互联网兴起以来,线下门店的数字化程度始终落后于线上。一个重要的原因是:线下信息不像线上那样简单、集中、易于统计。很多重要数据隐藏于「黑洞」之中,收集和分析成本极为高昂。这极大束缚了门店业绩的提升。
而反过来看,线下场景正是因为包罗更复杂的信息,所以体验感远超线上。随着线下场景中数据黑洞被不断扫除,门店营销运营将爆发出强大的增长能力。
接下来,我们就一起来看看,「帷幄数智空间 Whale SpaceSight」中的「语音工牌」,如何让线下销售过程变得清晰可见,易于分析。
01
客单成交量不理想,线下销售过程成信息黑洞
某知名数码产品品牌营销总监 David 发现,公司虽然对销售进行了严格培训,以通过更标准化的服务、更有效的话术来提升成单率,但是客单成交量并不能达到预期的效果。
令 David 更加头疼的是:
成交率不理想的背后原因摸不清:是因为员工没有按照标准的话术来做引导和介绍?还是培训的话术本身就有问题?
对话内容难收集记录:日常工作中,无法捕捉到顾客和店内导购的谈话内容,也无法了解不同顾客之间的消费行为和意图。有时候部分员工汇报时声称与顾客沟通得非常好,但最后顾客并未买单。
David 需要针对销售和顾客之间的对话进行记录,对这些谈话内容进行复盘分析,以分析顾客意图,调整销售策略和思路,提高客单转换。
02
不止是身份证明,更是智能分析工具
借助 SpaceSight 中的「语音工牌」,即可轻松解决 David 的问题。从此以后,工牌不再只是员工身份的证明,更是智能分析工具。
销售在线下门店与顾客的沟通过程难记录?
这回,全流程话术都在你的掌控之中了。经顾客同意后,通过员工随身携带的小巧轻便的语音工牌,销售过程随时同步记录,10+ 小时超长待机,超高音质,不放过任何有分析提升价值的信息。
录音上传流程繁琐,难以及时查看管理?
录音结束后,App 自动将录音记录同步上传至云端,轻松实现远程管理。
语音数据收集后太冗杂,分析难度大?
没关系,AI 帮你来搞定。完成录音后,后台即可自动转译分析,并进行 AI 智能打分。既是销售过程质检利器,也是优质话术沉淀强力助推器。可视化图表呈现,门店考核管理简单轻松,快速提升成单率。当然,分析仅针对员工服务质量及客户的需求和抗拒点,不会涉及客户隐私等额外分析。
与此同时,借助「帷幄开放云 Whale Stardust」,工牌设备,员工信息、工牌资料、录音数据等信息云端统一维护,让你的数据存储更加安全。
结语
销售与顾客的沟通过程是促成转化的至关重要的一步,这个过程如果失去有效的洞察和控制,业绩提升往往会变得非常盲目,事倍功半。
数字化让品牌营销过程真正实现有据可循。借助「语音工牌」,品牌即可扫除信息黑洞,让线下客户服务与现场销售过程真实、直观地呈现在你面前。随着线下场景数字化加速,门店商业价值将不断重构和提升,未来将更加充满想象力。