第八章软件项目质量计划
一、填空题
1、（审计）是对过程或产品的一次独立质量评估。
2、质量成本包括预防成本和（缺陷成本）。
3、（软件质量）是软件满足明确说明或者隐含的需求的程度。
5、McCall质量模型关注的3个方面是（产品运行）、（产品转移）、（产品修改）。
6、质量管理总是围绕着质量保证和（质量控制）过程两个方面进行。
7、质量保证的主要活动是（项目执行过程审计）和（项目产品审计）。
补充：
1、质量管理包括（软件质量计划）、（软件质量保证）、（软件质量控制）等过
程。
二判断题
1、质量是满足要求的程度，包括符合规定的要求和客户隐含的需求。（对）
（原文：质量是满足要求的程度,包括符合规定的要求和满足顾客隐含需求.）
2、软件质量是软件满足明确说明或者隐含的需求的程度。（对）
3、软件质量可以通过后期测试得以提高。（错）
（原文：质量形成于产品或者服务的开发过程中，而不是事后的检查（测试）把
关等。）
4、质量计划可以确定质量保证人员的特殊汇报渠道。（对）
5、软件质量是代码正确的程度。（错）
6、敏捷项目要求全程的质量审查（对）
三、选择题
1、下列不属于质量管理过程的是（D）
A 质量计划 B 质量保证 C 质量控制 D 质量优化
2、项目质量管理的目标是满足（C）的需要
A 老板 B 项目经理 C 项目 D 组织
3、下列属于质量成本的是（A）
A 预防成本 B 缺陷数量 C 预测成本 D 缺失成本
质量成本包括预防成本和缺陷成本
4、下列不是质量计划方法的是（C）
A 质量成本分析 B 因果分析图 C 抽样分析 D 基准对照
质量计划方法：试验设计，基准对照，质量成本分析，数据图形分析（流程图法，因果分析法，思维导图）
5、下列不是软件质量模型的是（D）
A Boehm质量模型 B McCall 质量模型 C ISO/IEC 9216质量模型 D Mark质量模型
软件质量模型（3个）：Boehm模型，McCall模型，ISO/ICE 9216模型
6、质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本，（B）可以降低质量控
制的成本。
A 进行过程分析 B 使用抽样统计 C 对全程进行监督 D 进行质量审计
抽样统计可以降低质量控制成本统计
7、McCall 质量模型不包含（C）
A 产品修改 B 产品转移 C 产品特点 D 产品运行
8、下面（D）不是敏捷项目的质量实践。
A 结对编程 B TDD（测试驱动开发） C 迭代评审 D 需求规格编写过程审计
敏捷项目质量实践：结对编程，TDD，持续集成与测试，不同层面测试，验收测试驱动开发ATDD，迭代评审，迭代回顾会议，Refactor
补充：
1、“质量成本”是一个项目管理概念，它说明了下列哪项成本( B )。
A) 额外需求的成本 B) 确保符合需求的成本 C) 需求变更的成本 D) 固定成本
2、质量管理计划与质量体系得区别在于( B )。
A) 质量管理系统是针对单一的产品、项目、服务和合同制定的
B) 质量计划是针对单一的产品、项目、服务和合同制定的
C) 质量管理系统是由一个单独的组织实体使用
D) 质量计划不属于项目计划的一部分
四、问答题
1、简述质量保证的主要活动，以及质量保证的要点。
答：质量保证的主要活动是项目执行过程审计和项目产品审计。
质量保证的要点是：对项目进行评价、推测能否达到质量指标、建立对项目的信心
2、简述质量保证与质量控制的关系。
答：质量保证（QA）是通过评价项目整体绩效,建立对质量要求的信任，提供项目和
产品可视化的管理报告。这个任务本身并不能提高产品的质量，但是通过质量保证的
一系列工作可以间接地提高产品的质量。质量保证一般由质量保证部门人员实施。
质量控制（QC）是确定项目结果与质量标准是否相符,同时,确定消除不符的原因和方
法，它控制产品的质量，及时纠正缺陷。这个任务本身提高产品的质量，一般由开发
人员实施。
质量保证是后期质量活动，质量控制是前期质量活动。它们是有区别的:质量保证
是针对项目实施过程的管理手段，质量控制是针对项目产品的技术手段;实施质量保
证是针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证。实施质量控制是按照质
量要求，检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。
补充
1、质量计划中可以采用哪些方法？
答：质量计划中可以采用以下几种方法：
（1）试验设计：试验设计是一种统计学方法，确定哪些因素可能会对特定变量产生影响。
（2）基准对照：是一种寻找最佳实践的方法，是利用其他项目的实施情况作为当前项目性能衡量的标准。
（3）质量成本分析：质量计划必须进行质量成本的综合分析，以便决定质量活动。
（4）流程图方法：可以显示系统的各种成分是相互的关系，帮助我们预测在何处可能发生何种质量问题。
（5）因果分析图：也称鱼刺图。描述相关的各种原因和子原因如何产生潜在问题或影响，将影响质量问题的“人员、设备、参考资料、方法、环境”等各方面的原因进行细致的分解，方便地在质量计划中制定相应的预防措施。
第九章软件配置管理计划
一、填空题
