上周，GitHub经历了一次事故，导致服务降级24小时11分钟。虽然平台的某些部分不受事故影响，但仍然有多个内部系统受到了影响，向用户显示了过时且不一致的内容。所幸没有用户数据丢失，但针对几秒钟数据库写入的手动调整工作仍在进行当中。在发生事故期间，Webhook无法提供服务，也无法构建和发布GitHub Pages。

我们对每个受影响的用户深表歉意。我们深切感受到用户对GitHub的信任，并为构建能够保持平台高可用性的弹性系统而感到自豪。在这次事故中，我们让用户失望了，我们深感抱歉。虽然我们无法撤销导致GitHub平台长时间无法使用的问题，但我们可以解释导致这次事故的原因、我们从中吸取的教训以及我们将要采取的措施，以便确保类似情况不会再次发生。

背景

大多数面向用户的GitHub服务都运行在我们自己的数据中心。数据中心拓扑旨在提供强大且可扩展的边缘网络，位于多个区域数据中心的前面，这些数据中心负责处理计算和存储工作负载。尽管我们的物理和逻辑组件中内置了冗余层，但我们的站点仍然有可能在一段时间内无法相互通信。

UTC时间10月21日22:52，为了更换发生故障的100G光纤设备，美国东海岸网络中心与美国东海岸数据中心之间的连接被断开。连接在43秒后恢复，但这次短暂的中断引发了一系列事故，导致24小时11分钟的服务降级。

之前，我们已经介绍过如何使用MySQL存储GitHub元数据以及我们实现MySQL高可用性的方法。

GitHub拥有多个MySQL集群，大小从几百GB到5TB不等，每个集群最多有几十个只读副本来存储非Git元数据，因此我们的应用程序可以提供拉取请求和问题管理、身份验证管理、后台处理协调等原始Git对象存储之外的其他功能。应用程序不同部分的数据通过功能分片存储在各种集群中。

为了大规模提高性能，应用程序将数据直接写入每个集群的主数据库，但在绝大多数情况下将读取请求委派给副本服务器。我们使用Orchestrator来管理MySQL集群拓扑和处理自动故障转移。Orchestrator以Raft的共识算法为基础，可以实现应用程序无法支持的拓扑，因此必须十分小心让Orchestrator配置与应用程序的期望保持一致。

事故时间表

UTC时间2018年10月21日22:52

在发生网络分区时，主数据中心的Orchestrator根据Raft共识机制启动了首领卸任（deselection）过程。美国西海岸数据中心和美国东海岸公有云的Orchestrator节点获得了法定票数，并开始对集群进行故障转移，将写入操作定向到美国西海岸数据中心。当连接恢复时，应用层立即开始将写入流量引向西海岸站点的新主节点上。

美国东海岸数据中心的数据库包含了一小段时间的写入数据，这些数据尚未被复制到美国西海岸的数据中心。由于这两个数据中心的数据库集群包含了其他数据中心不存在的数据，因此我们无法安全地将主数据库转移到美国东海岸数据中心。

UTC时间2018年10月21日22:54

我们的内部监控系统开始发出警报，告知我们的系统出现了大量故障。这个时候，已经有几位工程师正在对收到通知进行分类。UTC时间23点02分，第一响应团队的工程师已经确定很多数据库集群的拓扑处于不正常状态。Orchestrator API显示的数据库复制拓扑只包含美国西海岸数据中心的服务器。

UTC时间2018年10月21日23:07

到了这个时候，响应团队决定手动锁定我们的内部部署工具，以防止引入任何其他变更。在UTC时间23:09，响应团队将网站置为黄色状态。这样会自动将事故升级，并向事故协调员发送警报。在UTC时间23:11，事故协调员加入，两分钟后决定将网站置为红色状态。

UTC时间2018年10月21日23:13

这个问题影响了多个数据库集群。来自GitHub数据库工程团队的其他工程师也收到了通知。他们开始着手调查，看看需要采取哪些措施将美国东海岸数据库配置为每个集群的主数据库并重新构建复制拓扑。这项工作具有很大的挑战性，因为到目前为止，西海岸数据库集群已经从应用层接收了近40分钟的写入数据。另外，东海岸集群中有几秒钟的写入数据未被复制到西海岸，并阻止将新写入的数据复制回东海岸。

