“双十一”电商狂欢进行时,在AI的加持下看网易云信IM、RTC如何助力商家!

作为一年一度的消费盛会,2024年“双十一”购物狂欢节早已拉开帷幕。蹲守直播间、在主播热情介绍中点开链接并加购,也已成为大多数人打开“双11”的重要方式。然而,在这火热的购物氛围背后,主播频频“翻车”、优质主播稀缺、客服响应不及时、团队运营成本高、运营模型难以复制等问题也日益凸显。

0bafbf2da4f528965db74fea83448954.jpeg

在数字化浪潮的推动下,AI 技术的发展,尤其是虚拟现实、增强现实、自然语言处理等领域的创新,或对电商行业所面临的难点带来新的解法,AI 主播、AI导购、AI 客服等功能开始在电商领域大放异彩。

网易云信凭借多年服务经验,结合对电商行业场景的深度理解,利用人工智能、虚拟形象、机器学习等技术,一直在为升级电商行业的购物互动模式贡献自己的力量。在电商场景下,网易云信提供的 RTC 和 IM 技术,在提升商家运营效率、实现降本增效的同时,还能够为用户提供个性化的服务和推荐,有效提升用户购物体验。

其中, IM 聊天室支持文本消息的实时互动海量用户并发,能够轻松应对电商直播中的高并发场景,为直播间提供稳定可靠的直播聊天室服务,保证了消息的传输不会出现延迟或丢失。另外,RTC 技术支持流畅稳定的并发直播以及直播间环境音降噪,确保了电商直播声音的清晰度,提升了用户的观看体验,也为电商直播提供了高质量的音视频服务。

1a7a57aeb469028b0b68f8089610cc57.png

全天候AI主播

高仿真实时交互

近年来,在直播行业中不断涌现出新的身影 —— AI 主播。在今年的“双十一”购物节中,不少消费者已经体验到了由 AI 生成的虚拟数字人主播带来的购物体验。

网易云信通过 RTC 与 AI 的深度融合,基于 WE-CAN 全球网络,确保端到端的平均延迟低于 270 毫秒,而 RTC+AI 的结合进一步将延迟降至1.9秒,为用户提供高实时互动的 AI 体验。在体验层面,网易云信通过ASR、TTS和虚拟形象等,以确保在电商直播场景下都能提供最佳效果。

6a04bb98f94d94e2b98d7703b7e12bec.png        

另外,网易云信所具备的千万级别在线并发能力全球内容分发网络,提供真正的多路音视频互动服务,助力电商主播同时向百万用户推售产品。

打破传统直播的时间和空间束缚,AI 主播能够实现全天候 24 小时的连续直播。这种无缝覆盖的直播模式在提升直播间运作效率的同时,还显著地降低了商家的运营成本,无论是在深夜还是凌晨,商家都能把握每一个潜在的销售机会,保持与消费者的互动与连接。

此外,能显著降低对真人主播的依赖,有效减轻了直播过程中的人力和时间成本。传统真人主播在直播前需要进行一系列繁琐的准备工作,包括化妆、场景布置、内容策划等,同时在直播过程中还需保持持续的专注和活力,这对主播的体力和精力无疑是一项巨大挑战。相比之下,AI 主播能够轻松应对这些挑战,它们不仅能够从声音到外形高度克隆真人,还能随时变换形象,为观众带来新颖且充满科技感的互动体验。

71c3cfa525fd834cac9354a3ae23ad62.jpeg

在直播间,商家往往会面临比较复杂的沟通环境,AI 助手的实时对话分析能力显得尤为重要。通过集成网易云信 IM 能力,无论是顾客对商品详情的询问,还是对促销活动规则的疑惑,AI 助手能够实时深入挖掘并跟踪对话上下文,精准捕捉每一位顾客的提问意图。此外,还能通过学习历史对话数据,不断优化回答策略,让回答更加及时并贴近顾客的实际需求。在电商大促期间,能够处理大量并发的顾客咨询,保证服务质量不下降的同时,为人工客服分担压力。

79bd6e2406333d5757d063493ea200ce.jpeg

为进一步提升客户服务体验,直播间 AI 小助手还可以根据商家品牌设定,提供特定虚拟形象,为用户带来沉浸感拟人客服体验。

bf04e2bbc8ba3bd468c6078c33292422.png

全新应答能力

让AI客服更“有温度”!

在电商领域,智能客服的应用已经变得非常广泛,但企业 AI 客服面临的最大痛点是:“机器人压根没有用,用户总是习惯转人工,怎么办?”,面对用户频繁要求“转人工”的现象,也揭示出传统智能客服在实际应用时面临着诸多问题,例如如何精准理解用户意图知识库覆盖范围小人性化沟通不足等等。

在如今电商行业追求全天候客户服务的背景下,如何优化客服流程、提升购物体验成为了关键!

