外包很常见。
三分之二的企业进行外包。全国范围内，以某种身份从事自由职业。这意味着全国 40% 的劳动力是个体户或从事零工。
客户支持、软件开发和营销是最常见的外包职能。
外包可以节省成本、提高速度和灵活性。
但这并非没有问题。外包的常见问题最终可能会抵消潜在的好处，并导致重大风险和长期挑战。
在本指南中，我们将深入探讨您可能面临的每个可能的外包问题。此外，我们还提供 5 个基本提示来帮助您避免这些问题。
本指南的内容：
- 什么是外包和人员扩充？
- 为什么外包是一项重要战略？
- 外包和人员扩充的 20 个问题
- 避免外包陷阱的 5 个基本技巧
- 关于外包陷阱的常见问题解答
什么是外包和人员扩充？
外包是指雇用第三方供应商为企业完成必要工作的做法，而不是雇用内部员工并将其添加到您的工资单中。“外包”一词并不一定意味着您将工作发送到海外，但该术语通常已成为海外外包的代名词，尽管大多数企业也在国内进行外包。
84% 的外包交易生在中国。
人员扩充与外包类似，不同之处在于它仅指雇用直接与您的团队合作的第三方人才，而外包还可以包括雇用独立于您的团队工作的完全管理的机构。
为什么外包是一项重要战略？
大多数企业都以某种方式进行外包。众所周知，招聘内部员工非常耗时。招聘经理可能很难获得新职位的批准，因为企业应该有长期担任该职位的意图，而外包可能更为临时。
内部招聘流程还需要大量面试和部门之间的协调，从而导致进一步的延误。
同时，外包可以更快。只要经理有预算，他们通常可以在几天或几周内获得雇用新供应商的批准，而不是几个月。
外包还使企业不仅可以获得人才，还可以获得经过验证的流程和专业知识。例如，雇用 DevSquad 的公司获得了一支经过我们的开发手册培训高绩效产品团队的
。
外包和人员扩充的 20 个问题
那么应该注意哪些问题呢？
您知道的越多，您就能做好更好的准备。
以下是企业在外包或扩充员工时遇到的多达 20 个问题。（别担心。有一些方法可以避免这些问题，所以请继续阅读我们的建议。）
1、供应商评估不足
评估第三方供应商并不容易。您可能只会与他们的销售团队交谈，而永远没有机会采访真正从事这项工作的人。这意味着您必须信任他们的技术面试流程，而不是像招聘全职职位那样自己面试候选人。
为了赢得您的业务，外包服务也可能公然谎报其能力。或者，销售人员可能会做出供应商无法兑现的承诺。
为了缓解这个问题，您需要与以前的客户交谈以听取他们的经验。您还应该询问供应商，他们提供什么样的保证和取消政策，以防您不满意。
2. 缺乏所需的人才和资源
当您选择外包某些东西时，通常是因为您内部没有所需的人才。
但这并不一定意味着外包公司拥有所有合适的，您可能会外包给一家雇用高素质开发人员的公司，但如果他们不提供产品经理、UX 设计师、DevOps 工程师和 QA 测试人员，那么您的软件项目就不会成功。
3、与企业文化不契合
如果外包公司将定期与您的内部团队进行交流，那么文化契合度就很重要。
你的公司有个性。这是一个有生命力、会呼吸的组织。沟通方式、工作与生活的平衡、优先事项和幽默感都是公司文化的元素。
找到一家既能满足您的服务需求又能适合您的公司文化的外包供应商可能是一项挑战。如果没有这种文化契合度，工作关系可能会紧张或效率低下。
4.寻找关心的人
您的外包提供商能够提供真正关心您的业务和客户的人才吗？
如果没有，工作可能会马虎或乏善可陈。
您需要确保有一些适当的质量控制流程。您还应该检查投资组合样本和案例研究，以确保公司雇用诚信的人员来从事客户项目。
5. 失去对过程和结果的控制
当您外包时，您通常会失去对工作流程和程序的控制，这反过来又意味着失去对最终结果的控制。
在雇用完全管理的机构时尤其如此。他们将管理个人玩家，您甚至可能无法联系为您的品牌工作的客户支持代表或开发人员。如果他们的经理技术娴熟，这可能是一件好事（因为你不必做这项工作），但如果你不喜欢他们的运作方式，这也可能是一件坏事。
面试供应商时，请确保你们的工作理念一致，这样您对流程感到满意，并且更有可能实现您想要的结果。
6. 内部和外部资源之间难以委派工作
在您的工资单上的人员和外部公司工作的人员之间委派工作可能非常具有挑战性。您的内部员工可能不太信任第三方供应商，或者没有同样的友情。他们可能担心自己的工作岌岌可危。
