来自多个仓库，但是目前没有做备货出库单

• 物流单和出库单是多对多关系，一个出库单可以分多个包裹发货，而多个出库单也可能只有一个包裹（同个买家下了多个订单，多个出库单合并发货），所以出库单和物流单也存在多对多的关系，采用中间表建立关联关系。但是不推荐这样的业务关系，建议设计成多对一的关系，物流单保存出库单ID

• 入库单和出库单是一对一关系，有些外部仓的退货入库单需要关联退货商品的原出库单

• 销售单和出库单是一对多关系，销售单的商品可能来自多个仓库，所以会生成多个出库单，出库单保存销售单ID

手动创建出库单

1. 仓库人员发货时漏发、少发了，需要创建出库单（类型：国内销售出库单），此时创建的出库单必须关联订单，确认出库后系统要扣减“出库冻结数”

2. 创建无关销售的出库单时（例如：报损出库单），确认出库后系统不仅要扣减真实的库存数还要扣减销售库存数

3. 系统库存数多于实际仓储库存数时，需要创建出库单（类型：调整出库单）手动扣减商品的系统库存数

确认出库（即发货）

• 在状态为“待出库”的出库单点击“发货”按钮，填写物流信息提交，可以填写多个物流信息（即多个包裹发货），这样才完成商品的出库发货，即是“确认出库”。

• 本系统实际是需要通过出库单进行发货，确认出库实则就是“发货”，在本系统中为了避免单据过多的冗余，就不再另行设计“发货单”，此时系统需要核销出库冻结数

• 一个出库单只能一次性完成发货，所以出库单不存在部分发货的情况

取消出库

场景

1. 消费者申请退款成功，需要取消出库单

2. 供应商发现商品实际库存不足需要取消出库单

• 涉及到更换仓库的问题
• 涉及到更换供应商和取消采购单的问题
• 涉及到部分退款或者整单退款问题

3. 采购员发现跨境供应商库存不足需要取消出库单

• 涉及到更换供应商和取消采购单的问题
• 涉及到部分退款或者整单退款问题

流程

买家退款成功，取消出库单

1. 买家申请退款，客服中心生成退款单，退款成功后客服中心反馈给订单中心，订单中心修改相关子单状态

2. 修改相关子单状态后，订单中心再通知仓储中心查找退款商品相关的出库单，如果出库单的状态为“待出库”则取消出库单，否则不做任何操作

3. 订单中心收到仓储中心成功取消出库的反馈，将订单中相关商品修改为“未确定仓库”，实则就是把“发货仓库”字段置为空

4. 接着订单中心将退款信息反馈给采购中心，采购中心修改相关采购子单的退款状态后把结果反馈回订单中心

5. 订单中心再将“未退款”且“未确定仓库”的商品和订单信息发送给调度中心

6. 调度中心再根据“发货策略”重新确定发货仓库，调度中心再将商品信息、订单信息、仓库信息发给仓储中心

7. 仓储中心接收到相关数据后按仓库生成出库单，同步将商品的仓库信息反馈给调度中心

8. 调度中心收到反馈后，将仓库信息反馈给订单中心

9. 订单中心收到反馈后，将仓库信息保存在对应的销售子单上

P.S. 买家退款成功后，可以由仓库人员手动生成出库单，不要让系统自动生成出库单，因为如果消费者在短时间内申请多笔退款，那么系统会自动生成多个出库单并且又都取消掉，造成垃圾数据的同时也会给系统增加不必要的负荷，不过目前的产品方案依旧让系统自动生成出库单，后期看情况再做调整~

商品的实际库存不足且同个供应商其它仓库也没有货，其他供应商也没有货，取消出库单

1. 供应商主动取消出库单，仓储中心取消出库单后将取消出库的商品信息反馈给订单中心

2. 订单中心收到反馈信息后，将相关商品修改为“未确定仓库”，接着订单中心要将取消出库的商品信息反馈给客服中心

3. 客服中心收到反馈信息后，生成“出库”类型的工单给仓储部门，仓库专员接收到工单后检查其它仓库和供应商，发现都没有货

4. 仓库专员创建“售后”类型的工单给客服部门，客服人员接收到工单后和买家协商部分退款，买家申请 部分退款，客服中心生成退款单，退款成功后客服中心将退款信息反馈给订单中心，订单中心修改相关子单状态

