用户体验旅程图:改进用户体验的好工具

用户体验旅程图:改进用户体验的好工具
怎么改进体验,是有方法的
用户情绪曲线来衡量用户感觉
趣讲大白话:没有流程刨析,就没法改进
【趣讲信息科技245期】
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企业管理需要基本的流程的
企业流程简称BP(business process)
流程就是把任务切成多段(节点)
每段有责任界面
大家合力分工完成任务

 

只要没文字化的流程
没有节点责任界定
一般评价就会拍脑袋
很多方面就会通过感觉评价
这个人表现积极、哪个人不积极
通过某些突然事件来判定
......

同样,用户体验改善
要对整个用户流程整体考虑
“用户体验旅程图"把整个流程刨析研究
并设计出对用户情绪衡量指标
针对性提出提升办法
最后是不断迭代
不断改善

没有方法,就是抓虾
有了方法,才是精进
方法的好处是具有稳定性和一致性
长期通过积累和不断改善,提升有效性
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【#趣讲信息科技#】
#非著名IT人安志强的趣味笔记#
【学习随手笔记】
信息科技为主,企业经营、人生感悟为辅

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