程序员视角体验快速搭建智能客服中心

本篇文章授权活动官方亚马逊云科技文章转发、改写权,包括不限于在 亚马逊云科技开发者社区, 知乎,自媒体平台,第三方开发者媒体等亚马逊云科技官方渠道。

目录

  • 前言
  • 基本概念
  • 工作原理
  • 浅试体验
  • 体验收获
  • 最后

前言

Amazon Connect是亚马逊云科技今年下半年刚推出的全渠道云联络中心服务,仅需简单几步就可以设置属于自己的联系中心,并可以添加任何地方的客服,让它和用户沟通交流。企业级使用者可以通过使用全渠道通信来给企业的客户创建超个性化的体验。另外,据我所知,亚马逊云科技的Amazon Connect 中包含有生成式 AI 功能,这可以帮助组织提高企业员工的生产力、节省成本,并且可以改善企业的客户服务体验。那么接下来就从一个程序员开发者的视角来体验一下相关的服务,这里以快速搭建一个简单的智能客服中心为例进行体验分享。

基本概念

为了方便读者了解和熟悉Amazon Connect,先来看一下它的概念,根据亚马逊云科技官方的描述,使用者借助 Amazon Connect,可以领先于客户的期望,并以更低的成本超越竞争对手,快速改进以留住现有客户并吸引新客户。是不是这句话有点难懂?个人总结一下,其实Amazon Connect就是一个集各种先进技能为一身的客服联络中心,用户可以通过它来提高服务用户的能力。

工作原理

再来了解一下Amazon Connect的工作原理,其实亚马逊云科技官方对于Amazon Connect的介绍也很详细,这里只是做大概的介绍,使用 Amazon Connect,真的可以在几分钟内建立一个联系中心,而且可扩展成为支持数以百万计的客户体量,非常的强大,Amazon Connect的工作原理如下图所示(原理图来自于亚马逊云科技官方网站的介绍图)。

浅试体验

上面通过概念和基本原理,想必都详细了解了Amazon Connect,那么接下来就来亲自浅试一下Amazon Connect的使用。在开始使用之前,需要提前做准备工作,要确保有亚马逊云科技的账号,如果没有请先去注册账号并设置绑定个人信息,这里不再详细介绍。在保证有亚马逊云科技的账号的情况下,就直接打开关于Amazon Connect的入口:Amazon Connect 云呼叫中心服务_AWS 云服务 ,然后登录账号进入,如下图所示:

登录亚马逊云科技账号之后,可以在控制台找到或者搜索Amazon Connect,也可以直接在控制台找到最近访问下面打开,具体如下所示:

找到Amazon Connect服务之后,直接进入Amazon Connect的管理主页,进行添加实例操作,也就是直接开通使用Amazon Connect的服务,如下所示:

在添加实例的时候,需要根据实际使用情况来设置,这里按照默认的情况下进行设置的,如下所示:

这里为了测试体验方便,直接忽略添加管理员的设置,但是正常实际使用的情况下需要设置管理员的,切记。

接着是设置通话,这里依然以默认设置为主,如下所示:

下面是比较重要的一步,设置数据存储,因为关于客户服务是一个非常重要的领域,尤其是相关通话内容的存储也是非常重要的,这里以默认的情况设置,如下所示:

最后一步,就是审核和创建的设置,确认上述几步无误之后,直接点击“创建实例”即可创建成功。

实例创建成功之后,稍作等待,实例就会创建成功,在实例列表中就会出现刚才新建的那条实例的信息,如下图所示:

实例创建之后,就可以直接去使用了,可以直接点击“开始使用”按钮,如下所示:

也可以直接点击实例列表的实例详情,直接进入Amazon Connect的使用控制台,如下所示:

开始使用Amazon Connect的第一步就是申请电话号码,这里根据地区以及类型来进行申请,如下所示:

申请电话号码成功之后,会提示麦克风权限打开的提示,如下所示:

设置完 Amazon Connect之后,就可以在任何规模轻松、可靠地管理联系中心,设置完之后点击下面的“设置”按钮,即可完成。

以及配置服务级别报告的设置,如下所示:

另外,基本通话信息的查看和修改设置,如下所示:

以及测试聊天设置,如下所示:

设置完之后,可以看到下面的聊天测试效果,相当于模板设置,非常方便,如下所示:

设置和查看操作小时数,如下所示:

设置完之后,点击保存按钮即可成功。

列表中会显示具体的信息,如下:

如果没有创建过队列,需要去创建队列,如下所示:

设置完之后,点击保存按钮即可。

队列的列表中也会有所体现,如下:

如果没有设置提示,需要再去创建提示。

设置完之后,点击保存按钮即可。

同样的,如果没有创建流,还要去创建流。

但是需要再次进行对应的权限打开,如下:

具体的设置流的过程,如下所示:

接着是创建路由配置文件,如下:

设置完之后,依然点击保存按钮即可。

最后一项,进行配置用户设置。

设置完对应的详情,点击保存按钮即可。

上面就是通过亲身体验,从开通Amazon Connect 服务,到对应的具体项设置,以及体验效果等流程的操作,完整的体验了Amazon Connect 的使用体验,由于电话设置的是国外的,所以没有测试打电话功能,这里不再多讲。

再来总结一下上面关于Amazon Connect 的使用体验,通过直接开通Amazon Connect ,以及直接根据自己想要的智能客服中心功能流程,还有就是设置关于智能客服中心相关的核心内容,在测试体验中可以看到对应的验证效果非常不错,不管是从智能对话,还是在拨打电话的功能,都是非常简洁和易操作的。如果是在实际应用的情况下,我个人觉得完全符合公司关于智能客服中心场景的需求,最重要的是步骤少、易操作,不仅方便开发、运营的工作,而且还能给使用的用户带来更舒服的体验,所以我认为亚马逊云科技的这个Amazon Connect 真的是企业智能客服中心业务的福音。

体验收获

经过上文关于Amazon Connect 的使用体验,作为开发者以及使用者,个人觉得Amazon Connect 的服务功能很多,而且通过具体的设置和体验才发现,Amazon Connect 服务的功能不仅很多,而且还很强大,强大的非常的智能,一些地方可以媲美人工的效果,对于服务型的企业来说是一款非常好的客服工具,方便企业为客户提供相应的服务。通过这些体验,我觉得这个Amazon Connect 服务已经可以满足85%~90%的服务型企业的客服服务业务,包括个人开发者想要开发服务型应用的客服内容也是非常适用的。

但是任何一个服务和功能,都有优点和缺点。我觉得Amazon Connect 的使用文档还需要进一步优化,因为作为在国内的用户,文档中的英文和汉语的处理没有完全对应上,中间夹杂中英结合的情况,需要亚马逊云科技官方进一步的完善,这样就更完美了,方便国内的开发者使用。

最后

经过上文的体验及介绍,想必读者对于亚马逊云科技的Amazon Connect 服务已经很熟悉了吧,应该有一部分读者想要立马体验Amazon Connect服务了吧。结合人工智能之后,这个服务非常深入人心,方便好用,个人觉得大有可以代替人工服务的态势。话又说回来了,关于Amazon Connect服务,只是做了简单的使用体验,它的功能远不止文章中所提到的,还有很多功能需要去体验和尝试,所以想要深度使用Amazon Connect 服务,建议读者去亚马逊云科技官网对应的Amazon Connect 服务介绍进行了解。

参考文献

1、亚马逊云科技Amazon Connect:  https://aws.amazon.com/cn/connect/

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处:http://www.mzph.cn/news/222947.shtml

如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请联系多彩编程网进行投诉反馈email:809451989@qq.com,一经查实,立即删除!