5. 接着订单中心将退款信息反馈给采购中心，采购中心修改相关采购子单的采购状态

6. 接着仓库人员需要回到“订单管理”模块，找到需要重新生成出库单的销售订单，点击“重新生成出库单”按钮，让系统重新生成出库单

商品的实际库存不足，但是同个供应商的其它仓库有货，取消出库单

1. 供应商主动取消出库单，仓储中心取消出库单后将取消出库的商品信息反馈给订单中心

2. 订单中心收到反馈信息后，将相关商品修改为“未确定仓库”，接着订单中心要将取消出库的商品信息反馈给客服中心

3. 客服中心收到反馈信息后，生成“出库”类型的工单给仓储部门指定的人员

4. 仓库人员接收到工单后检查其它仓库和供应商，发现同个供应商的其它仓库有货，于是仓库人员修改相关商品的“发货策略”

5. 接着仓库人员需要回到“订单管理”模块，找到需要重新生成出库单的销售订单，点击“重新生成出库单”按钮，让系统重新生成出库单

商品的实际库存不足，但是其他供应商有货，取消出库单（涉及到取消采购单的问题）

1. 供应商主动取消出库单，仓储中心取消出库单后将取消出库的商品信息反馈给订单中心

2. 订单中心收到反馈信息后，将相关商品修改为“未确定仓库”（实则就是把“发货仓库”字段置为空），接着订单中心要反馈给客服中心，把“未确定仓库”的商品信息传给客服中心

3. 客服中心收到反馈信息后，生成“出库”类型的工单给仓储部门指定的人员

4. 仓库人员接收到工单后检查其它仓库和供应商，发现其它供应商有货，接着仓库专员创建“采购”类型的工单给采购部门，要求他们取消相关的采购单，工单要说明取消采购单的相关情况

5. 采购专员接收到工单后取消相关采购单，采购单取消成功后采购中心反馈给订单中心，订单中心将相关商品修改为“未确定供应商”（实则就是把“供应商”字段置为空）

6. 接着采购专员修改相关商品的采购策略，修改好之后采购专员再回到“订单管理”模块，找到需要重新生成采购单的销售订单，点击“重新生成采购单”按钮，让系统重新生成采购单

7. 接着采购专员创建“出库”类型的工单给仓储部门指定的人员，通知他们采购单已经重新生成了，仓储部可以将有关商品重新生成出库单了，仓库人员收到工单后回到“订单管理”模块，找到需要重新生成出库单的销售订单，点击“重新生成出库单”按钮，让系统重新生成出库单

重新生成出库单

状态非“等待买家付款”、“订单已取消”，“订单已关闭”的销售订单存在没有发货仓库的商品，销售订单则会出现“重新生成出库单”的按钮，仓库专员点击按钮，系统先判断相关商品是否锁定了供应商，如果没有则提示“非常抱歉，有商品没有生成采购单，所以无法生成出库单！”，若相关商品已经锁定了供应商，则将没有发货仓库且未退款的商品信息和订单信息提交给“调度中心”根据“发货策略”锁定发货仓库（如果因为库存等原因找不到符合条件的仓库，系统要提示，且生成有关的工单，提示信息：非常抱歉，订单中的商品（商品编号：xxxxxxxx）找不到符合条件的仓库，此订单无法生成有关的出库单），然后“调度中心”再将订单信息、商品信息和仓库信息提交给“仓储中心”生成出库单，仓储中心接收到相关数据后按仓库生成出库单，同步将商品的仓库信息反馈给调度中心，接着调度中心再将仓库信息反馈给订单中心，订单中心收到反馈后，将仓库信息保存在对应的销售子单上

注意：如果存在多个商品找不到符合条件的仓库，提示信息中的商品编号之间请使用英文逗号隔开

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1. 调拨申请单状态：待审核、审核未过、审核通过 ↩︎