一、应用场景

数据采集与整合：全面收集旅游数据，如客流量、游客满意度等，整合形成统一数据集，为后续分析提供便利。

舆情监测与分析：实时监测旅游目的地的舆情信息，运用NLP算法进行智能处理，及时掌握舆情动态。

客流统计与分析：根据GPS位置数据，预测客流并优化服务，助力旅游企业和目的地政府进行流量管理。

游客画像分析：深入研究游客行为和偏好，构建生动游客画像，为旅游营销提供数据支持。

旅游消费分析：分析游客消费行为和偏好，为旅游企业提供客源市场分析，助力产品研发和市场定位。

智能决策支持：利用分析数据提供决策支持，帮助制定更有效的市场策略和运营决策。

数据可视化：以直观方式呈现数据分析结果，帮助用户深入了解旅游数据的各个细节。

实现基于大数据形成综合指标分析看板，其中在运营平台/商户平台搭建了包含会员分析、引流分析、访问分析、转化分析、渠道分析、交易分析等详细的分析数据，整体实现会员运营的数字化支撑能力。

旅游舆情监测与分析

支持对互联网全网数据及重点APP进行实时数据监测，信源类型包括新闻资讯、各大自媒体平台（微博、微信、抖音、小红书等）、论坛、贴吧、OTA（携程、美团、去哪儿等），通过自行研发的NLP算法对相关数据进行智能处理，对舆情事件进行监测、甄别、标注，并及时通过微信进行推送，事件分析结果可形成可视化报告，为旅游目的地提供及时的、全方位的舆情服务

游客满意度分析

全量采集携程、美团、大众点评、途牛、驴妈妈等主流OTA平台游客评论数据，以自研满意度知识图谱量化分析游后评价数据。实现对景区、住宿及餐饮的多维多指标体系的量化分析，帮助旅游目的地改进管理和服务

目的地品牌评估

基于品牌投射原理开发的目的地品牌量化评估体系。包含品牌知名度、品牌忠诚度、品牌获得感、品牌质量、品牌个性五大指标及各分项指标。旅游目的地可以通过与自身品牌变化情况及与竞品的对比分析，来实施品牌建设

实时客流监测

基于手机GPS位置数据及实时计算能力，实时监控电子围栏内游客在地图上的热力分布情况、24小时客流量变化趋势，对比不同时段的游客分布，分析冷热门区域的游客量分布，帮助管理人员动态预警、进行游客的引导及分流

客流趋势分析

结合天气、节假日、事件等信息，通过时/天/周/月客流粒度及时间维度对历史客流数据进行多维度分析，为景区精细化管理，预案准备提供决策支持

客流分布分析

通过热力图，POI信息点的方式对比分析一段时间内的游客到访分布、游客来源分布及停留趋势等

游客行为画像

基于旅游外部数据，构建文旅场景下的游客画像数据，包括游客基本特征、旅游出行偏好、APP使用偏好，对游客属性进行精准定位，从而帮助目的地挖掘潜客，助力区域/景区打造营销闭环

二、作用

1、通过对旅游行业大数据的挖掘，再结合传统统计数据进行科学研究，从宏观层面上全面了解旅游投资和经营活动，从而进行监督管理和宏观决策，是推动旅游业科学发展、建设现代旅游产业的必要手段。

例如，研究旅游业在总量、结构、空间、时间、质量上的供给和需求平衡状态。

2、旅游营销

依托旅游大数据对游客市场细分，可识别出景区重点客源市场，便于针对主要潜在客户人群特点进行精准营销及广告投放，最终确定正确的销售模式、客户关系及行销策略等。

同时还可以对本地旅游市场进行挖掘，培育并发展新的客户群体，诊断旅游营销和推演可行性项目，提升客源市场转化率，最终达到提升精准营销能力的目的。

对于出现的游客抱怨、客源流失等不利因素，也可以通过旅游大数据(旅游评价、微博、游记、投诉记录等)跟踪订单，从而进行原因分析，及时采取补救措施，最终实现旅游智慧营销。

3、大数据可以与旅游企业发展进行融合

通过大数据技术，企业可以更好的对数据进行挖掘，可以对受众的喜好进行分析，以便可以更好的实现企业产品的升级换代，有助于提升企业的创新改革，进一步促进旅游业向前发展。

三、技术架构