1、（完整性和可跟踪性）是软件配置管理的核心功能。
2、（基线）标志开发过程中一个阶段的结束和里程碑。
3、基线变更控制包括（变更请求）、（变更控制）、（变更批准/拒绝）、
（变更实现）等步骤。
4、（版本管理、变更管理）是配置管理的主要功能。
5、基线变更时，需要经过（SCCB）授权。
6、SCCB的全称是（软件配置控制委员会）。
补充
1、配置管理最终保证软件产品的（完整性）、（一致性）、（追溯性）、
（可控性）。
二、判断题
1、一个软件配置项可能有多个标识。（错）
（这个题说的是一个软件有多个配置项，还是说一个软件中其中的一个配置
项？）
2、基线提供了软件开发阶段的一个特定点。（错）
（基线提供了软件生存期中各个开发阶段的一个特定点）
3、有效的项目管理能够控制变化，以最有效的手段应对变化，不断命中移动的目标（对）
4、一个（些）配置项形成并通过审核，即形成基线。（对）
5、软件配置项是项目需定义其受控于软件配置管理的款项，每个项目的配置项是相同的。（错）
6、基线的修改不需要每次都按照正式的程序执行。（错）
7、基线产品是不能修改的。（错）
8、基线修改应受到控制，但不一定要经SCCB授权。（错）
9、变更控制系统包括从项目变更申请、变更评估、变更审批到变更实施的文档化流程。（对）
10、持续交付领域强调对项目的所有的相关产物及其之间的关系都要进行有效配置管理。（对）
11、持续交付更倾向于使用基于分支的开发模式（错）
持续交付更倾向使用基线主干的开发模式
补充
1、在软件项目配置管理中最终应保证软件产品的完整性、一致性、有效性、
机密性。（错）
（最终保证软件产品的完整性、一致性、追朔性、可控性）
三、
选择题
1、下列不属于SCCB的职责的是（D）
A 评估变更 B 与项目管理层沟通 C 对变更进行反馈 D 提出变更申请
变更请求：系统外部事件触发
2、为了更好地管理变更，需要定义项目基线，关于基线的描述，下列描述正确
的是（B）
A 不可变化
B 基线可以变化，但是必须通过基线变更控制流程处理
C 所以的项目必须定义基线
D 基线发生变更时，必须修改需求
3、软件配置管理无法确保以下哪种软件产品属性（A）
A 正确性 B 完整性 C 一致性 D 可控性
4、变更控制需要关注的是（B）
A 阻止变更 B 标识变更，提出变更，管理变更
C 管理SCCB D 客户的想法
4、以下哪项不是项目配置管理中可能遇到的问题？（B）
A 找不到某个文件的历史版本
B 甲方与乙方在资金调配上存在意见差异
C 开发人员未经授权修改代码或文档
D 因协同开发中，或者异地开发，版本变更混乱导致整个项目失败
5、以下哪项不是项目配置管理中可能遇到的问题？（B）
A）找不到某个文件的历史版本
B）甲方与乙方在资金调配上存在意见差异
C）开发人员未经授权修改代码或文档
D）因协同开发中，或异地开发，版本变更混乱导致整个项目失败。
项目配置管理：版本和变更
四、简答题
1、写出配置管理的基本过程。
答：（1）配置项标识、跟踪；（2）配置管理环境建立；（3）基线变更管理；（4）
配置管理审计；（5）配置状态统计；（6）配置管理计划。
2、说明软件配置控制委员会（SCCB）的基本职责。
答：评估变更、批准变更申请、在生存期内规范变更申请流程、对变更进行反
馈、与项目管理层沟通。
3、写出几个常见的软件配置项。
答：软件项目计划、需求分析结果、软件需求规格说明书、设计规格说明书、源
代码清单、测试规格说明书、测试计划、测试用例与实验结果、可执行程序、用户手
册、维护文档。
补充
1、简述配置管理在软件开发中的作用，并列举至少两种配置管理工具。
答：软件配置管理是软件项目管理的重要内容，也是保证软件质量的重要手段。
它能够对软件开发过程进行有效管理和控制，从而实现软件产品的完整性、一致性、
可控性，使产品极大程度地与用户需求相吻合。它能够控制、记录、追踪对软件的修
改并形成规范文档，方便日后维护和升级，更重要的是能够保护代码资源，积累软件
财富，提高软件重用率。
（课本：软件配置管理在软件项目管理中有着重要的地位。软件配置管理工作是
以正规软件流程的改进为目标，是为软件项目管理和软件工程的其他领域奠定基础，
以便于稳步推进整个软件企业的能力成熟度。软件配置管理是软件项目管理中的一种
非常有效和现实的技术，它能非常有效地适应软件开发需求。配置管理对软件产品质
量和软件开发过程的顺利进行和可靠性有着重要的意义。配置管理相当于软件开发生
产线中的仓库和调度。合理地实施配置管理，软件产品的质量得到了提高，开发团队
能够工作在一个有助于提高整体工作效率的配置管理平台上。如果没有很好地进行配
置管理，将会影响成本、进度和产品的规格。没有变更管理，项目就会无限放大。有
效的配置管理可以不断命中移动的目标。配置管理是对工作成果的一种有效保护。）
配置管理工具有：Harvest、Perforce、ClearCase、PVCS、CVS\SVN、VSS
第十章软件项目人员与沟通计划
一、填空
1、可以充分发挥部门资源优势集中的组织结构为职能型组织结构
2、组织结构的主要类型职能型、项目型、矩阵型
3、会议形式沟通最有可能协助解决复杂的问题。
4、当项目中有20个人时，沟通渠道最多有190。
沟通渠道I=E（E-1）/2
