1.2信息系统运维

传统运维模式（软件）

• 泛化：软件交付后围绕其所做的任何工作
• 纠错：软件运行中错误的发现和改正
• 适应：为适应环境做出的改变
• 用户支持：为软件用户提供的支持

新的不同视角下的运维

• “管理”的视角
• “服务”的视角
• “安全”的视角
• “治理”的视角
• “实践”的视角

信息系统运维的概念

信息系统运维：是指基于规范化的流程，以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估等为重点，使信息系统运行时愈加安全、可靠、可用和可控，提升信息系统对组织业务的有效支持，实现信息系统价值。

考法1：概念

1. 信息系统运维的目标不包括（C）

   A.安全 B.可靠 C.可修改 D.可用性

2. 信息系统运行维护的工作内容不包括（B）

   A.例行操作

   B.集成实施

   C.响应支持

   D.优化完善

信息系统运维的框架

信息系统的可维护性

3个因素：

• 可理解性
• 可测试性
• 可修改性

系统维护工作的特点

• 是否采用结构化开发方法对系统维护工作有极大影响
• 系统维护要付出很高的代价
• 系统维护工作对维护人员要求极高
• 系统维护工作的对象是整个系统的配置
• 系统维护经常遇到很多问题

信息系统运维的要求（银行业）

银行信息系统是指基于信息技术，以前后台处理、柜面服务和自助服务为主要功能，实现银行业业务自动化处理的综合信息系统。

• 可用性要求级别高
• 安全性要求级别高
• 数据运维责任重大

信息系统运维的要求（大型网站）

大型网站是指基于互联网，以信息交换为主要目的，满足某类需求的信息系统。

• 线上稳定、业务连续
• 客户体验优先
• 迫切要求解决峰值运维问题
• 自动化要求高

信息系统运维的要求（电信行业）

电信行业信息系统以电信业务运营支持系统（BOSS）为核心，融合业务支持系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）。

• “全程全网性”的基础设施运维
• 数据利用与分析的需求强烈
• 运维成本压力大

信息系统运维的要求（政府）

政府信息系统以电子政务为主要形式。

• 安全级别高
• 业务的不间断运维需求高
• 例行运维亟须加强

信息系统运维的要求（制造业）

制造业信息系统是利用信息技术帮助企业在设计、生产和管理等方面实现信息化的各类业务应用系统。

• 集成运维需求强烈
• 运维管理亟须待重视
• 安全运维不可忽视

考法一：区分

1. 业务运营支持系统（BOSS）、业务支撑系统（BSS）与运营支撑系统（OSS）属于（C）典型应用。

   A.银行业 B.制造业 C.电信行业 D.政府

2. 信息系统应用领域广泛，对信息系统运维的要求也不尽相同。（A）不属于银行信息系统的运维要求。

   A.使用公有云优先

   B.数据运维责任重大

   C.可用性要求级别高

   D.安全性要求级别高