(建筑平面设计图边缘有横竖轴线编码)
医院导视系统要做到最简单、最清晰的表达，和谐地融入室内环境并具有一定的弹性，能够适应变化，并适应未来科技的发展，接纳信息化，与管理、服务互联互通。
文 | 谷 建 中衡设计集团股份有限公司总建筑师、北京睿谷联衡建筑设计有限公司主持建筑师
编辑 |王小昭繁冗滞后的标识设计医院导视是医院品质提升的重要内容，然而目前国内医院的导视设计普遍存在一些问题。医院导视系统的设计相对于医院建设通常较为滞后，导视系统设计应该与建筑以及室内设计融为一体，然而目前医院导视系统的设计往往是委托给第三方设计公司来完成。独立第三方做医院导视系统普遍存在两个不足。首先，第三方标识设计公司通常不熟悉医院的功能安排和工艺流程，医院内部的功能空间排布具有独特的要求，包含临床路径的逻辑。其次，由于标识设计公司介入相对较晚，又不懂医疗工艺流程，通常以增加医院空间内容的形式进行标识设计，将导视系统叠加在建筑设计和室内设计之上，为防止有缺漏，会标示患者行进路线上所有房间的标牌，这就导致医疗空间更乱，更缺乏逻辑性，让患者迷惑。
(传统医院空间中信息密集的标识牌)
笔者曾在一家医院的交通节点上见到一个很大的导视牌，上面汇集了门诊医技大楼各个楼层的科室信息，院内的患者需要在此停留下来并保持足够的观看距离，寻找自己将要去往的科室的信息。这个巨大醒目的告示牌作为医院空间的视觉主角似乎始终在提醒着患者 ：“不要忽略任何一个信息，并要时时验证，否则你将误入歧途。”这造成了患者在就诊空间中处于迷离的状态，也造成了就诊流线效率的低下。汉字的反思在医院标识设计中，我们是否一定要延续传统的方式仅仅用汉字表达信息？虽然中文是我们的母语，汉字是具有艺术美感的文字，然而它们在导视方面却存在一定的局限性。
(不同字体汉字)
在形式方面，汉字具有多种字体和写法，相比字母和数字而言更加复杂，每个字都占用相同大小的方块面积，彼此之间具有一定的相似度，让人们需要花费更多精力去识别它们，也因此影响了阅读速度。在逻辑方面，汉字与它所组成的词语之间的所代表的含义并没有直接的逻辑关系，比如“祝”可以组成祝福、祝融和祝发，然而这几个词语的含义并无直接关联，“祝”在这些词中分别代表着祝愿、火神和割断三个不同的含义。这些平等独立的汉字因不同组合代表了不同的含义，让汉字在视觉表达和信息传递上不够简洁明确，也不具有形式和逻辑上的关联。因此，我们需要考虑引入让信息传递更加简洁且具有逻辑性的语言。信息化的语言在互联网时代，汉字的信息化成为了一个巨大的挑战。因此，对于医院导视系统的设计，首先要解决传统汉字所带来的语言的问题，尝试将有逻辑顺序的语言应用到导视系统中去。
(简洁的索引牌)我们将患者在医院的就诊行为比作问路的过程进行分析，指路是在传递方位信息，即方向 + 位置。从寻路者的行为认知出发去考虑，人们要去往一个地方首先要找到正确的方向，当到达目的地附近时，再寻找精确的位置。在寻路的逻辑上，方向在寻路初期比较重要，位置在后期比较重要。有意思的是，在问路时，上海人通常会告诉你目的地在在某某路和某某路的交叉口；而北京人通常会告诉你目的地在东或者南等某个方向多少米，上海人回答了一个坐标，而北京人则给了一个方位，两种指路方式各有优劣。在医院的导视系统中，如果我们能够引入数字加符码组成一种有顺序的语言，有效地简化传统汉字信息传递的形式，增加逻辑关联，就可以做到像上海人和北京人两种指路方式的叠加效果，我们称其为“数码导视语言”。这种数码导视语言依然要使用文字(中文及英文)，而不是仅仅用数字和字母取代这些文字，其核心是以数码建立起导视系统的逻辑性，这种逻辑可同时兼顾医疗工艺、功能逻辑，使导视系统简单清晰，使标牌尽量少且有条理。
(飞机登机牌)
这种数码语言的应用类似于登机牌，登机牌中会有一些文字加粗的内容，它们标示了乘客在拿到登机牌之后首先要关注的信息，这些信息包括登机口、登机时间和航班号等。乘客不需要了解每个登机口分别对应哪个航班，也不需要了解其他航班号对应的行程，只需要根据登机牌上的信息按时到达指定的登机口，就可以顺利登上自己的航班。医院的挂号条如同飞机的登机牌一样，可以提供患者需要关注的重点位置信息。在医院标识设计中，通过数字、字母乃至颜色的编码，标示楼宇号、楼层号以及区域号，可以最大限度地简化患者所接受的信息，使信息传递更加直接。患者不需要了解他们所经过路线上的无关科室的位置信息，直接按照数码提示即可到达所需的科室。
(应用在不同区域的编码标识)
举例来说，在医院复杂的交通体系中，尽管设计师会尽量将主次交通梳理得较为简单明了，但是医院的内部空间依然无法避免三岔口式的交通节点。下图所示的建筑平面标示了一个三岔口，患者身处 2 号楼，要在此节点停留，了解相关信息，选择不同的方向，通往不同的楼。
(圈中位置为三岔口)
(医院中的三岔口)
下图展示了两种不同标识语言的不同样式。相对于传统的全中文导视设计，数码导视系统编码的标识所展示的信息相对更加简练。此外，数字编码可以通过墙面和吊牌共同展示医院标识信息，墙面放大的字体展示患者所处位置附近的相关信息，吊牌上的编码指明该岔道将到达的区域信息。这些信息的编码和患者挂号条上所指示的科室编码信息是一致的。
(两种导视语言对比)
优势分析和展望数码导视系统与传统的标识系统相比有很多优点，从经济性的角度来看，首先，数码导视系统简化了信息的载体，不同数字、字母、文字(中文和英文)和颜色组成的编码增强了标识的可识别性和逻辑性，让分级更加明确，提高了阅读速度 ；其次，由于数字编码的标识并没有和科室信息直接关联，在医院运营后期有科室功能调整甚至流程再造时，不必再去替换标识以适应变动了位置的科室。数码标识系统具有互联效应，数码导视系统为医院的每一个空间设计了对应的XYZ三维空间坐标，该坐标定位可以用于医院的临床管理、办公管理、后勤管理，也可以直接将这些坐标信息应用于手机应用端的院内导航服务。这些空间坐标信息可以通过大数据系统统一收集和管理，辅助医院持续改善其空间布局。
(在医院空间中设置立体地图，编码序号和空间对应)
本文来自《医养环境设计》杂志2019年8期
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