如果您与一个完全托管的机构合作，并且只有主要联系人需要进行沟通，那么这将不是问题。但如果人们紧密合作，可能会遇到挑战，特别是如果你的公司文化有些有毒或者最近有大量裁员。
7. 隐藏或意外成本
您知道外包的全部费用吗？
有时，外包可能比雇用更便宜，特别是在海外外包时，但有时可能会更昂贵，特别是当您选择高级业务顾问或专家时。
只需确保您了解合同协议中包含的内容以及哪些内容会产生额外费用。
8. 维护数据安全
每天会发生 2,200 起网络攻击。您的外包供应商可能需要访问您的关键系统才能完成工作。外包可能会带来网络安全风险，因为工作人员将使用不由内部网络安全团队拥有或监督的网络和计算机。
然而，随着远程工作如此普遍，大多数公司都采取了远程网络安全措施。只需确保您能够将这些扩展到外包公司，或者您的内部网络安全团队审查供应商的程序即可。
9. 保护知识产权
保护您的知识产权也可能是一项挑战。当然，您将让供应商签署保密协议，但这并不一定能解决所有问题。供应商仍然可以将您的知识产权泄露给您的竞争对手而不会被抓住。
您的供应商越诚信，您越信任他们的团队就越好。这就是为什么选择精品代理机构而不是大型外包公司会有所帮助。
10. 跨多个时区工作
您还必须应对不同的时区。如果您定期与供应商打交道，这可能确实具有挑战性。
选择一家能为您提供位于或接近您所在时区的主要联系人的公司是明智之举，即使大多数员工不在您所在时区。
同样，随着远程工作如此普遍，您可能已经在利用异步通信，这不再是问题。
11. 文化和语言障碍
在海外外包时，由于文化和语言障碍，您可能会遇到重大的沟通挑战，特别是当您外包到您不熟悉的世界地区时。
纠正此问题的最佳方法是与供应商合作，该供应商将为您提供居住在您所在国家/地区的主要联系人。这样，就能实现无缝沟通。这对于对您的利润产生重大影响的昂贵项目和服务尤其重要。
12. 对第三方供应商的依赖
随着时间的推移，您可能会变得依赖于您的外包合作伙伴。他们将拥有完成工作所需的所有知识、才能和流程，而您甚至不知道从哪里开始。
如果您正在外包一些您不想内部使用的东西（例如客户服务），那么您不必太担心。但是，如果您将组织的关键职能（例如外包，那么您的依赖性可能会成为一个问题。当您准备好接管工作时，请确保供应商愿意培训您的团队。
13. 难以协调多个供应商
如果您认为协调内部团队和外部资源具有挑战性，那么只需等到您尝试让多个第三方供应商合作即可。这几乎是不可能的，特别是如果供应商非常严格的话。
如果您需要协调多个供应商，请务必选择灵活的精品代理机构或自由职业者，并将其作为您团队的自然延伸。
否则，请选择可以独立工作且无需与其他供应商协调的完全托管机构。
14. 内部知识和专业技能的损失
当您外包越来越多的业务职能时，您将失去越来越多的知识。例如，如果您外包网站开发或付费数字广告，那么您内部将没有任何人可以立即接管这些任务或扑灭意外的火灾。
如果出现任何问题，您将需要更换供应商。
如果您不想在内部管理这些知识，这可能不是一件坏事，但如果这些知识对您的公司很重要，那么丢失它可能是一个主要问题。
15. 创新的限制
当您外包时，您的创新性和创造力取决于您选择的供应商。那么请确保他们是真正的全明星。询问他们使用哪些流程来确保真正的创新。
但如果您将繁重的工作外包出去，这就不是什么大问题了。
16. 声誉和品牌形象的额外风险
当您与外部公司合作时，您会增加社交媒体和公关失败的更多风险。现在，您不仅面临员工行为的风险，还面临员工员工行为的风险。如果你投资一家在网络安全、文化标准、平等和包容方面失败的公司，你可能而且将会在网上受到指责。
大品牌拥有广泛的审查流程来减轻这些风险，但小公司可能无法彻底审查其供应商。花一些时间仔细阅读供应商及其团队成员的社交媒体资料，以确保您在关键文化问题上保持一致。
17. 交接和知识转移不足
许多供应商没有完善的移交流程。他们不提供培训或技能提升服务。合同结束后，你就得靠自己了。这可能对您的业务和客户体验非常不利，特别是在外包产品或客户服务等基本功能时。
18. 内部缺乏外包经验
