前言

第11章对应的内容选择题和案例分析都会进行考查，这一章节属于10大管理的内容，学习要以教材为准。本章上午题分值预计在15分。

目录

11.15 规划资源管理

11.15.1 主要输入

11.15.2 主要工具与技术

11.15.3 主要输出

11.16 估算活动资源

11.16.1 主要输入

11.16.2 主要输出

11.17 规划沟通管理

11.17.1 主要输入

11.17.2 主要工具与技术

11.17.3 主要输出

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11.15 规划资源管理

过程定义：定义如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源。

作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。

※仅开展一次或仅在项目的预定义点开展※

资源规划用于识别和确定一种方法，以确保有足够的资源能够成功完成项目。项目资源可能包括团队成员、用品、材料、设备、服务和设施。这些资源可以从组织内部资产获得，或者通过采购过程从组织外部获取。

规划资源管理的ITO如下：

11.15.1 主要输入

1 项目章程

2项目管理计划

质量管理计划、范围基准。

3 项目文件

项目进度计划、需求文件、风险登记册、干系人登记册。

▲项目进度计划：提供了所需资源的时间轴。

▲需求文件：指出了项目所需的资源的类型和数量，并可能影响管理资源的方式。

▲风险登记册：包含可能影响资源规划的各种威胁和机会的信息。

▲干系人登记册：有助于识别对项目所需资源有特别兴趣或影响的那些干系人，以及会影响资源使用偏好的干系人。

4 事业环境因素

5 组织过程资产

11.15.2 主要工具与技术

1 专家判断

2 数据表现

层级型、矩阵型、文本型。

图表适用于规划资源管理过程的数据表现，大多数格式属于层级型、矩阵型或文本型。所有方法都要确保每个工作包都有明确的责任人，确保全体团队成员都清楚地理解其角色和职责。

一般来说，层级型可用于表示高层级角色，而文本型则更适用于记录详细职责。

▲层级型：可采用传统的组织结构图，自上而下地显示各种职位及其相互关系。

工作分解结构（WBS） ：用来显示如何把项目可交付成果分解为工作包，有助于明确高层级的职责。

组织分解结构（OBS） ：按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包。

资源分解结构：按资源类别和类型，对团队和实物资源的层级列表，用于规划、管理和控制项目工作，每向下一个层级代表对资源的更详细描述，直到信息细到可以与工作分解结构（WBS）相结合。

如下图：

▲矩阵型：展示项目资源在各个工作包中的任务分配。矩阵型图表的一个例子是职责分配矩阵（RAM），它显示了分配给每个工作包的项目资源，用于说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系。在大型项目中，可以制定多个层次的RAM;高层次的RAM可定义项目团队、小组或部门负责WBS中的哪部分工作；低层次的RAM则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。RAM的一个例子是RACI（执行、负责、咨询和知情）矩阵。如下图11-42 RACI矩阵示例。

如图所示，其中最左边的一列表示有待完成的工作（活动）；分配给每项工作的资源可以是个人或小组，项目经理也可根据项目需要，选择“领导”或“资源”等适用词汇，来分配项目责任。如果团队由内部和外部人员组成，则RACI矩阵对明确划分角色和职责特别有用。

▲文本型：如果需要详细描述团队成员的职责，就可以采用文本型。这种文件有多种名称，如职位描述、角色—职责—职权表。这类文件可作为未来项目的模板。

3 组织理论

4 会议

11.15.3 主要输出

1 资源管理计划

作为项目管理计划的一部分，资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。

主要包括：

■识别资源：用于识别和量化项目所需的团队和实物资源的方法。

■获取资源：关于如何获取项目所需的团队和实物资源的指南。

■角色与职责：

①角色是指在项目中某人承担的职务或分配给某人的职务。

②职权是指使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权力。

③职责是指为完成项目活动，项目团队成员必须履行的职责和工作。

④能力是指为完成项目活动，项目团队成员须具备的技能和才干。

■项目组织图：以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。

■项目团队资源管理：关于如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南。

■培训：针对项目成员的培训策略。

■团队建设：建设项目团队的方法。

■资源控制：依据需要确保实物资源充足可用，并为项目需求优化实物资源采购而采用的方法。包括有关整个项目生命周期期间的库存、设备和用品管理的信息。

■认可计划：将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予。

2 团队章程

团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。

团队章程包括：团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理过程、会议指南和团队共识。

团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望，尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力。