相关文章

2 - Electron 核心概念

Electron 核心概念 主进程 通过Node.js、Electron提供的API与系统底层打交道启动项目时运行的 main.js 脚本就是我们说的主进程。在主进程运行的脚本可以以创建 Web 页面的形式展示 GUI。主进程只有一个 渲染进程 每个 Electron 的页面都在运行着自己的进程,这样…

检查字符串是否以指定的字符串结尾str.endswith()

【小白从小学Python、C、Java】 【计算机等考500强证书考研】 【Python-数据分析】 检查字符串是否以指定的字符串结尾 str.endswith() [太阳]选择题 请问以下代码输出的结果是? s "I love China!" print("【执行】print(s.endswith(!))") p…

Redis设计与实现之双端链表

目录 一、Redis为什么选择双端链表作为底层数据结构? 二、双端链表 1、双端链表的应用 实现Redis的列表类型 Note: Redis列表使用两种数据结构作为底层实现: Redis自身功能的构建 2、双端链表的实现 ​编辑3、迭代器 三、双端链表在Redis中的应用…

22. 常用shell之 chown - 更改文件所有者 的用法和衍生用法

chown 是 Unix 和类 Unix 系统(如 Linux 和 macOS)中用于更改文件或目录的所有者和所属组的命令。这个命令对于系统管理和文件权限管理至关重要。下面详细介绍 chown 的基本用法和一些衍生用法。 基本用法 chown 命令的基本语法如下: chow…

亚信科技AntDB数据库——深入了解AntDB-M元数据锁的实现(二)

5.5 防止低优先级锁饥饿 AntDB-M按照优先级将锁又分了两类,用于解决低优先级锁饥饿问题。 ●独占型(hog): X, SNRW, SNW; 具有较强的不兼容性,优先级高,容易霸占锁,造成其他低优先级锁一直处于等待状态。 ●暗弱型(piglet): SW; …

windows MinGW C语言编译器安装及环境变量配置教程

windows MinGW C语言编译器安装配置环境变量 MinGW安装 MinGW被称为Windows版的GCC,安装包下载地址: 提示:该安装包下载完之后,相当于安装好了MinGW,之后即可配置环境变量!所以,可以先新建好…

docker-compose elk部署elk 单节点版本

elk集群 docker-compose单节点运行版 机器分配 192.168.77.136 docker-compose 192.168.77.137 log-test cron 安装docker、docker-compose centos yum -y install docker-ce docker-composedebian/ubuntu apt -y install docker-ce docker-compose编写docker-compose.yaml…

算法训练day32|贪心算法part02

122.买卖股票的最佳时机 II 局部最优&#xff1a;记录每天的利润&#xff0c;只需要累加利润为正的天数 // 贪心思路 class Solution {public int maxProfit(int[] prices) {int result 0;for (int i 1; i < prices.length; i) {result Math.max(prices[i] - prices[i …

将数组中的数逆序存放

本题要求编写程序&#xff0c;将给定的n个整数存入数组中&#xff0c;将数组中的这n个数逆序存放&#xff0c;再按顺序输出数组中的元素。 输入格式: 输入在第一行中给出一个正整数n&#xff08;1≤n≤10&#xff09;。第二行输入n个整数&#xff0c;用空格分开。 输出格式:…

[Android] Binder all-in-all

前言&#xff1a; Binder 是一种 IPC 机制&#xff0c;使用共享内存实现进程间通讯&#xff0c;既可以传递消息&#xff0c;也可以传递创建在共享内存中的对象&#xff0c;而Binder本身就是用共享内存实现的&#xff0c;因此遵循Binder写法的类是可以实例化后在进程间传递的。…

加速数据采集:用OkHttp和Kotlin构建Amazon图片爬虫

引言 曾想过轻松获取亚马逊上的商品图片用于项目或研究吗&#xff1f;是否曾面对网络速度慢或被网站反爬虫机制拦截而无法完成数据采集任务&#xff1f;如果是&#xff0c;那么本文将为您介绍如何用OkHttp和Kotlin构建一个高效的Amazon图片爬虫解决方案。 背景介绍 亚马逊&a…