保护用户数据的机密和完整是GitHub的首要任务。30多分钟的美国西海岸数据中心数据写入让我们不得不考虑failing-forward，这样才能保证用户数据的安全。然而，在东海岸运行的应用程序依赖于西海岸MySQL集群的写入信息，目前无法应对由于跨国往返而带来的额外延迟。这个决定将导致很多用户无法使用我们的服务。最后我们认为，延长服务降级时间可以确保用户数据的一致性。

UTC时间2018年10月21日23:19

通过查询数据库集群的状态，我们发现需要停掉元数据写入作业。我们暂停了Webhook和GitHub Pages，避免对已经从用户收到的数据造成损坏。换句话说，我们的策略是优先考虑数据完整性，而不是站点可用性和恢复时间。

UTC时间2018年10月22日00:05

事故响应团队的工程师开始制定解决数据不一致问题的方案，并实现MySQL故障转移。我们的计划是从还原进行备份，同步两个站点的副本，回退到稳定的服务拓扑，然后继续处理排队的作业。我们更新了状态，告诉用户我们将要执行一次内部数据存储系统的可控故障转移。

MySQL数据备份每四个​​小时进行一次并保留多年，但备份远程存储在一个公有云的blob存储服务中。恢复数TB备份数据需要数小时时间，大部分时间用于从远程备份服务传输数据。对大型备份文件进行解压缩、校验、预处理并加载到新配置的MySQL服务器上也花费了大量时间。在整个过程中，我们每天至少进行一次测试。在这个事故之前，我们从来没有基于备份完整地重建整个集群，而是依赖其他策略，例如延迟复制。

UTC时间2018年10月22日00:41

这个时候我们已经启动了所有受影响的MySQL集群的备份过程，工程师正在监控进度。同时，多个团队的工程师正在研究如何加快传输和缩短恢复时间，并且不会进一步降低站点可用性或者损坏已有数据。

UTC时间2018年10月22日06:51

美国东海岸数据中心的几个集群已经从备份中恢复，并开始从西海岸复制新数据。这导致必须通过跨国链接执行写入操作的页面的加载时间变慢，但如果读取请求落在新恢复的副本上，那么从这些数据库集群读取的页面将返回最新结果。其他更大的数据库集群仍在恢复中。

我们的团队已经知道如何直接从西海岸进行恢复，以突破从异地存储下载导致的吞吐量限制，并对恢复过程越来越有信心，建立复制拓扑所需的时间取决于复制需要多长时间才能赶上来。这个估计是根据我们现有的复制遥测数据线性插值得出的，我们更新了状态页面，设置了两个小时作为我们估计的恢复时间。

UTC时间2018年10月22日07:46

GitHub发布了一篇博文，提供了更多的背景信息。我们在内部使用了GitHub Pages，但因为几个小时前所有的构建都已暂停，所以发布这些内容需要额外的工作量。我们对造成的延迟深表歉意。我们希望能够更快地发布这些信息，并确保在未来可以在这些限制条件下发布更新。

UTC时间2018年10月22日11:12

美国东海岸的所有主数据库都已就绪。网站的响应能力也随之提升，现在写入操作被引向了与应用程序层同处同一物理数据中心的数据库服务器上。虽然这大大提高了性能，但仍有数十个数据库读取副本比主数据库延迟了几个小时。这些延迟的副本导致用户在与我们的服务进行交互时看到不一致的数据。我们将读取负载分散到大量的只读副本中，每个请求都有可能到达已经有几个小时延迟的只读副本上。

实际上，要让复制赶上主数据库，所需的时间遵循的是功率衰减函数（power decay function）而不是线性轨迹。当欧洲和美国的用户醒来并开始工作时，数据库集群的写入负载增加，恢复过程所耗费的时间比原先估计的要长。

UTC时间2018年10月22日13:15

到目前为止，我们正在接近GitHub.com的高峰流量负载。事故响应团队就如何开展后续的工作展开了讨论。很明显，复制延迟在增加。我们已经在美国东海岸公有云中配置额外的MySQL只读副本。一旦这些实例就绪，就可以更容易在更多服务器上分摊读取请求。减少跨副本聚合可以让复制更快赶上。