3 项目文件更新

假设日志、风险登记册。

11.16 估算活动资源

过程定义：估算执行项目所需的团队资源，材料、设备和用品的类型和数量。

作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。

※整个项目期间定期开展※

估算活动资源过程与其他过程紧密相关，例如估算成本过程。例如，设计团队需要熟悉最新的系统设计技术，这些必要的知识可以通过聘请顾问、派设计人员参加技术研讨会等方式来获取。

估算活动资源的ITO如下：

11.16.1 主要输入

1 项目管理计划

资源管理计划、范围基准。

2 项目文件

活动属性、活动清单、假设日志、成本估算、资源日历、风险登记册。

①活动属性：为估算活动清单中每项活动所需的团队和实物资源提供了数据来源，包括资源需求、强制日期、活动地点、假设条件和制约因素。

②活动清单：识别了需要资源的活动。

③假设日志：可能包含有关生产力因素、可用性、成本估算以及工作方法的信息。

④成本估算：资源成本从数量和技能水平方面会影响资源选择。

⑤资源日历：识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。在规划活动期间，潜在的可用资源信息（如团队资源、设备和材料）用于估算资源可用性。资源日历还规定了在项目期间确定的团队和实物资源何时可用、可用多久。

⑥风险登记册：描述了可能影响资源选择和可用性的各个风险。

3 事业环境因素

4 组织过程资产

11.16.2 主要输出

1 资源需求

识别了各个工作包或工作包中每项活动所需的资源类型和数量，可以汇总这些需求，以估算每个工作包、每个WBS分支以及整个项目所需的资源。

2 估算依据

资源估算所需的支持信息的数量和种类，因应用领域而异。但不论其详细程度如何，支持性文件都应该清晰完整地说明资源估算是如何得出的。

3 资源分解结构

资源分解结构是资源依类别和类型的层级展现。资源类别包括（但不限于）人力、材料、设备和用品。资源类型则包括技能水平、要求证书、等级水平或适用于项目的其他类型。

资源分解结构示例如下图11-44。

4 项目文件更新

活动属性、假设日志、经验教训登记册。

11.17 规划沟通管理

过程定义：是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。

作用：①及时向干系人提供相关信息；②引导干系人有效参与项目；③编制书面沟通计划。

※整个项目期间定期开展※

规划沟通管理的ITO如下：

11.17.1 主要输入

1 项目章程

2 项目管理计划

资源管理计划、干系人参与计划。

3 项目文件

需求文件：可能包含项目干系人对沟通的需求。

干系人登记册：用于规划与干系人的沟通活动。

4 事业环境因素

5 组织过程资产

11.17.2 主要工具与技术

1 专家判断

2 沟通需求分析

3 沟通技术

4 沟通模型

沟通模型可以是最基本的线性（发送方和接收方）沟通过程，也可以是增加反馈元素（发送方、接收方和反馈）更具互动性的沟通形式，甚至可以是融合了发送方或接收方的人性因素、试图考虑沟通复杂性的更加复杂的沟通模型。

5 沟通方法

①互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通方式。

②推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以用于沟通的有：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿。

③拉式沟通。适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。

可以采用如下方法来实现沟通管理计划所规定的主要的沟通需求：

○人际沟通：个人之间交换信息，通常以面对面的方式进行。

○小组沟通：在3～6名人员的小组内部开展。

○公众沟通：单个演讲者面向一群人。

○大众传播：信息发送人员或小组与大量目标受众（有时为匿名）之间只有最低程度的联系。

○网络和社交工具沟通：借助社交工具和媒体，开展多对多的沟通。

6 人际关系与团队技能

沟通风格评估、政治意识、文化意识。

7 数据表现

干系人参与度评估矩阵。

8 会议

11.17.3 主要输出

1 沟通管理计划

沟通管理计划主要包括：

①干系人的沟通需求；

②需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；

③上报步骤；

④发布信息的原因；

⑤发布所需信息、确认已收到或作出回应（若适用）的时限和频率；

⑥负责沟通相关信息的人员；

⑦负责授权保密信息发布的人员；

⑧接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；

⑨用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体；

⑩为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；

⑪随着项目进展（如项目不同阶段干系人社区的变化）而更新与优化沟通管理计划的方法；

⑫通用术语表；

⑬项目信息流向图、工作流程（可能包含审批程序）、报告清单和会议计划等；

⑭来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素；

⑮关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件等的指南和模板；

⑯项目网站和项目管理软件。

2 项目管理计划更新

干系人参与计划。

3 项目文件更新

项目进度计划、干系人登记册。

至此，本文分享的内容就结束啦！！！🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺🌺