译者：宗天琪
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倾听是领导者需要掌握的最重要的技能，它是很多其它领导才能的基石。然而，要做到精通这项技能却是不容易的：因为它需要我们更加专心、投入、细心和灵活。在现在这个数字时代，良好的倾听能力变得越来越稀缺---正迅速向着“濒危物种”的方向发展。单纯听到对方说的话和真正的倾听是有区别的，倾听意味着去思考对方的观点，做到真正理解对方表达的内容，同时加以自己的思考。
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我们很多人不习惯主动开始一个谈话，或是提出一个想法或问题。但我们也不愿去听别人讲了些什么。因为我们从来没有停止过讲话。或者就是，假设出对方会说些什么，然后忙于制定回复。所以不要只用耳朵听，更要用心听，用心体会。
沟通过程中最重要的事情是体会到言语之外的深意---彼得•德鲁克
语言学习的四项基本技能依次是听、说、读、写。我们在学校接受了大量关于后三项技能的训练，然而最重要的倾听能力却常常被忽视。在交流的过程中，倾听、理解、停顿、重申、组织语言和做出回应都是很重要的。
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一般来说，我们只能记得25%听到的内容，这是因为我们太过忙碌且倾听的能力不足。你的听说比是多少呢？倾听对我们360°了解状况起着及其重要的作用。若是没有做到全方位了解情况呢？一个人可能会由于解决了错误的问题或是仅仅解决一个问题的表象但并非其根本，而耽误了所有人的时间。
造成这种情况的原因就是“沟通漏斗”：
沟通漏斗，是指工作中团队沟通效率下降的一种现象。指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。百度百科
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黑莓(Blackberry)、柯达(Kodak)和诺基亚(Nokia)等巨头公司也曾为领导者的拒绝倾听付出了沉重代价。他们的领导者在气泡里面运作，在小组内部思考。你越成功，就越需要接纳新鲜的观念、欢迎诚恳的反馈。倾听是了解顾客需求最好的方法，以至于我们能根据最新的需求制定出更有针对性的战略。作为领导者，若想做出明智的决定并将团队引领到正确的方向，理解原始的真理是必不可少的。好的领导者一定是积极的倾听者。
不懂得倾听的领袖，最终身边只剩下无话可说的群众----安迪·斯坦利
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培养领导能力是要用一生去做的工作。作为领导，很容易会觉得自己需要成为一个无所不知的人。所以，领导者更需要做到善于学习，并且能够从组织内外找到值得投入的地方。接纳反馈能让我们自身和整个组织得以成长。此外，尊重你遇到的每一个人，从门卫到首席执行官。因为伟大的商业秘诀很可能来自于最出乎意料的渠道。
沟通不畅可能会带来高昂的代价。它甚至会导致企业每年损失掉数百万美元。作为领导，你的工作是鼓励身边的员工保持思维开放和诚恳真实，尽量不带来负面后果。当员工提出自己的看法和不同的观点时，自己也要保持开放的心态。能够在这个竞争激烈的市场中仍保持强大的公司都需要明白：不断接受变化、持续改进是必要的。领导者尤为需要掌握“在倾听中领航”的技巧。你事业的成功将取决于它！沟通和倾听如此重要，那如何才能减少沟通漏斗，做到有效沟通呢？
- 倾听时，多问“为什么”，千万别想当然。
- 表达时，结构清晰常总结，观点最好保持在3个左右。
- 不断确认反馈，重要内容以文字形式确认。
DevOps教练提倡个人的领导力，也就是个人影响力，这里边对于倾听的技能尤其不可或缺，值得从事DevOps教练方向发展的童鞋，仔细思考与练习。