通过结合 AI 技术,网易云信 AI 客服系统将历史对话消息或知识库导入向量数据库,会自动抽取相关问题对答,并结构化呈现,支持手动导出、修改、删减等,帮助运营者快速构建&更新知识库,这样能够更准确地捕捉和理解用户的询问意图,不仅减少了对人工客服的依赖,还在必要时为人工客服提供了强有力的支持。

另外,当用户的问题超出了自动化流程的处理范围,需要转接至人工客服时,AI 客服的作用并未结束。AI 客服能够通过对上下文的分析,将建议答案传递给人工客服,让客服人员能够迅速理解,只需人工校准就能一键发送。此外,AI 客服系统还能从人工客服的互动中学习,持续收集精准而有价值的回答,并将它们纳入知识库中,用于后续的自动化回答。

b5514869b4391cedf67aca9d88f1f6ec.png        

例如,在直播后台,与客户的单聊场景中,在线客服随时 @ AI,来辅助回答客户问题,可以大幅地减负提效。在电商直行业这一快节奏的环境下,通过网易云信 AI 客服解决方案,不仅提升了客服的效率,还增强了客服的质量和个性化水平。

a5f6b82bd39150eb7c2173e1f25428f7.jpeg

de2a1dea015803ddb58281bd407773b9.png

AI精准导购

智能营销小助手

通常,用户访问电商平台时带有明确的需求,往往会通过搜索、浏览推荐等方式寻找相关商品,随后进行筛选决策,最终完成交易。在这一过程中,导购成为影响消费者决策的重要因素

基于网易云信的消息处理能力,AI 导购能够并发处理大量 IM 消息。系统不仅易于集成和使用,还确保了服务的高可靠性和稳定性。AI导购能够迅速响应用户的咨询,同时结合用户的购买历史浏览痕迹问答消息记录以及个人偏好,形成特征理解,为用户定制推送相关商品。这种个性化的服务不仅缩短了用户的决策时间,还极大地提高了用户的购买意愿和整体满意度。

当真人主播带货时,AI 会根据主播所说的产品、福利、物流等信息,通过 ASR 转文字,进行关键词匹配,并通过 IM 消息推送用户可能感兴趣的商品。对于商家来说,能够高效应答并有效降低运营成本

在数字化浪潮的推动下,电商行业正迎来前所未有的发展机遇。以 AI 为依托,网易云信将加强深化 IM 、RTC与 AI 能力的融合,持续为开发者提供更加稳定、可靠、高效的通信解决方案,并通过提供最佳实践指导和更成熟的融合通信解决方案,助力客户实现业务流程的优化和通信体验的升级。未来,我们期待与客户共同进行深度场景共创挖掘,助力电商行业释放更大潜能,共同推动智能通信技术的革新浪潮。

关于我们

7230e96fc2998eb78180bfcbc5dd4736.png

更多音视频详情或想获得完整版资料✉我立即get~(LTT936)

10W人都在看的干货料 | 附完整版

《网易数智年度技术精选合集》

《2023泛娱乐出海白皮书》

《2023年全球即时通讯(IM)PaaS市场洞察白皮书》

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处:http://www.mzph.cn/diannao/60293.shtml

如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请联系多彩编程网进行投诉反馈email:809451989@qq.com,一经查实,立即删除!

相关文章

深入浅出rust内存对齐

在 Rust 中,内存对齐是一个重要的概念,它涉及到数据在内存中的存储方式,以及如何优化内存访问的效率。往往一门语言的内存布局以及对齐方式决定了一门语言的性能,因此学会并深入理解rust中内存布局会让我们写出高性能的rust代码&a…

题目练习之二叉树那些事儿(续集)

♥♥♥~~~~~~欢迎光临知星小度博客空间~~~~~~♥♥♥ ♥♥♥零星地变得优秀~也能拼凑出星河~♥♥♥ ♥♥♥我们一起努力成为更好的自己~♥♥♥ ♥♥♥如果这一篇博客对你有帮助~别忘了点赞分享哦~♥♥♥ ♥♥♥如果有什么问题可以评论区留言或者私信我哦~♥♥♥ ✨✨✨✨✨✨个人…

【STL栈和队列】:高效数据结构的应用秘籍

前言: C 标准模板库(STL)为我们提供了多种容器,其中 stack(栈)和 queue(队列)是非常常用的两种容器。 根据之前C语言实现的栈和队列,(如有遗忘,…

Zabbix 7 最新版本安装 Rocky Linux 8

前言 本实验主要在Rocky Linux 中安装Zabbix,其他centos8、Debian、Ubuntu、Alma Linux都可以安装,就是在中间件有点不同。Nginx就要配置一下,官网给的教程也算是很规范的,就是在MySQL上要自己安装,他没有告诉我们&am…

git新手使用教程

git新手使用教程 一、安装和初始化配置2、新建仓库3.工作区域和文件状态4.添加和提交文件5 git reset回退版本6 使用git diff查看差异7 使用git rm删除文件8 .gitignore忽略文件9 注册GitHub账号10 SSH配置和克隆仓库11 关联本地仓库和远程仓库12 Gitee的使用 由B站视频教程整理…