UTC时间2018年10月22日16:24

在副本进入同步状态后，我们对原始拓扑进行了故障转移，解决延迟和可用性问题。为了优先保证数据完整性，我们在开始处理积压数据时保持服务状态为红色。

UTC时间2018年10月22日16:45

到了这个阶段，我们必须平衡积压数据所带来的负载，因为过多的通知可能会导致生态系统的其他系统发生过载，我们还要尽可能快地将服务恢复到100％。这个时候队列中有超过500万个Webhook事件和8万个页面构建请求。

当我们重新开始处理这些数据时，我们处理了大约200,000个Webhook负荷，这些负荷已经超过内部的TTL并被丢弃。在发现这个问题后，我们暂停了处理，并临时延长了TTL。

为避免进一步破坏状态更新的可靠性，我们一直处于降级状态，直到处理完所有积压数据并确保我们的服务已明确恢复到正常的水平。

UTC时间2018年10月22日23:03

已处理完所有待处理的Webhook和Pages构建，并确认了所有系统的完整性和正常操作。网站状态已更新为绿色。

下一步

解决数据不一致问题

在恢复过程中，我们捕获了MySQL二进制日志，其中包含我们在主站点中写入但未被复制到西海岸站点的数据。未复制到西海岸的写入数量相对较少。例如，我们最忙的一个集群在受影响期间有954个写入。我们目前正在分析这些日志，并确定哪些写入可以自行解决，哪些需要与用户进行确认。我们有多个团队参与了这项工作，并确定了有一类写入已经被用户重复操作并成功保留。我们的主要目标是保持用户数据的完整性和准确性。

沟通

我们希望在事故期间向用户传达有意义的信息，我们根据积压数据的处理速度对恢复时间进行了多次公开估算。回想起来，我们的估算并没有考虑到所有的变数。我们对此造成的混乱感到抱歉，并希望在将来能够提供更准确的信息。

技术举措

在此次分析过程中，我们确定了很多技术举措。随着我们继续在内部进行广泛的事故后分析，我们发现我们有更多的工作要做。

1. 调整Orchestrator配置，以防止跨区域选举主数据库。Orchestrator只会按照配置的参数运行，不管应用程序层是否支持这种拓扑变更。单个区域内的首领选举通常是安全的，但突然出现的跨国延迟是导致这次事故的主要因素。这是系统的紧急行为，因为我们之前没有遇到过这么大规模的内部网络分区。
2. 我们已经建立了一个可以更快报告状态的机制，可以更清晰地谈论事故的进展。尽管GitHub的很多部分在事故期间仍然可用，但我们只能将状态设置为绿色、黄色和红色。我们意识到，这并不能让我们准确了解哪些部分在正常运行，哪些部分出现了故障，在将来，我们还将显示平台的不同组件，这样就可以了解每项服务的状态。
3. 在事故发生前的几周，我们启动了一项全公司范围的工程计划，通过多活设计让多个数据中心为GitHub流量提供支持。这个项目的目标是在设施层面支持N+1冗余，在不影响用户的情况下容忍单个数据中心故障。这是一项很重要的工作，需要一些时间。我们相信这种跨地理位置相连接的网站可以提供了一系列良好的权衡。这次事故加剧了这个项目紧迫性。
4. 我们将在验证我们的假设方面采取更积极主动的立场。GitHub是一家快速发展的公司，在过去十年中已经具备了一定程度的复杂性。随着公司不断的发展，捕捉和转移权衡和决策的历史负担将变得越来越困难。

组织举措

这次事故导致我们对站点可靠性的看法发生了转变。我们已经意识到，更严格的运维控制或改进的响应时间对于像我们这样复杂的服务系统的站点可靠性来说仍然是不够的。我们还将启动一种系统性实践，在故障场景有可能对用户产生影响之前对其进行验证，我们将在故障注入和混沌工程方面进行投入。

结论

我们知道用户有多依赖GitHub给项目和企业带来成功。没有人比我们更关心服务的可用性和数据的正确性。我们将继续分析这次的事件，以便为用户提供更好的服务并赢得用户对我们的信任。

英文原文：https://blog.github.com/2018-10-30-oct21-post-incident-analysis/