补充
1、沟通管理的基本原则是及时性、准确性、完整性、可理解性。
2、沟通计划用于确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要信息，以及如何将信息
分发给他们。
二、判断
1、项目干系人是项目计划的一部分。（对）
2、项目型的优点是可以资源共享。（错）
矩阵型优点：共享
3、应尽量多建立一些沟通渠道。(错)
4、项目沟通的基本原则是及时性、准确性、完整性和可理解性(对)
5、在IT项目中，成功的最大威胁是沟通的失败(对)
6、责任分配矩阵是明确项目团队成员的角色与职责的有效工具(对)
7、口头沟通不是项目沟通的方式(错)
8、对于紧急的信息，应该通过口头的方式沟通；对于重要的信息，应采用书面的方
式沟通(对)
9、人员计划描述项目的团队人员时候，以及如何加入和离开团队(对)
10、敏捷团队的人员一般在3~9人，而且一般集中在一个场地开发，可以围坐一个桌
子开会（对）
补充
1、沟通计划包括确定谁需要信息，需要什么信息，何时需要信息，以及如何接收信
息等(对)
2、人员管理计划没有明确的具体体现形式，作为项目计划的一部分，其详细程度因
项目而异(对)
三、选择
1、（A）以图形方式展示项目团队成员及其报告关系，这样可以减少沟通渠道，减少
沟通成本
A 项目组织图 B 甘特图 C 网络图 D RAM图
2、下面不是敏捷角色的是（D）
A 产品负责人 B 团队促进者 C 跨职能团队成员 D 合同管理者
敏捷角色（3个）：产品负责人，团队促进者，跨职能团队成员
Scrum角色（3个）：产品负责人，Scrum主管，开发团队
3、在项目管理的组织结构中，适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的
项目的组织结构是（C）
A 矩阵型组织结构 B 项目型组织结构 C 职能型组织结构 D 均可
4、项目经理花在沟通上的时间是(B)
A 20%-40% B 75%-90% C60% D 30%-60%
5、在（ C ）组织结构中，项目成员没有安全感
A职能型B矩阵型C项目型D弱矩阵型
6下列关于干系人的描述中，不正确的是（ D ）
A影响项目决策的个人、群体或者组织
B影响项目活动的个人、群体或者组织
C影响项目结果的个人、群体或者组织
D所有项目人员
7编制沟通计划的基础是( A)
A沟通需求分析B项目范围说明书C项目管理计划D历史资料
8、项目团队原来有5个成员，现在人员扩充，又增加了3个成员，那么沟通过渠道是
原来的（A）倍。
A 2.8 B 2 C 4 D 1.6
9、对于项目中比较重要的通知，最好采用（B）沟通方式
A口头B书面C网络方式D电话
10、在一个高科技公司，项目经理正在为一个新的项目选择合适的组织结构，这个项
目涉及多的领域和特性，他应该选择（A）组织结构
A矩阵型B项目型C职能型D组织型
补充
1、在项目管理的3种组织结构中，适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟
的项目组织结构是( C)
A矩阵型组织结构 B项目型组织结构 C职能型组织结构 D都一样
2、在3种组织结构中，（C）组织结构是目前最普遍的项目组织形式，它是一个标准
的金字塔型组织形式
A矩阵型B项目型C职能型D都一样
3、项目经理在一个高科技公司，现在正在为一个新的项目选择合适的组织结构，这
个项目涉及很多的领域和特性、他应该选择那种组织结构？( A )
A）矩阵型 B）项目型 C）职能型 D）组织型
4、项目团队原来有4个成员，现在人员扩充，又增加了4个成员这样沟通渠道增加了
（A）
A 4.7倍B两倍C 4条D无法确定
5、以下说法错误的是（B）
A团队是一定数量的个体成员的集合
B团队包括自己组织的人、供应商、分包商、客户
C团队应注重个人发挥，应该将某项任务分工给擅长该技术的职员
D团队的目的是开发出高质量的产品
三、简答题
1、写出5种以上项目沟通方式
沟通方式主要有书面沟通和口头沟通、语言沟通和非语言沟通、正式沟通和非正
式沟通、单向沟通和双向沟通、网络沟通等
2、对于特别重要的内容，你认为一般采用哪些方式才能确保有效沟通
对于特别重要的内容，要采用多种方式进行有效沟通确保传达到位，除发送邮件外还要电话提醒、回执等，重要的内容还要通过举行各种会议进行传达
补充
1、写出干系人对项目可能的几种态度
完全不支持、反对者、不积极者、无所谓者，参与者、较积极者、内部支持者、
首倡者、完全支持
2、矩阵型项目组织结构的优缺点是什么
优点是：1、专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在
最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。
2、多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有
效的利用，减少了人员冗余。
3、既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻
4、项目成员的顾虑减少了，因为项目完成后，他们任然可以回到原来的职能部
