案例|会展大数据服务系统 智能服务体系建设实践

根据相关的市场调查发现在国内进行的2000多个会展项目中,仅有15%的项目能够提供相关主题网站基本业务和服务,且提供的服务并不能够满足会展各方的应用,剩余的大部门会展项目信息系统构建的不够完善、技术性差、应用复杂等,甚至提供的只是静态的图画。

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随着信息技术的不断发展,展览信息化管理正大大加快展览行业的经济发展。预计未来中国会展业将加快运营机制的网络信息流程再造,利用大数据管理平台进行运营和维护将成为常态。

展览信息化管理是指利用信息技术手段,对展览的各个环节进行管理和控制,以提高展览的效率和质量,帮助其在设计、实施、营销、组织和服务等内在产业链中提升业务效率及能力。那么,如何实现展览信息化管理?本篇案例分享其建设实践。

数据汇聚共享 如何实现数据全生命周期管理?

为加强展会用户信息资源的有效整合和共享开放,某大型会展厂商即构建针对展会观众的智能数据与营销服务体系,以现有观众数据和展会为基础,通过大数据、人工智能技术手段,探索建立以观众画像为基础的新一代用户体系,打造线上线下相融合的会展观众大数据服务系统,实现以观众为中心的智能展会服务体系的建设目标。

该大型会展厂商拥有丰富的用户群体且需求量旺盛,通过初步统计和分析,在各系统内能获取大量的观众及展会数据,同时观众数据来源渠道较多,数据管理难度大,用户画像数据分析复杂。精准的观众触达体系,以及宣传渠道信息反馈的建立成为突出特点。那么,整合观众资源,构建观众用户体系,开展智能营销,成为贯穿“会展大数据管理平台”建设的重要内容。

构建数据平台,打造智能营销服务体系

该大型会展厂商积极推进数字化建设实现信息智能化,构建智能数据管理平台,逐步实现观众与展会数据的全生命周期管理,观众信息与展会信息高度关联,丰富跨界合作应用与营销手段等,具体需求体现在以下三个方面:

观众旅程:

  • 构建观众用户全生命周期管理,实现观众最佳消费者体验;

  • 通过系统实现营销自动化管理,优化观众的体验;

  • 通过梳理业务逻辑和场景化需求,构建数据驱动的运营体系.

营销自动化平台:

  • 结合观众可通过自动化优化之场景,设置自动化营销运营系统;

  • 系统支持对宣传线索、策略、内容的全方位管理,从而优化观众体验,提升整体业务水平。

营销数据集市:

  • 汇集全渠道触点数据,形成完善的数据治理(包含采集、整合和分析);
  • 构建观众画像和行为模型;
  • 将分析结果反馈至管理侧,确保“数据驱动”的宣传决策得以执行。

从体系化数据平台建设,到数据驱动的个性化营销运营

会展大数据管理平台是展览信息化管理的基础,所构建的数据平台包括展览信息管理系统、展览数据管理系统、展览宣传管理系统等。通过会展数据平台,可以实现展览及用户数据的集中管理和共享,提高数据利用效率。

整体框架

经过该大型会展厂商与智领云科技的研究和探讨,整体建设方案包括:基于数据场景和大数据平台特点,以数据驱动宣传运营周期中的各个环节为主要管控点的框架体系;以数据平台建设为中心构建体系化营销体系,从各触点汇集数据,经过数据分析,活动计划与策划,活动启动,活动结果复盘与进一步建议等环节,最终达成会展大数据平台的数据驱动能力的全面提升。

数据驱动的框架体系

全方位用户行为洞察,云原生大数据平台轻松实现

值得强调的是,基于智领云云原生大数据平台,会展观众大数据服务系统,顺利帮助该会展厂商构建起360°全景客户画像,有效地对客户数据进行洞察分析,更实现多维度组合查询,并搭建起观众标签体系等精细化运营。

在这里插入图片描述客户洞察分析
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360°客户画像
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多维度组合查询

在此之前该会展厂商由多数据源拉取数据,通过基础标签计算,手工处理执行,无闭关环节。如今通过自动化营销平台,通过相应的实时、主动与周期/纪念日流程,自动化流程管理,群组与标签管理,分组触达,宣传效果评价,再到数据洞察与可视化、方案对比策略优化、数据标签再收集、目标调整与人群优化的闭关分析,做到展览与用户信息的精准互动。

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平台技术架构

同时,在本项目中,利用自动化营销平台实现:

1、宣传活动敏捷管理,提升人工效率,提升价值目标; 2、系统计算,指导宣传活动制定,效果实时可见;
3、流程可控,观众生命周期分阶段策略,持续激活观众,避免过度打扰。

会展观众大数据服务系统正是展览行业信息化管理的实施,通过智领云提供的技术与平台服务,大大提高该会展厂商展览的效率和质量,并顺利完成观众精准互动。当然,我们更希望通过智领云的产品技术及专业服务,能够为展览行业的可持续发展提供有力的支持。

智领云是国内云原生大数据技术的创新领导者,为企业级客户提供以云原生大数据平台为底座的云原生DataOps产品系列,包括云原生数据集成开发平台和云原生数据资产运营平台。智领云通过产品及服务帮助企业搭建数据和AI中台,轻松打造业务数据能力闭环,建立数字化运营体系,并最终完成数据驱动的数字化转型。
智领云已经服务了能源、教育、医疗健康、物联网、金融等行业国内外多家知名企业,与多个合作伙伴在云原生生态领域中展开紧密的合作,充分利用各自的优势,共同为企业客户提供更有价值的云计算、大数据产品和技术服务。

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