随着互联网行业不断向纵深发展，内容形态与营销场景也更加多元化。越来越多的品牌跑步入场，深耕社媒营销，建立多平台营销矩阵，借助社媒平台的全域态势助力品牌增长。

据云略《2023品牌新媒体矩阵营销洞察报告》显示，目前有近23%的品牌选择跨平台运营。其中抖音与其他平台的组合是品牌首选的。

▲ 图片来源：云略《2023品牌新媒体矩阵营销洞察报告》

对于这些品牌企业来说，运营众多账号就意味着客服的承接压力也相应增大，并且随着账号的不断发展壮大，用户咨询量也会更大。

用户私信咨询多，客服人力紧张无法及时响应？

账号数量多，无法及时做到一对一回复？

短视频内容流量大，回复不及时错失有效线索？

不少企业在社媒平台上经营账号时，总会遇到此类问题。为此，云略最新上线【互动管理】功能，提供欢迎语、私信/群聊回复、评论回复、自动回复等能力，帮助企业降低人力成本，提高销售转化，提升经营效率。

一、回复及时高效  缓解客服压力

对于抖音账号体量大的企业来说，每天需要客服花费大量的时间精力，来处理售前售后等问题，面对用户的问题也是五花八门的。

且客服的值班时间也有限，夜间无人值班时候，就容易错过用户的咨询，可能造成有效线索、有效客户的流失。

云略的【互动管理】功能可以对抖音企业号设置自动回复：私信自动欢迎、私信自动回复、评论自动回复，可针对用户的基础问题、常见问题，进行快速响应。

▲ 图片来源：云略 - 互动管理

1、私信自动回复

企业可自定义创建自动回复规则。先给规则命名，如询问价格、询问商家地址等，接着最重要的是设置好关键词，目前支持最多设置20个关键词，只要用户命中任意一个关键词，就会触发规则，即发送自动回复内容。

▲ 图片来源：云略 - 互动管理

这里就需要企业分门别类地汇总用户常见问题，收集常见问题的关键词，然后相对应地设置自动回复话术。

2、私信自动欢迎

开启后，用户进入私信时就会主动发送欢迎语。可以设置用户关心的问题或优惠信息，并配合私信自动回复，更好地引导用户主动沟通。

▲ 图片来源：云略 - 互动管理

当然也可引导用户留资，配合云略的【线索搜索、线索分析】等功能，进一步跟进有效线索，提高销售转化。

3、评论自动回复

同样的，功能开启后，用户评论包含关键词即可自动进行回复。这里的自动回复也可与私信自动回复相类似，毕竟用户的很多问题也都是相似的。此外，也可针对特定的视频内容，设置特定的回复。

▲ 图片来源：云略 - 互动管理

提前设想好用户看完内容可能会咨询的问题，走在用户前面，这样就能做到让用户的问题处处有回应，时时有回应。即便是深夜无客服在线时候，也能第一时间给到用户相应的答复。

用好自动回复，可以有效缓解客服压力，及时回应用户，提升用户对品牌的粘性。

二、矩阵账号聚合管理  释放人力提高效率

通常企业账号都是一个设备登录一个账号，再一一去回复处理客户的问题。账号多、用户进线大时候，客服就会应接不暇。

云略平台可按需添加企业成员，这样大家可以各自电脑登录云略平台，同时管理企业旗下的所有矩阵账号。

▲ 图片来源：云略 - 互动管理

可一个人同时管理回复多个账号，也可多账号、多终端，团队分线合作，随时随地承接用户咨询，保障回复的时效性和质量，有效提高私信承载量，大大节约人力成本，提高工作效率。

▲ 图片来源：云略 - 互动管理

此外账号群聊、评论的内容，也可同时进行管理，可有效扩大单个私域客服每日承接的咨询体量，对于有大规模矩阵账号的企业来说，通过工具提效，可释放人力。