门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。
缺点是1、容易引起职能经理和项目经理权利的冲突。
2、资源共享可能引起项目之间的冲突
3、项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。
软件项目管理案例教程答案
1、
写出5种以上项目沟通方式
沟通方式主要有书面沟通和口头沟通、语言沟通和非语言沟通、正式沟通和非正
式沟通、单向沟通和双向沟通、网络沟通等
2、
对于特别重要的内容，你认为一般采用哪些方式才能确保有效沟通
对于特别重要的内容，要采用多种方式进行有效沟通确保传达到位，除发送邮件
外还要电话提醒、回执等，重要的内容还要通过举行各种会议进行传达
补充
1、写出干系人对项目可能的几种态度
完全不支持、反对者、不积极者、无所谓者，参与者、较积极者、内部支持者、
首倡者、完全支持
2、矩阵型项目组织结构的优缺点是什么
优点是：1、专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在
最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。
2、多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有
效的利用，减少了人员冗余。
3、既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻
4、项目成员的顾虑减少了，因为项目完成后，他们任然可以回到原来的职能部
门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己企业的不同部门。
缺点是1、容易引起职能经理和项目经理权利的冲突。
2、资源共享可能引起项目之间的冲突
3、项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。
第十一章软件项目风险计划
一．填空题
1.风险评估的方法包括定性和定量风险分析。
2.决策树分析是一种形象化的图表分析方法。
3.项目风险的三要素是风险事件、风险事件发生的概率、风险造成的影响。
4.回避风险是指尽可能地规避可能发生的风险，采取主动放弃或者拒绝使用导致风
险的方案。
5.定量风险评估主要包括访谈、盈亏平衡分析、决策树分析、模拟法、敏感性分析
等方法。
补充：
1、风险规划的主要策略是回避风险、转移风险、损失控制、自留风险。
2、软件项目风险识别常采用德尔菲方法、头脑风暴法、情景分析法、风险条目检查
表、其他等方法。
二．判断题
1.任何项目都是有风险的。（√）
2.风险是损失发生的不确定性，是对潜在的、未来可能发生损害的一种度量。
（√）
3.风险识别、风险评估、风险规划、风险控制是风险管理的4个过程。（√）
4.应对风险的常见策略是回避风险、转移风险、损失控制和自留风险。（√）
5.项目的风险几乎一样。（×）
补充：
1、TOP风险清单中的条目越多越好。（×）
2、当风险发生的概率极高、风险后果影响很严重时，才可以考虑采用回避风险策
略。（×）
三．
选择题
1.下列不属于项目风险的三要素的是（B）。
A.一个事件 B.事件的产生原因 C.事件发生的概率 D.事件的影响
项目风险三要素：事件，事件发生概率，事件影响
2.下列属于可预测风险的是（C）。
A.不现实的交付时间 B.没有需求或软件范围的文档 C.人员调整 D.恶略的开发环境
3.下列不是风险管理过程的是（D）
A.风险评估 B.风险识别 C.风险规划 D.风险收集
风险管理过程：风险识别，风险评估，风险规划，风险控制
4.下列说法错误的是（D）。
A.项目风险的3个要素是一个事件、事件发生的概率、事件的影响
B.风险规划的4个过程是风险识别、风险评估、风险规划、风险控制
C.风险规划的主要策略是回避风险、转移风险、损失控制、自留风险
D.项目风险是由风险发生的可能性决定的
5.在一个项目的开发过程中采用了新的技术，为此，项目经理找来专家对项目组人员进行技术培训，这是什么风险应对策略？（B）。
A.回避风险 B.损失控制 C.转移风险 D.自留风险
6.下列不属于风险评估方法的是（D）。
A.盈亏平衡分析 B.模拟法 C.决策树分析 D.二叉树分析
风险评估方法：
定量：盈亏平衡分析，敏感性分析，模拟，决策树分析
补充
1、下列不属于项目风险的三要素的是（C）。
A.一个事件 B.事件发生的概率 C.风险值 D.事件的影响
2、以下各项关于回避风险的陈述除了( A )都是正确的。
A）风险倘若发生，就接受后果
B）决定不对风险过高的项目进行投标
C）消除引起风险的因素
D）决定取消采用具有高风险的新技术，而采用原来熟悉的技术
四．问答题
1.一个项目在进行规划的时候，碰到了一个风险问题，项目经理决定是否采用方案
A。如果采用方法A需要使用一个新的开发工具，而能够掌握这个工具的概率是
30%，通过使用这个工具可以获利5万元，如果采用方案A而不能掌握这个工具，
将损失1万元。利用决策树分析技术说明这个项目经理是否应该采用这个方案A？
（绘制决策树）
2.
