Helpdesk帮助台是一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的集合，它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。
而helpdesk帮助台管理软件所带来的好处不仅限于IT运营，所有利益相关者都会受益，这包括技术人员、用户、管理人员以及组织机构本身。
用户
1、系统可提供所有与IT相关问题的一站式解决方案。
2、随时可看的工单历史记录和状态信息。
3、访问自助文章，自己解决常见问题。
4、及时的服务（帮助台工单管理软件的SLA管理功能）
5、有关请求或工单的实时通知。
6、用户友好，标准化的提单方式（问题或咨询）。
技术员
1、用户详细信息、工单、工作站历史记录和解决工具的集中式数据库。
2、所有工单的历史记录、执行的操作以及技术人员详细信息。
3、知识库中的解决方案存储库。
4、自动化的的工作流程。
5、有关请求和工单的实时通知。
6、多层次、结构化的帮助台架构。
7、KPI跟踪和评估。
IT管理
1、实施最佳实践。
2、提高IT帮助台生产力。
3、符合ITIL的工作流。
4、提高IT运营的透明度，从而改善时间和资源管理。
5、高级别、细粒化报表，助力决策。
业务
1、IT帮助台从成本中心转变为利润中心。
2、IT帮助台从战术资产转变为战略资产。
3、确保IT服务和运营的连续性。
4、降低成本、提高生产率，更高效，不冗余。
IT Helpdesk帮助台可以为组织机构提供多样化的IT服务，通常作为用户访问技术服务（例如新的需求、IT问题或寻求帮助）的单一联系点。
对于一个成熟的组织机构，其服务台会通过定义和发布高质的服务水平协议来保证及时、高效的技术支持和问题处理服务，以此满足业务目标的需求，提高自身的市场影响力。