【GPTs】Email Responder Pro:高效生成专业回复邮件

博客主页: [小ᶻZ࿆] 本文专栏: AIGC | GPTs应用实例 文章目录 💯GPTs指令💯前言💯Email Responder Pro主要功能适用场景优点缺点 💯小结 💯GPTs指令 中文翻译: Email Craft 是一款专门用于…

2024下半年软考系统架构师案例分析题试题与答案--ROS机器人操作系统

一、知识点回顾 ROS(Robot Operating System)是一个用于编写机器人软件的框架。它提供了一系列的工具和库,帮助开发者创建复杂的、可以在多种操作系统上运行的机器人应用程序。 ROS的主要特点包括: 分布式计算能力:ROS提供了一种方式让多个计算机或设备协同工作,通过…

探索Copier:Python项目模板的革命者

文章目录 **探索Copier:Python项目模板的革命者**1. 背景介绍:为何Copier成为新宠?2. Copier是什么?3. 如何安装Copier?4. 简单库函数使用方法4.1 创建模板4.2 从Git URL创建项目4.3 使用快捷方式4.4 动态替换文本4.5 …

密码学知识点整理二:常见的加密算法

常用的加密算法包括对称加密算法、非对称加密算法和散列算法。 对称加密算法 AES:高级加密标准,是目前使用最广泛的对称加密算法之一,支持多种密钥长度(128位、192位、256位),安全性高,加密效率…

大模型就业收入高吗?大模型入门到精通,收藏这篇就够了

目前,已经可以说人工智能(AI)是推动社会进步和产业升级的重要力量。 其中,AI大模型作为人工智能领域的核心技术之一,正引领着新一轮的技术革命。 2024年,AI大模型开发工程师无疑成为了IT行业中最炙手可热…

Kubebot:一款Google云平台下的Slackbot安全测试工具

Kubebot 今天给大家介绍的是一款名叫Kubebot的安全测试Slackbot,该工具基于Google 云平台搭建,并且提供了Kubernetes后端。 项目架构 数据流 1.API请求由Slackbot发起,发送至API服务器,API服务器以Kubernetes(K8s)集群中的Docke…

openai Realtime API (实时语音)

https://openai.com/index/introducing-the-realtime-api/ 官方demo https://github.com/openai/openai-realtime-console 官方demo使用到的插件 https://github.com/openai/openai-realtime-api-beta?tabreadme-ov-file 装包配置 修改yarn.lock 这个包是从github下载的 &q…

【IC】DTCO

DTCO本质上是DSE。。。 文章A Novel Framework for DTCO: Fast and Automatic Routability Assessment with Machine Learning for Sub-3nm Technology Options中提到: std cell尺寸缩小不一定会在block模块级获得面积收益。。。得综合考虑,综合了设计…

SpringBoot配置Rabbit中的MessageConverter对象

SpringAMQP默认使用SimpleMessageConverter组件对消息内容进行转换 SimpleMessageConverter: only supports String, byte[] and Serializable payloads仅仅支持String、Byte[]和Serializable对象Jackson2JsonMessageConverter:was expecting (JSON Str…

Python毕业设计选题:基于django+vue的医院挂号系统设计与实现

开发语言:Python框架:djangoPython版本:python3.7.7数据库:mysql 5.7数据库工具:Navicat11开发软件:PyCharm 系统展示 病人管理 科室类型管理 医生管理 公告咨询管理 挂号预约管理 科室信息管理 摘要 医…

arm 汇编技巧

汇编标号:f表示forward, b表示backward: Here is an example: 1: branch 1f 2: branch 1b 1: branch 2f 2: branch 1b Which is the equivalent of: label_1: branch label_3 label_2: branch label_1 label_3: branch label_4 label_4: bra…

Java异步编程CompletableFuture(串行,并行,批量执行)

🍓 简介:java系列技术分享(👉持续更新中…🔥) 🍓 初衷:一起学习、一起进步、坚持不懈 🍓 如果文章内容有误与您的想法不一致,欢迎大家在评论区指正🙏 🍓 希望这篇文章对你有所帮助,欢…

Redis 缓存击穿

目录 缓存击穿 什么是缓存击穿? 有哪些解决办法? 缓存穿透和缓存击穿有什么区别? 缓存雪崩 什么是缓存雪崩? 有哪些解决办法? 缓存预热如何实现? 缓存雪崩和缓存击穿有什么区别? 如何保…

电脑不显示wifi列表怎么办?电脑不显示WiF列表的解决办法

有用户会遇到电脑总是不显示wifi列表的问题,但是不知道要怎么解决。随着无线网络的普及和使用,电脑无法显示WiFi列表的问题有时会让人感到困扰。电脑不显示WiFi列表是很常见的问题,但这并不意味着你无法连接到网络。不用担心,这个…

知识图谱,语义分析,全文检索,neo4j,elaticsearch,知识库平台(java,vue)

一、项目介绍 一款全源码,可二开,可基于云部署、私有部署的企业级知识库云平台,一款让企业知识变为实打实的数字财富的系统,应用在需要进行文档整理、分类、归集、检索、分析的场景。 为什么建立知识库平台? 助力企业…