3.某同学想用软件项目管理中的风险决策树风险分析技术来进行班级期末活动
方案的决策。具体方案如下：
方案1：每人发放50元的纪念品。
方案2：为增加活动的趣味性，每人只发20元的纪念品；另外每人有二次投硬币的机会，如果二次都是正面朝上则可得100元现金奖励，其他情况无奖励。
请问如果人均仅有50元用于方案1或方案2中，在不增加开支的情况下，能否选用方案2？请给出你的风险决策树分析过程。
第十二章软件项目合同计划
一、填空
1.为执行项目而从项目团队外获取产品、服务或者成果的过程称为：采购
2.合同双方当事人承担不同角色，这些角色包括：甲方、乙方
3.一个CPFF合同类型，估计成本是10万元，固定费用是成本1.5万元，当成本提
高至20万元是，合同金额为：21.5万元
①成本补偿合同：CPFF：成本+固定费用，CPIF：成本+激励费用，CPAF：成本+奖励费用
②总价合同：FFP：固定总价，FPIF：固定价格+奖励费用，FPEPA：总价+经济价格调整
补充
1、买方风险最高的合同类型：FFP（固定总价合同）？
2、软件外包的基本步骤：竞标邀请、评估候选乙方的综合能力、确定承包商
3、如果CPPC合同类型中成本百分比是10%，估计成本是10万元，当实际成本是20万元是，合同金额应该为：22万元
CPPC：成本价成本百分比酬金合同
4、合同类型有：成本补偿类合同、固定价格类合同、单价类合同
二、判断
1.软件项目外包的实质是软件开发过程从公司内部部分或者全部延伸到公司外
部的过程（×）
2.对于甲方来说，成本补偿合同的风险大于总价合同的风险，乙方则相反。（√）
3.如果一个项目的合同类型是固定价格（FFP），合同价格是100万元，实际花费是160万元，则项目结算金额为160万元（×）
总价100万元
4.成本加奖金（CPIF）合同具有激励机制（√）
5.《敏捷宣言》认为“客户协作高于合同协商”（√）
补充
1、合同类型有成本补偿合同、固定价格合同和单价合同（√）
2、选择合同类型时，应该屏蔽工作成果、供应商等因素，是选择更加精确（×）
3、招标书可以是合同计划的输出（√）
三、选择
1、下列合同类型中，卖方承担的风险最大的是（D）
A.成本加成本百分比 B.成本加固定费 C.成本加奖金 D. 固定价格
2、某项目采用成本加奖金的成本补偿类合同，当预算成本为20万元，利润4万
元，且奖励分配为80/20时，如果实际成本降至16万元，则项目总价为（C）。
A.24万元 B.23.2万元 C.20.8万元 D.20万元
16+4+（20-16）×20%=20.8
3、合同是需要靠（D）约束的。
A.双方达成的共识 B.道德 C.责任 D.相关法律法规
4、下面哪项不是敏捷项目的动态特性的合同签署技术？（D） 参见p286
A.多层结构 B.总价增量 C.动态范围方案 D.固定价格
敏捷项目项目动态合同签署：多层结构，总价增量，动态范围方案
补充
1、下列与签署合同没有关系的是（A）
A.设计模版 B.协议附件 C.招标文件 D.评估标准
2、合同激励可以使( D )。
A）乙方节约成本 B）甲方节约成本
C）增加乙方成本 D）合同双方的目标和利益得到协调
3、可以在（B）阶段采用制造/购买决策分析。
A.卖方选择 B.立项（采购计划编制） C.合同管理 D.成本计划
4、下列合同类型中，买方承担的风险最大的是（A）
A.CPPC成本加成本百分比 B.CPIF成本加奖金
C.FPIF固定成本加奖金 D.FFP 固定价格
5、项目将近收尾的时候，项目职员更关注将来能够分配的任务，而不是当前的项
目，下列哪项是当前职员的需要？( B )
A）生理需求 B）自我实现 C）安全 D）受人尊敬
补充：
问答
1.项目预计成本10万，成本百分比20%，如实际成本8万，则合同金额：
8+20%*8=9.6万
2.一种成本加奖金的合同类型，项目的激励比是80/20，估计成本是12万元，利
润是1万元，如果实际成本是12万元，计算合同金额为多少？如果实际成本为
11万元，则这种情况合同金额是多少？
第十三章项目集成计划
一、填空
1.软件项目管理最终要的4个要素是：范围、质量、进度、成本。
2.质量和成本成一定的正比关系。
3.进度和成本成一定的反比关系。
二、判断
1.范围和成本成一定的正比关系（√）
2.进度和成本是关系最为密切的两个要素，几乎成对立关系，进度的缩短一定
依靠成本增加实现，而成本的降低也一定已牺牲工期进度为代价（×）
3.项目管理过程是一个集成的过程，范围计划、进度、成本、质量、风险是相
互联系的（√）