C# 避免定时器重入的4种方法

System.Timers.Timer执行方法的时候&#xff0c;会开一个线程去执行&#xff0c;如果使用锁&#xff08;方法3&#xff09;避免重入&#xff0c;可能会有多个线程等在那里执行。 按照单片机的写法要推荐方法1 但是C#提供了方便的定时器Stop方法&#xff0c;所以可用方法2&…

【MySQL】MySQL库的增删查改

文章目录 1.库的操作1.1创建数据库1.2创建数据库案例 2.字符集和校验规则2.1查看系统默认字符集以及校验规则2.2查看数据库支持的字符集2.3查看数据库支持的字符集校验规则2.4校验规则对数据库的影响 3.操纵数据库3.1查看数据库3.2显示创建语句3.3修改数据库3.4数据库删除3.5备…

KUKA机器人如何在程序中编辑等待时间?

KUKA机器人如何在程序中编辑等待时间&#xff1f; 如下图所示&#xff0c;如何实现在P1点和P2点之间等待设定的时间&#xff1f; 如下图所示&#xff0c;可以直接输入wait sec 2&#xff08;等待2秒&#xff09;&#xff0c; 如下图所示&#xff0c;再次选中该程序后&#…

python学习1

大家好&#xff0c;这里是七七&#xff0c;今天开始又新开一个专栏&#xff0c;Python学习。这次思考了些许&#xff0c;准备用例子来学习&#xff0c;而不是只通过一大堆道理和书本来学习了。啊对&#xff0c;这次是从0开始学习&#xff0c;因此大佬不用看本文了&#xff0c;小…

linux sed批量修改替换文件中的内容/sed特殊字符

sed系列文章 linux常用命令(9)&#xff1a;sed命令(编辑/替换/删除文本)linux sed命令删除一行/多行_sed删除第一行/linux删除文件某一行linux sed批量修改替换文件中的内容/sed特殊字符 文章目录 sed系列文章一、sed替换文本语法1.1、基础语法1.2、高阶语法 二、实战/实例2.1…

k8s常用命令及示例(三):apply 、edit、delete

k8s常用命令及示例(三)&#xff1a;apply 、edit、delete 1. kubectl apply -f 命令&#xff1a;从yaml文件中创建资源对象。 -f 参数为强制执行。kubectl apply和kubectl create的区别如下&#xff1a;kubectl create 和 kubectl apply 是 Kubernetes 中两个常用的命令&…

Springboot管理系统数据权限过滤(二)——SQL拦截器

上一节Springboot管理系统数据权限过滤——ruoyi实现方案对数据权限实现方案有了认识&#xff0c;本文将进一步优化权限过滤方案&#xff0c;实现对业务代码零入侵。 回顾上一章中权限方案&#xff1a; 主要是通过注解拦截&#xff0c;拼接好权限脚本后&#xff0c;放到对象变…

c题目17:写一个swap函数,可以交换2个整数变量的值。(分别用普通方式和指针方式实现,对比结果)

每日小语 我坐着&#xff0c;观望世界上所有的忧患&#xff0c;所有的压迫和耻辱看着&#xff0c;听着&#xff0c;一声不响。——惠特曼 自己思考 最近这段时间新的感悟似乎也没有&#xff0c;但我发现我和别人的思想越来越不同&#xff0c;只能跟极少数人产生共鸣&#xff0…

DevOps 和人工智能 – 天作之合

如今&#xff0c;人工智能和机器学习无处不在&#xff0c;所以它们开始在 DevOps 领域崭露头角也毫不令人意外。人工智能和机器学习正在通过自动化任务改变 DevOps&#xff0c;并使各企业的软件开发生命周期更高效、更深刻和更安全。我们在 DevOps 趋势中简要讨论过这一问题&am…