是客户关系管理系统的缩写。现代企业利用网络技术协调企业和客户之间在销售和服务上的对接，提升企业核心竞争力的一种手段。那么CRM管理系统一般包含哪些功能模块呢？今天小编为大家介绍一下。

一、好的CRM管理系统有哪些功能特性

1、有全方位的客户视图和客户分析模块。完整的销售过程管理，使销售人员能充分利用公司资源，并通过协作来推进销售过程。

2、基于各项数值指标的销售团队KPI。对销售结果能进行各种维度的数据分析。能提供给销售人员必要的自动化的信息帮助。

3、有自动化的流程，能兼容企业内部所有的行政流程，也能兼容和业务有关的流程。将企业的数据视为财产，出具各种报表帮助企业提升其数据价值。

4、丰富的参数设置和可扩展性，能兼容公司的业务变化，通过调配依然能满足公司的运营需要。

二、为什么建议企业选择Zoho CRM

1、办公管理模块OA，包括员工考勤管理，权限管理，审批管理，合同管理，报销管理，回款计划、财务管理等，这块就属于公司内部一个小型办公系统的功能，方便企业管理者上传下达一些指令。同时可根据业务员的能力，设定不同的权限。财务管理涉及到员工的出差费用的报销，回款管理。

2、业务员的业绩提成，日报月报等销售报表，减少办公资源的浪费，实现资源共享，公司可以根据业务员的销售报表情况，调整公司的运营策略和销售策略。跟进线索管理，避免业务员之间的撞单。这在一些大城市的外贸公司中，比较常见。

3、客户管理模块，包含商机管理，线索管理，各种切获取的联系方式，都可以放入公海中，进行集中分配，销售跟进。销售人员也可以去公海去领取。可以设置去重功能，销售不会重复跟进同一个客户。

4、数据分析模块，CRM客户管理系统可为一个公司提供特别活泛的系统。可以去定制的报表和一些图表，根据用户权限控制报告浏览，并支持导出，供各部门人员查看。CRM图表功能可以直观地显示相关市场、销售、客户服务等数据发展和趋势，让管理者根据数据制定计划，做到有据可查。可以帮助企业获取和管理客户，提高企业效率，降低成本，快速提高企业业绩，帮助企业利润最大化。

目前各大企业在选择CRM系统的时候，一定要选择适合自己的，团队目前需要什么功能，就尽量满足当前需求。