4.软件项目管理的最重要的四个要素是范围、质量、进度和风险（×）
软件项目管理最重要四个要素：范围、质量、进度、成本
补充：
1、为了加快项目进度，可以适当减低过程中的质量标准。（√）
三、选择
1、项目集成管理包括以下内容，除了（C）
A.对计划的集成管理和项目跟踪控制的集成管理
B.保证项目各要素协调
C.软件设计文档
D.在相互影响的项目目标和方案中做出权衡
2、设成本C是范围S、质量Q、进度T的一个函数C=F（S，Q，T），在成本或时
间不充足的情况下，可以通过减小范围或者（C）来解决。
A.提高质量 B.增加项目成员 C.降低质量 D.以上均不行
3、项目管理过程中的进度目标，成本目标，质量目标，范围目标等各个目标之
间是（B）
A.相互独立 B.相互关联和制约的 C.进度目标最重要 D.没有关系的
补充
1、下列不属于项目管理计划的是（C）
A数据里程碑 B数据进度 C数据库设计 D风险清单
2、下列不属于软件项目管理要素的是（C）
A．范围 B.质量 C.交互 D.成本
3、项目集成计划具有以下几个特点，除了（D）
A.综合性 B.全局性 C.内外兼顾性 D.针对性
问答题
1、描述项目执行控制的基本步骤。（见P295）
答：1）建立计划标准；2）观察项目的性能；3）测量和分析结果；4）采取必要措
施；5）做好计划修订工作，控制反馈。
第十四章项目核心计划执行控制
一、填空
1、当SV=BCWP-BSWS<0时，表示项目进度落后。
2、代码评审由一组人对程序进行阅读、讨论和争议，它是质量控制过程。
3、挣值分析法也称为已获取价值分析，是对项目的实施进度、成本状态进行绩
效评估的有效方法。
4、一项任务正常进度是10周，成本是10万元，可以压缩到8周，成本变为12万
元，那么压缩到9周时的成本是11。
5、从质量控制图的控制上限和控制下线，可以知道可以接受的过程的偏差范
围。
6、范围控制的重点是避免需求的变更。
7、一个任务原计划3个人全职工作2周完成，而实际上只有2个人参与这个任务，
到第二周末完成了任务的50%，则CPI=75%。
注：假设单个人员工作两周成本为M，则BCWS=3M，ACWP=2M，
BCWP=3M*50%，CPI = BCWP/ACWP=(3M*50%)/2M=75%。
补充
1、软件项目中的软件开发成本是总成本的主要部分。
二、判断题
1、记录反映当前项目状态的项目性能数据是控制项目的基础。（√）
2、项目进度成本控制的基本目标是在给定的限制条件下，用最短时间、最小成
本、以最小风险完成项目工作。（√）
3、代码走查是在代码编写阶段，开发人员自己检查自己的代码。（√）
4、在使用应急法压缩进度时，不一定要在关键路径上选择活动来进行压缩。（X）
5、累计费用曲线中某时间点ACWP比BCWS高，意味着在这个时间点为止，实
际的成本要比计划的高。（√）
6、CPI=0.90说明目前的预期成本超出计划的90%。（X）
CPI=0.90，进度达到百分之十，CPI趋于稳定。/投入1元，产生0.9元效果
7、技术评审的目的是尽早发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员技师消除缺陷，从而有效的提高产品质量。（√）
8、软件测试的目的是证明软件没有错误。（X）
软件测试的目的：发现尚未发现的错误
三、选择题
1、在一个项目会议上，一个成员提出增加任务的要求，而这个要求超出了WBS确定的项目基线，这时项目经理提出项目团队应该集中精力完成而且仅完成原来定义的范围基线，这是一个（B）的例子。
A、范围定义 B、范围管理 C、范围蔓延 D、范围变更请求
2、项目原来预计于2014.5.23完成1000元的工作，但到2014.5.23只完成850元工作，而为了这些工作花费900元，则成本偏差和进度偏差分别是（D）
A、CV=50元，SV=-150元 B、CV=-150元，SV=-150元
C、CV=-50元，SV=-50元 D、CV=-50元，SV=-150元
3、如果成本效能指标CPI=90%，他说明（B）
A、目前项目成本超出90% B、投入1元产生0.9元的效果
C、项目完成的时候，将超支90% D、项目已经完成计划90%
4、进度控制重要的一个组成部分是（A）
A、确定进度偏差是否需要采取纠正措施 B、定义为项目的可交付成果所需要的
活动
C、评估WBS定义是否足以支持进度计划 D、确保项目队伍的士气高昂
5、当项目进展到（B）左右时，CPI处于稳定。
A、10% B、20% C、30% D、40%
6、抽样统计的方法中，（B）