如果负责与第三方供应商合作的经理没有外包经验，您可能会遇到麻烦。他们可能过于信任供应商，或者试图对供应商进行微观管理，以至于无法充分发挥其专业知识。
19. 无法解决内部团队的问题
当你因为内部团队没有按照你需要的方式完成工作而进行外包时，你实际上是在给这个问题贴上创可贴。
当然，外包可以帮助缓解被压抑的需求，但它无法解决内部团队发生的任何问题，这些问题可能是不服从或管理不善。因此，请务必关注这些问题。
20. 法律法规合规问题
外包可能会带来各种合规问题。您可以在某个地区建立税收关系，或者受到政府的工资、招聘、数据管理、可持续性或其他合规障碍政策的约束。
避免外包陷阱的 5 个基本技巧
您可以避免外包的常见问题。
如果您遵循这些准则，您将消除最大的问题。
1. 知道何时扩充以及何时聘请代理机构
了解这两种策略之间的区别很重要：
- 人员扩充：提供您需要管理和协调的个人资源。
- 雇用完全管理的机构：使用自己的流程和资源完成端到端的工作。
外包的一些最大问题源于经理选择了错误的方法来满足他们的需求。如果您在招聘方面落后，只是需要更多人手，请选择人员扩充。但如果您需要成功完成整个项目或服务，那么请务必聘请一家完全管理的机构。
2. 确保与您的主要联系人之间没有沟通障碍
如果供应商公司与海外人才合作也没关系。您只需要确保您的主要联系人位于您的祖国，或者非常擅长用您的语言和风格进行交流。
您和您的 POC 之间不应存在沟通障碍。他们不仅应该会说您的语言，而且还应该在您所在的时区并使用您喜欢的通信工具（例如 Slack）轻松联系到他们。
3. 选择移交流程优良的外包供应商
确保筛选潜在供应商的移交流程。如果您准备停止外包并管理内部工作，他们将如何帮助您实现这一目标？
他们应该有一个离职流程或提供适当的服务来协助培训和提高您的团队的技能。
如果他们不这样做，请选择其他人。不然以后你会后悔的。
4. 在内部和外部团队之间战略性地委派工作
不要仅仅期望您的内部和外包资源能够无缝地协同工作。特别是在涉及不同的工作方式、沟通方式和时区的情况下，将每个人融合在一起可能会非常令人困惑。
相反，您应该战略性地委派工作。他们与内部团队一起管理其核心产品，并聘请我们为其员工构建自动化且安全的入职和离职流程。
5. 主动应对合规和品牌风险
确保您正在主动审查和解决合规问题。与您的商业律师或法律团队交谈，了解大型外包合同的含义。让您的品牌、公关或营销团队彻底审核供应商公司，以防止日后可能让您陷入困境的任何问题。
关于外包陷阱的常见问题解答
以下是有关外包问题的一些常见问题。
外包有哪些缺点？
外包最大的缺点是工作流程失去控制、内部无法增长知识、交接和知识转移困难。所有这些问题都可能产生深远的影响，随着时间的推移，您的组织的竞争力会下降。
外包的主要负面影响是什么？
外包的主要负面影响是您失去可见性和控制力。将某件事外包的时间越长，重新获得控制权就越困难。如果您没有时间或能力彻底管理某件事，那可能并不是一件坏事。
我什么时候应该外包，什么时候应该避免外包？
当您没有能力像外部供应商那样做得好时，您应该外包。当正确完成某件事比自己做更重要时，就是外包的时候了。
合适的供应商可以带来丰富的知识和经验，对您的公司产生巨大的积极影响。
外包给其他国家有什么缺点？
外包给其他国家的缺点包括法律合规问题、沟通障碍以及在不同时区工作的挑战。您可以通过主动解决合规问题并确保您的主要联系人能流利地说您的语言并且在您的工作时间内随时在线来缓解这些问题。
DevSquad 与外包和人员扩充有何不同
DevSquad 不是典型的外包供应商，因为我们与您合作，将您的专业知识、产品愿景和市场知识变为现实。
我们不提供人员扩充。您不能只是与我们合作来加快招聘速度并招募一些新开发人员。我们只提供使用我们经过验证的流程的完全管理的产品团队。
以下是与 DevSquad 合作时您可以获得的一些好处：
- 产品验证研讨会和用户测试
- 端到端产品管理
- 专注于您的产品的高性能产品团队
- 业务和产品策略
- 出色的移交流程（包括在我们的剧本中培训您的团队）
- 双轨敏捷开发提速
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