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论干系人绩效域

        XX年X月，我作为项目经理参与了XX省人力资源与社会保障厅事业单位人员信息滚轮系统的建设项目（以下简称人社厅），该项目投资共XX万元人民币，建设工期为一年，通过该项目的建设，实现了该省人社厅办公自动化综合管理，提高人社系统协同办公的质量和效率。整个系统采用“平台+应用”的方式进行搭建，主要建设内容有综合管理平台、移动办公平台和办公自动化平台。综合管理平台，实现了第三方业务系统PC端挂载和聚合。移动工作平台是综合管理平台移动端的前台展示，两个平台均能够挂载各部门的第三方业务系统/APP，能够对所有接入平台的应用进行统一的管理和配置，所有功能都是模块化开发。移动办公平台支持VPN方式无线接入基于安卓、I0S系统的各类手机和平板。办公自动化平台以综合管理平台为支撑，建设涵盖市经信系统日常办公的方方面面，包括个人办公、公文管理、沟通交流、行政办公、信息资源等，满足省人社厅所有线下公文、审批、办事的网上全流程流转。系统遵循国际上成熟的、通用的以及国家颁布的电子政务标准、规范和协议,便于后期系统升级建设以及日后的电子政务应用整合。该系统采用前后端分离的架构开发,前端UI基于Javaseript、Css、Html等标准技术进行开发，通过AJAX通讯机制实现UI和服务、数据分离的开发模型;能兼容各种版本的主流浏览器，包括IE8+、FireFox、Chrome等。

      由于该项目的顺利上线涉及到业务考核，且本项目的建设需要与人社、卫生、公安等各部门的干系人支持与协调，所以干系人绩效域显得尤为重要，在本项目建设过程中，我主要对项目干系人绩效域的管理做了如下几方面的工作：

  一、厘清干系人绩效要点

    在项目实施初期，我做项目经理，便清晰的认识到，有效的执行干系人绩效域可以实现以下几个预期目标：① 可以与干系人建立高效的工作关系。② 使干系人更加认同项目的目标。③ 能够提高支持本项目的干系人满意度，并从中获益。④ 使反对/不支持本项目的干系人不会对本项目产生负面影响。

    由于本项目涉及到的干系人数量众多、类型繁杂、厉害关系和参与积极性不一致等，在本项目中促进干系人参与则起到了至关重要的作用。促进干系人参与需要在整个项目生命周期中持续进行，使项目干系人在项目一开始就定义一个可共享且清晰的项目目标并达成共识。在本项目中，为了有效的促进干系人参与，我按照对干系人先识别、理解和分析、再按照优先级排序、促进参与和监督等开展了工作。

  1.识别干系人

  在组建项目团队初期，我先识别了高层级的干系人，再逐步逐层识别详细的干系人。其中高层及干系人主要为：公司总经理、副总经理、人社厅事管处处长、副处长、事管科科长、公安厅户籍处对接人、卫生厅人事处对接人等。随着项目的滚动式计划的推进，项目的干系人也随之变化，这就需要我们综合考虑项目所处的内外部环境的变化，进行详细的挖掘。在项目进展期间，省人社厅事管处的科长由于组织的工作需要，进行了职位调整，原与该科长相关的工作对接就需要进行重新调整，由于关键干系人发生了变化，则项目团队就需要进行对干系人的重新识别，我使用了专家判断和头脑风暴技术，对变更的干系人以及个干系人影响等因素，对干系人进行了重新识别。将新上任的事管科科长纳入了高层级的干系人管理范畴。

  2.理解和分析干系人

  一旦识别了干系人，项目经理和项目团队就需要尽力去了解干系人的感受、情绪、信念和价值观，分析每个干系人对项目的立场和持有的观点。在本项目中，由于随着时间的推移和项目的推进，干系人对项目的立场、观点会有所变化，我综合考虑了G端干系人在权力、作用、期望和影响程度上的变化，由于G端干系人的信息比较敏感，我们采取了严格的保密分析方法，将G端干系人在权力、作用、期望和影响程度上的变化结合项目实际进行了分析，最后得出了一个项目工作对G端干系人影响的优先级排序。而后我们的工作重点便趋向于将管理焦点聚焦于权力和利益大的干系人，在项目进展期间，如果出现新的干系人或者干系人环境发生了变化，项目团队需要重新进行优先级排序。

  3.促进干系人参与

  在项目执行过程中，项目经理和项目团队需要促进干系人参与到项目中，以启发他们的需求，并和干系人一起管理需求、进行谈判、解决问题，并做出决策。在本项目中，我主要参考当地政策环境和文化环境，使用观察和交谈等技术，将各个层次、阶段的干系人进行了有效的促进参与，例如，在开发公共接口回传实时数据的功能时，由于省公安厅与信息处对此敏感数据的使用比较严格，所以我们严格按照省厅的要求，及时的调整了开发的技术方案和测试标准。有效的避免的工作的回退和不符合标准。

  4.监督干系人的参与

  在整个项目期间，随着项目的进展，一些新的干系人会被识别，也有一些其他干系人会退出，干系人以及干系人的态度或权力将发生变化。因此，在本项目还对干系人参与的数量和有效性进行监督，除了不断识别和分析新的干系人外，还评估了当前的参与策略是否有效或是否需要调整。例如，在事管科科长调整后，我们重新对接了新任科长，由于前后两名科长的工作风格和要求不太一致，我们及时调整了干系人对接方案和内容，使之更加切合当前干系人的工作特点。对接下来的工作开展形成了无形的推动作用。

  二、协同与其它绩效域的相互作用

  由于干系人会参与到项目的很多方面，某些干系人可以帮助减少项目的不确定性，而有些干系人则可能导致不确定性的增加。在本项目中，我们将干系人涉及到的其它领域的工作范围进行了控制和排序，使项目干系人在其它绩效域的影响降到了最低，确保了项目的顺利进行。例如，在需求采集阶段，事管处的处长提了一句能否实全省人社数据的事实刷新、实时统计的期望，我们通过调研后发现，由于本项目对接了5个行业厅13个系统的数据，囿于其它13个系统建设的比较早，无法做到数据事实采集、处理、更新，所以当前事管处的处长所提出的需求目前时无法实现的，我们随之将此情况如实向处长进行了汇报，较好的控制了高层级干系人过多影响其它领域的情况。

   三、对执行效果进行检查

  在项目整个生命周期过程中，均可对干系人绩效域的执行效果进行检查，确保该项目有效执行并实现 ①建立高效的工作关系②使干系人认同项目目标③使支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；反对项目的干系人没有对项目产生负面影响等三个目标。

  为了实现该项目标，我们通过通过观察、记录方式，对干系人参与的连续性进行衡量。对项目范围、产品需求的大量变更程度来进行衡量。对干系人的满意感和反对程度等进行衡量。最终，这些测量指标都达到了良好以上。

  终于在XX年XX月，项目如期上线试运行，在试运行XX天后正式进行了上线。项目上线后2个月后收到了该省省委的表扬和使用单位反馈的一致好评。本项目的成功，得益于我对项目成功的干系人绩效域的管理，当然，在本项目中，我在干系人绩效域管理上也还存在一些问题，比如有的干系人需求没有得到及时的满足，导致其对项目支持度有所降低，不过,我及时发现问题，并解决了问题，最后没有对项目产生影响。在以后的工作中，我将不断努力学习，加强同同行的交流，不断提高我自身的管理水平。