A、应该选择更多的样品 B、以小批量的抽样为基准进行检验
C、去定大量或批量产品质量的唯一方法 D、导致更高的成本
补充
1、资源平衡最好用于（ C ）活动。
A、时间很紧的 B、按时的 C、非关键路径 D、关键路径
2、下面不是质量控制3个要点之一的是（A）
A、确定人员分配是否合理 B、检查项目结果
C、依据相关质量标准进行跟踪检查 D、去定消灭质量问题的措施
四、问答题
1、某项目由1、2、3、4四个任务构成，该项目目前执行到第6周末，各项工作在
其工期内的每周计划成本、每周实际成本和计划工作量完成情况下表所示：
1）
根据提供的信息，计算截至第6周末该项目的BCWS、ACWP、BCWP
2）
计算第6周末的成本偏差CV、进度偏差SV，说明结果的实际含义
3）
按照目前情况，计算完成整个项目实际需要投入多少资金？写出计算过程。
2、某项目正在进行中，下表是项目当前运行状况的数据，任务1、2、3、4、5、6计划是按顺序执行的，表中也给出了计划完成时间和实际的执行情况。
1）计算BAC。
2）计算截至2018年4月1日的BCWP、BCWS、ACWP、SV、SPI、CV、CPI等指
标。
3）通过上面的指标说明截至2018年4月1日项目的进度、成本如何。
3、试述Pareto规则
答：80%的问题是由20%的原因引起。
第十五章项目辅助计划执行控制
一、填空题
1、项目周例会是一种正式沟通方式。
2、在马斯洛的需求层次理论中，最高层需求是自我实现。
二、判断题
1、麦克勒格的X理论是参与理论。（×）提示：Y理论属于参与理论
2、产品提交之后，如果甲方提出修改一些功能，对于这个维护需求，我们应该及时给予维护。（×）这个不知道为什么
3、风险管理是连续的过程。（√）
4、管理干系人参与和控制干系人参与都是干系人管理的任务。（√）
5、敏捷生存期模型中的每天站立会议是很有效的一种沟通方式。（√）
三、选择题
1、移情聆听需要理解他人的观点，为了展示移情聆听的技巧，项目经理应该（B）。
A、检查阐述的内容是否正确B、重复他人的内容，并且有感情色彩
C、评估内容并提出建议
D、重复
2、对于冲突而言，下面哪个说法是正确的？（B）
A、冲突是坏事情
B、冲突常常是有利的事情
C、冲突是由捣乱分子制造的
D、应该避免冲突
3、项目培训特点不包括（B）
A、时间短
B、连续性
C、针对性强
D、见效快
项目培训特点：短期，片段式，针对性强，见效快
4、“为什么大家不能都让一步解决这个问题呢？”，这是哪种冲突解决方法的体
现？（B）
A、解决问题（confrontationorproblemsolving）
B、妥协
（compromise）
C、强迫方式（forcingmode）
D、撤退（withdrowal）
5、项目中的小组成员要同时离开公司，项目经理首先应该（A）。
A、实施风险计划
B、招募新员工
C、与人力资源经理谈判
D、修订计划
五、问答题
1、一个软件项目团队中一般有哪些人员角色？
答：项目经理、架构分析师、系统分析师、DBA、程序开发人员、测试人员、系统工程师、质量管理人员
2、举例说明影响项目选择沟通方式方法的因素。
答：项目执行过程中，沟通方式和方法非常重要，对于项目管理而言，绝大部分工作就是在进行与不同干系人之间的沟通来推进进度、解决问题，不同的场景可使用不同的沟通方式达到最佳效果。
比如，在与用户进行项目进度的沟通，可以采用周例会等形式以正式的沟通方式来进行，这样效果较好且有较强的约束力；对于阶段性的交付成果，最好能够采用评审的方式来进行沟通确认，做到结果、问题、后续跟进等细节均较为明确；在与团队成员沟通，展开团队建设的或者解决团队成员冲突的时候，通常可以采用非正式沟通的方式，由于该种方式氛围一般较为轻松，反而能够取得更好的沟通效果。
第十六章项目结束过程
一、填空题
1、项目目标已经成功实现，可交付成果已经出现；或者项目无法继续进行，这时项目可以 终止 了。
2、项目验收过程 是甲方对乙方交付的产品或服务进行最后的检验，以保证它满足合同条款的要求，最后确认项目范围。
补充
1、项目结束过程包括制定结束计划、完成收尾工作、项目最后评审。
2、是否在预算成本内完成项目、是否实现目标、是否达到项目客户的期望等都是检验项目成功与失败的标准。
二、判断题
1、有大量文件说明就能保证项目成功。（ X ）
2、项目计划中确定的可交付成果已经出现，项目的目标已经成功实现时，可终止项目。（ √ ）
3、项目成果没有完成前，不能终止项目。（X）
4、只有项目成功完成了，才说明项目结束了。（X ）
