对一些企业来说“做社群等于做私域”。

在腾讯提到的私域转化场景中，社群与小程序、官方导购三者并列。

社群连接着品牌和群内用户。品牌通过圈住更多用户，来持续免费触达用户实现变现，用户则是从品牌方手中直接获取更多服务和优惠。那么，好的社群状态究竟是什么样呢？

通过观察，不难发现好的社群通常具备4个要素。

一是，定位精准清晰：明确社群可提供价值，及用户在社群里可获得的价值。

二是，用户画像精准：以品牌目标客户为主，必要时可设定进群门槛，保障群内用户精准度。

三是，运营节奏稳定：社群内容运营与社群活动运营定期开展，让用户记得住、想的起来。

四是，社群管理规范：指社群内成员需要遵守的简单规则，进群需遵守规范，但也要保证用户自由度。
一、提升社群活跃7大技巧

在社群运营中有一项重要工作是提升社群活跃，好的活跃社群可以存在数年，也有社群会在短时间内成为“死群”。所以，企业商家建设私域社群，也需要寻找合适的技巧，来提升社群活跃度。

1、价值匹配需求

客户需求无非为“购物需求”、“福利需求”、“情绪需求”几类，商家可以围绕目标客户的不同需求，输出相应的客户服务和内容。

2、投其所好

精细化运营可有效帮助商家精准洞察客户诉求。通过添加客户标签，商家可为每一位客户进行多元化标签设置，足够了解客户特征，做策略性营销也能提高精准度。

3、合适的社群互动频率与节奏

不同类型的社群，需要不同频率的运营互动节奏，在既能实现社群最大化促活的同时，也不会因为过度互动而让客户反感。

4、丰富的内容营销工具

早晚安海报、商品营销长图、KOL种草图文以及热点笑话等多类型文本、图片海报、直播视频等内容素材，以趣味化内容互动，更容易引起用户的兴趣。

5、多重运营角色分工

商家可以在品牌社群内，设置多名运营人员，承担不同角色，进行整体气氛烘托，实现运营“暖场”，带动气氛，加速社群运营转化。

6、丰富的互动游戏+惊喜福利设计

在社群运营过程中，丰富的主题趣味营销互动工具，以及各类优惠卡券，是实现社群转化的“助燃剂”。

7、定期线下聚会

线下活动能进一步为客户群体带来真实感和服务体感，商家可以考虑定时开办线下活动，进一步促进客商关系升温，持续实现客群与品牌的黏性维系。
二、社群运营技巧

社群日常维护除了维持好社群秩序，及时解决群员问题，带动群内气氛，还需要做好相关内容规划，接下来，就来看几条社群运营小技巧。

1、固定时间发送消息

社群运营是一个长期的工作，且需要做好系统的社群运营计划，发送日常消息、进行活动预热等等，都需要提前安排。

2、做栏目式运营

将社群内容分为一个个栏目，比如【每日好物】、【精选推荐】、【限时秒杀】、【知识分享】等各种栏目，再将栏目匹配到每日运营、每周运营时间线上。

3、会员制运营

多针对会员群开展，如肯德基的会员福利群。在运营过程中，重点强调会员日福利、会员专属福利，让用户养成会员日消费的习惯。

4、形成可复制的培养KOC（关键意见消费者）模式

对于需要有深度链接的关系，个人影响能力有限，想要运营得更好，必须有成体系可复制的KOC培养方案，才能不断复制，不断裂变。

5、做活动

定期活动和不定期活动都要积极开展，结合实际情况，选择线上线下形式。比如秒杀、拼团、买赠、抽奖、红包、砍价、上新品、小游戏等。

6、加工具

在不影响群成员体验的情况下，可适当选择合适的运营工具。
三、社群话术不可忽略

在社群运营中还得注意沟通话术，话术也是影响社群运营质量和效率的重要因素。

按照社群从启动到日常运营维护，话术可分为建群前私聊话术、群规话术、欢迎语话术、群介绍话术、群活动话术、群价值话术，我们一个一个来看。

1、建群前私聊话术

一方面是介绍建群内容、目的、可提供的价值，通知建群的福利活动；另一方面也是征求用户同意，以示尊重。

2、群规话术

能有效提醒群体在社群中的行为规范，创造良好的社群运营环境。

3、欢迎语话术

用在引流阶段，一定要尽可能清晰、快速地告诉新用户群定位、群福利，有必要设置一个新人欢迎仪式，对用户表示重视。

4、群介绍话术

群建立后，及时跟进介绍自己，介绍社群的内容，让群员快速了解，这个群是做什么的，待在社群里可以得到什么，群主的相关信息，增强用户与社群的链接。

5、群活动话术

社群刚建立的引流活动，能快速拉入目标用户，一般新群活动会比老群活动效果更好，在群启动后举办引流活动非常有必要，可以考虑新人进群的福利，新人邀请人获取的分享福利等。

6、群价值话术

走心的社群运营绝不是每天满屏广告，可以结合社群运营的内容分享一些案例，培养用户的习惯，让群友认可社群的价值观念。

此外，还需要注意的是，社群是近距离私密互动空间，把用户当朋友一样对话，是积累信任的不二之选。日常话题互动切忌机械式官方回答，要以与朋友聊天的方式在社群沟通。对于产品沟通，切忌做成产品说明书式复读。社群启动之后，可按群友日常作息习惯来进行沟通。

私域运营中话术的重要性，用一句话来总结就是“一句暖话动人心”。

如，当面对客户投诉/疑问，第一时间要表明态度。一定要避免和用户来回扯皮，针对私域内客户投诉、客户疑问，要以客户体验为先，必要时可以直接给用户相应的积分/优惠/小礼品，以提高客诉处理效率。其次再去弄清事情原委，产品问题/服务问题/或仅是用户诋毁，及采取对应措施。

另外，对于用户/顾客提出的负面反馈，内部都要尽可能进行整改和优化服务流程。在沟通中，一切复杂流程，也都可以图片化分解。社群运营涉及到引导用户参与活动、积分兑换等环节，一旦步骤超过3步，都建议用图片表示，避免用户“不理解”或产生误解。

以出行平台为例要注意用户行为时间点，如早晨7:30发送打车福利券，瞄准用户上班打车需求。上午10点可以再次同步今日群内福利，下午5点、晚上9点，分别瞄准下班族和加班党。通过时间点与下单场景营造，可有效促进私域用户下单。

综合来看，想要打造高效活跃的社群，需要注意的地方真的有很多，不仅要有活跃社群的合适技巧，也要有运营的合适方法，更要注意社群话术的特点和应用，这样才能更有利于企业打造高效活跃的社群，也能更有效的推进企业私域建设。