SAP 高级退货管理（Advanced Returns Management，ARM）是 SAP ERP 系统中的一个模块，专门用于管理和优化退货流程。该模块不仅仅是简单的退货处理工具，而是一个全面的解决方案，旨在提高退货处理的效率、透明度和客户满意度。

高级退货管理的组成部分

退货请求管理

创建退货请求：客户可以通过多种渠道（例如，在线门户、电子邮件、电话）发起退货请求。

验证和批准：系统会自动验证退货请求的合法性（如购买凭证、退货期限等），并由相关人员批准。
退货订单处理：

退货订单创建：批准退货请求后，系统生成一个退货订单，详细列出退货物品、数量、退货原因等信息。
自动化流程：退货订单可以自动触发后续的物流和质量检查流程，减少手工操作和错误。

物流处理

接收退货：系统追踪退货物品的物流状态，从客户寄出到企业仓库接收，确保每个环节都有记录。
入库处理：退货物品到达后，系统会指导仓库人员进行入库处理，包括检查、分类和登记。
质量检查：

质量控制：退货物品经过详细的质量检查，以确定其状态和进一步处理方式（如修复、再销售、报废）。
自动决策：系统可以根据预定义的规则自动做出决策，减少