5、项目经验教训总结是项目结束的一个重要输出。（X ）
6、当一个项目的目标已经实现，或者明确看到目标已经不可能实现时，项目
就应该终止。（√）
7、项目的最后评审是不必要的。（X）
补充
1、项目验收过程是甲方对乙方交付的产品或服务进行验收检验，以保证它满足合同条款的要求。（ √ ）
2、一个项目的交付验收，意味着项目的结束。（√）
三、选择题
1、软件项目收尾工作应该做的事情不包括（A）。
A、人员角色选择
B、范围确认
C、质量验收和产品交付
D、费用决算和项目文档验收
2、下列除了哪项，其他都可以是项目终止的条件？（D）
A、项目计划中确定的可交付成果已经出现，项目的目标已经成功实现
B、项目已经不具备实用价值
C、项目由于各种原因而导致无限期拖长
D、项目需求发生了变化
3、下列不是项目成功与失败的标准是（D）。
A、是否实现目标
B、可交付成功如何
C、是否达到项目客户的期望
D、项目人数庞大
4、在项目的末期，与卖方的合同还有尚未解决的索赔，项目经理（D）。
A、可能将合同收尾工作转交给其他人员
B、通过审计来澄清索赔原因
C、不能进行收尾工作
D、进行合同收尾，合同收尾之后，可能采取法律行动
5、项目接近结束的时候，如果客户希望对项目范围进行大的变更，项目经理应该如何做？（B）
A、进行变更
B、告诉客户变更带来的影响
C、拒绝变更
D、不理会
补充
1、客户接受项目的交付结果之前，项目经理应该做什么？（A）
A、检查交付结果的质量
B、修改合同款项
C、开具项目完成的发票
D、给项目成员分配新的项目
2、不包括在项目验收过程中的是（D）。
A、完成项目收尾工作
B、项目成果评价
C、准备项目验收材料
D、项目总结
补充：
四、问答题
1、简述甲方合同的验收过程和合同终止过程。
合同验收过程：
最后验收过程是甲方对乙方交付的产品或服务进行最后的验收检验，以保证它满足合同条款的要求。甲方具体活动描述如下：
1）根据需求（采购）资料和合同文本制定验收清单。
2）组织有关人员对验收清单及验收标准进行评审。
3）根据验收清单及验收标准制定验收计划，并通过甲乙双方的确认。
4）甲乙双方执行验收计划。
5）处理验收计划执行中发生的问题。
6）编写验收报告。
7）双方确定验收问题处理计划，并下达给项目经理执行。
8）双方签字认可，完成验收。
合同终止过程：
当项目满足结束条件，合同管理者应该及时宣布项目结束，终止合同的执行，并通过合同终止过程告知各方企业合同终止。甲方具体活动描述如下：
1）按照企业文档管理规范将相关合同文档归档。
2）合同管理者向有关人员通知合同终止。
3）起草项目总结报告。
在项目的末期，与乙方的合同如果还有尚未解决的索赔，项目经理可以在合同收尾之后，采取法律行动。
2、项目收尾时应该完成哪些任务？
1）范围确认 。项目接收前，重新审核项目成果，检验项目的各项工作范围是否完成，或者完成何种程度，最后双方确认签字。
2）质量验收。质量验收是控制项目最终质量的重要手段，依据质量计划和相关的质量标准进行验收，对不合格的不予接收。如果验收人员在审查与检测时发现工作成果存在缺陷，则应当视问题的严重性与开发商协商，找出合适的处理措施。如果工作成果存在严重缺陷，则退回给开发商。开发商应当给出纠正缺陷的措施，双方协商第二次验收的时间。如果给验收方带来了损失，应当按合同约定对承包商做出相应处罚。如果工作成果存在轻微缺陷，则开发商给出纠正措施后由双方协商是否需要第二次验收。项目质量验收看起来属于事后控制，但它的目的不是为了改变那些已经发生的事情，而是试图抓住项目质量合格和不合格的精髓，以使将来的项目质量管理能从中获益。项目质量验收不仅仅在项目完成后进行，还包括对项目实施中各个关键点的质量评估。
3）产品交付。当所有的工作成果都通过验收后，乙方向甲方提交最终产品，具体活动描述如下：
①乙方依据合同要求对提交的产品进行检查，检查内容包括产品名称、产品版本、产品提交介质、产品提交数量、产品提交形态等。
②乙方按照合同规定的产品提交方式将产品提交给用户。
③乙方负责完成《产品提交说明》中双方的签字，表明项目正式接收。正式接收文件是由项目发起人或客户签发的表明他们接受项目产品的文件。
④乙方将最终结果通知项目决策者、项目管理者及财务等有关人员。
4）费用决算。费用决算是指对从项目开始到项目结束全过程所支付的全部费用进行核算，并编制项目决算表的过程，财务人员负责支付合同余款。
5）项目文档验收。收尾阶段需要花时间来汇集项目的文件，检查项目过程中的所有文件是否齐全，然后进行归档以供将来使用，为企业提供一个项目准确的历史。
