最近听到一个博主说关于客户索赔的事情，说是自己以前的处理方式要么就是将事情推给工厂，以工厂的态度为原则，工厂赔付给我们，然后我们就同意赔付给客户。如果工厂敷衍我们，那么我们就敷衍客户，这样最起码能够保证自己公司的利益不受影响。

然而事实上发现，自己公司每个单子的利润的确是没有影响，然而客户的返单率却是越来越少，很多客户都是一次性买卖，没有回头客，需要不断的去开发客户，而且归根结底，客户是自己公司的客户，不是工厂的客户，所以最后损失的还是自己。

于是他们更改策略，凡是有客户投诉，那一律按照客户的意愿进行赔偿，而不管工厂是否处理这件事情，结果的情况也可想而知，有的客户会因为公司“太好说话”而故意找事，而且一次比一次提的要求苛刻，最后公司的利益没有保住反而还差点亏本。

很多时候我们都喜欢一刀切的去处理问题，因为省脑，省事，省时，因为前期省得太多，那么后期导致出现的问题就会很多，要么客户再也不回头，要么客户得寸进尺。

这就像我们认为认为这个世界非黑即白，要么都是好人，要么都是坏人，或者是一个人一件事情做的很好，就会觉得他样样都很好，如果一个人做某件事情出了差错，那么就会认为他样样都不行。所以有时候刻板效应会给我们错误的指示和判断。

其实即使是一件很小的事情，它的处理办法也会很多，而且我们至少可以想出三套解决方案，那为什么我们却总是喜欢凭着感觉并且按照自己的第一套方案去执行呢？很多时候我们凭着本能做出的选择其实并不是最佳的答案。

比如我们可以按照客户的情况进行分类，就如同有的网友留言的这样，如果是优质客户，满足他的要求，不过这类客户也比较有原则，一般是不可抗拒因素造成的，都可以协商处理。

不过遇到一些品质不好的客户，或者纯粹就是贪便宜的客户，那就给他们讲规则，分析问题产生的原因，如果真是自身的问题，一般不会赔付现金，用产品的形式补偿。

也有的网友给出具体的操作步骤流程，关于应对客户索赔的六条措施：

1、首先要勇于担当，尤其确认是我们的错误或应该承担的责任

2、告诉客户我们已经找到问题的原因已经制订了有效的解决方案，以后不会再犯

3、承认错误，不代表需要全部承担或者接受顶格处罚，要和客户沟通，探索他们对于赔偿的态度，条件或底线，努力争取做到以最小的赔偿实现不影响与客户继续合作

4、赔偿的落实执行中以补货的形式赔偿好过特殊折扣，好过现金赔偿

5、赔偿完结后，要有感恩客户的心态服务客户，尤其对还能继续下单的客户！6，赔偿完结后要把赔偿案件作为案例培训涉及到是部门和岗位，全员引以为戒，并提升团队的服务水平和能力

也有小伙伴说：如果出现问题，一股脑的全推到工厂身上也不合适，我们遇到客户的问题，会积极的适当的进行沟通，寻找原因，有则改之无则加勉。根据客户的情况而评定。

所以，一个问题可以从不同的角度去处理，我们还可以让客户协助调查取证，看数量的多少而定，看客户是否能有自行处理这些产品而定，也可以根据实际的情况给出一定的补救措施和方案，

这个世界上没有万能公式，但是总有一个办法能够达到双方满意，而我们为什么不选择那个对彼此都损害最小的方案呢？

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