项目经理之识别项目干系人

项目干系人管理是项目管理中的重要一环，识别和管理好项目干系人是成功实施项目的关键之一。本文将介绍4321项目干系人识别方法、干系人等级册以及五步判断法等工具，帮助项目经理更好地识别和管理项目干系人。同时，本文还将介绍干系人能量方格和软硬兼施策略，以应对复杂难缠的干系人。通过运用这些工具和方法，项目经理可以更好地管理项目干系人，提高项目成功率。

4321项目干系人识别方法

干系人识别是项目管理的基础，不要忽略任何干系人，忽略任何干系人都有可能导致项目的失败。

4321项目干系人地图

4
- 行业监管方
- 金融服务方
- 法律服务方
- 竞争对手方
3
- 客户——>甲方
- 供应商——>乙方
- 用户
2
- 项目管理方
- 项目监理方
1
- 实施或分包方

4321项目干系人等级册

干系人分类
- 4321
干系人基本信息
- 姓名
- 单位
- 部门
- 职务
- 联系方式
干系人需求利益分析
- 需求
- 利益
干系人信息沟通需求
- 提供信息与频率方式
- 接收信息与频率方式

如何识别关键干系人

五步判断法

搜集干系人的需求
- 根据干系人需求占比或重要性横向比较快速定位中高低等级。
挖掘干系人的项目利益
- 根据干系人项目利益横向比较快速定位高中低等级。
判断干系人的权力和影响力
- 根据干系人权力和影响力横向比较快速定位高中低等级。
判断干系人在项目中的不可替代性
- 根据干系人不可替代性横向比较快速定位高中低等级。
综合判断
- 前四个步骤中，在每一类干系人中只要有 1 个指标等级是高的或3个指标等级都是中以上的都是关键干系人。

如何应对复杂难缠的干系人

干系人能量方格

领导者
- 项目潜在利益最大受益者；项目需求极大的满足者；有魄力的改革派；阳光政客；项目投资人；客户项目发起人；高级用户；高级供应商。
- 领导者干系人管理策略
  - 让其进入项目领导决策层(一把手工程)；让其共绘愿景目标及项目价值主张；制定项目政策与方针；确保其能在关键时间、关键事件参与决策与指导；忠诚宣誓与目标承诺。
- 如何发挥领导者作用影响其他干系人
  - 领导支持者、建立一个强大凝聚力的团队；招安怀疑者、建立项目联盟；瓦解破坏者、避免正面冲突，攻心为佳。
破坏者
- 潜在利益严重损失者；项目需求的严重冲突者；居心叵测的政客；行业守旧保护者；外部强有力的竞争对手；内部竞争政治团体。
- 破坏者干系管理策略
  - 监控他们的行动，采用权变的快速应对措施；迅速建立政策方针、价值主张或道德宣传制高点，令其失去舆论导向先机；尽可能的瓦解他们，使其不能兴风作浪，进入怀疑者队列；寻找时机，强烈打击，一举歼破。
- 如何发挥破坏者作用影响其他干系人
  - 失败的落魄样子是对更多潜在破坏者最好的警示牌。
支持者
- 潜在利益受益者；部分需求的满足者；抱有积极心态；相信未来的闯客一族；积极的用户；项目实施团队；给予资源的职能经理。
- 支持者干系管理策略
  - 充分授权，建立清晰的沟通汇报关系；充分激励，调动他们最大的积极性；随时告知其项目进展情况让他们对项目状况了如指掌；进行其他团队建设，提升他们的凝聚力与忠诚度；日常维系资源经理，使其满意。
- 如何发挥支持者作用影响其他干系人
  - 人人充当项目的小喇叭，主动影响怀疑者，宣传他们可以获得的收益，澄清他们的疑问。
怀疑者
- 潜在利益轻微损失者；被遗忘的需求者；不明真相的吃瓜群众；随风倒的骑墙派；天生悲观、厌世、安于生活、厌恶变革的守旧人；保守的用户；把守资源的职能经理；资源争夺的其他项目经理。
- 怀疑者干系管理策略
  - 去关注并挖掘他们潜在的收益，吸引他们进入支持者队伍行列；给他们“好处”，让他们闭嘴；采用分开各个击破的策略，瓦解他们；采用谈判的方式达成合作；
- 如何发挥怀疑者作用影响其他干系人
  - 开始保持中立、甚至孤立破坏者