用机器改变人类方向

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1800 世纪初，美国迎来了工业革命，这是一个由技术进步推动的变革时代。新机器和制造技术的引入重塑了经济格局，提高了生产效率，同时减少了某些领域对手工劳动的需求。因此，这种转变导致了失业。

如今，我们看到了类似的情况，自动化技术的进步有望以提升生产力的方式彻底改变劳动力。然而，伴随着这些技术进步，工人对工作岗位流失的担忧再次浮现。虽然在过渡时期可能会出现短期的工作岗位流失，但最终，这些进步不会完全取代人类，而是会重新定义他们在劳动力中的角色。

寻找有意义的工作

新冠肺炎疫情引发了最严重的就业危机之一，导致近 23 万美国雇员失去工作。皮尤研究中心发现在这段时间里，大多数人认真考虑过换领域或换职业，因为他们渴望从事更有目标的工作。今天，对目标的渴望 70% 的个体持续存在在工作场所，迫使雇主满足这一需求，否则就会面临人才流失的风险。

去年，这一点尤为突出。 34万美国人自愿辞去工作，一些人称之为大洗牌。企业现在面临着前所未有的挑战，无法保证有足够的劳动力。与此同时，美国人坚持寻找和发现更好的机会，让他们有目标感，实现良好的工作与生活的平衡

服务业最有可能面临这一重大变革，这一点可以从以下行业看出： 8.6万工人离职从护理、食品服务、办公室支持到生产岗位，人工智能可以通过整合或完全接管日常任务来减轻这种变革的影响，将以前不利的、看似被拒绝的职位转变为理想的工作。

人工智能的交叉点

虽然人工智能的进步导致的工作变化在 STEM、创意工作、商业和法律等领域显而易见，但这种转变也延伸到医疗保健、零售业等，由于工作压力或“缺乏目标”，这些领域的工作意愿正在下降。到 2030 年，占比高达 30% 的活动目前美国经济的工作时间可以通过人工智能实现自动化。

自动化可以接管单调乏味的任务，将人类从重复、紧张且耗时的职责中解放出来。这种转变使工人能够重新调整注意力，并在更有价值的角色中发挥人际交往技能，从而营造出一种既以人为本又以技术为先的更高效的商业环境。

医疗保健

在医疗保健领域，人工智能护理协调解决方案利用先进的算法来分析各种医学影像数据，包括 CT 扫描、心电图和超声心动图。该技术为医疗专业人员提供实时洞察和自动评估，以加快诊断速度，为更广泛的人群提供援助，并减轻医护人员的压力，目前医护人员正面临严重的人手短缺（据估计 1.1 年将有 2023 万名护士离开该行业)。这些短缺迫使护士比以往更加努力地工作。人工智能护理有望减轻他们的工作量。

尽管电子病历 (EMR) 在医疗保健领域已经普及，但 96% 的综合急症护理医院和 88% 的诊所利用这一工具，许多人现在正在整合人工智能功能。这些工具有助于评估患者在疾病爆发等重大事件后患特定健康状况的风险或更广泛的人群风险。在医疗保健等关键领域，在繁重的工作量中保持护理标准至关重要。自动化能够协助专业人员缓解压力，确保患者得到最佳护理，同时使企业蓬勃发展。

零售业

在传统的客户服务意义上，智能购物车通过优化杂货商提供卓越服务的能力，彻底改变了零售业。这些智能购物车购物体验超越了购物者对便利性、易用性和无摩擦交互的偏好；这些用户友好的选项使他们能够高效地浏览产品和服务。由于自动化和人工智能预计将影响到 6 年，零售业全职员工数量将达到 2030 万智能购物车可以改变员工（尤其是收银员）的角色，将他们的职责转移到更能激发智力的位置。这种变化使他们可以花更多时间与顾客打交道，或做额外的工作，比如补货。这为工作和零售商增加了增量价值，提高了运营效率。

除了智能购物车，智能虚拟助理 (IVA) 还可以提供个性化建议和解决方案，满足客户的需求和偏好，甚至解决复杂的查询问题。这些人工智能助理全天候待命，确保客户按时获得支持，从而建立品牌忠诚度并确保客户满意度。

通信

IVA 在自动应答系统和呼叫中心也十分常见，可简化医疗机构和其他企业的预约和会议安排等任务。它们还有助于药房和零售店的处方履行和管理订单状态。此功能使客户即使在正常营业时间之外也能高效地满足基本需求，同时减轻接待员或联络中心代理的工作量。最近的研究表明消费者对各种自动化助理用例表现出浓厚的兴趣，优先考虑速度、便利性和多任务处理能力等属性。联络中心因其高压力水平因此这些 IVA 可以让人工代理专注于处理复杂的呼叫而不会感到压力，从而与客户建立更融洽的关系并减轻压力。