我们都知道“知识就是力量”这句老话，无论是在工作还是个人生活中，我们每一天都越来越认识到这句话的真谛。近年来，不可否认的是，全球范围内我们都在某种程度上缺乏对于许多企业和大型公司至关重要的高端技术技能。

当然，获得高素质员工需要投资。企业实现这一目标的最佳途径之一就是识别、培养和提升那些已经掌握一定知识的人才。知识是一种极其宝贵的资产，74%的组织估计，有效的知识管理规范能提高公司10-40%的生产力。鉴于此，不难理解为何知识共享实践不佳会导致财富500强企业每年损失约315亿美元。

什么是知识管理，它涉及什么？

知识管理是一套工具、程序、方法、实践以及期望的行为，旨在帮助组织提高生产力。它是一门学科，倡导采用综合方法来识别、捕获、评估、检索和共享企业的所有信息资产。这些资产可能包括数据库、程序、文档、政策以及个体工作者先前未被发掘的专业知识和经验。

对于组织而言，知识管理被称为知识驱动型企业管理，其中知识管理通过促进知识共享方法的使用，来推动整个组织的学习和创新。

知识管理通常聚焦于如何捕获知识。它关乎如何从一个见解或灵感出发，以引人入胜的方式传达给他人，并激发他们进一步学习的兴趣。你如何包装这些知识，才能不破坏其中的情感或语境？最佳方式是增加内部多媒体的使用，并改善与某些社交媒体的连接，这样你就能一键开启对话。

知识管理与我们的行为方式、工作方式以及我们建立、支持和培育的文化息息相关——甚至与组织领导者所面临的挑战也息息相关。在某些情况下，你可能需要对抗或打破“非本土发明”的文化，以支持和保障人们能够分享他们的失败和成功经验。知识管理涵盖了所有这些方面：人员、流程、技术、行为、学习和网络。这正是它成为一个有趣且不断发展的学科的原因。

知识管理对您的企业的益处

每个组织都能从员工的信息共享、创新、重用、协作和学习中受益匪浅。因此，在您的企业中实施适当的HelpLook技术以提升知识管理是一个明智之举，这样您就可以充分利用以下益处：

改善决策流程

通过获取整个组织的知识，员工可以提高决策的质量和速度。在决策时，企业协作工具便于获取不同观点和判断的人的意见和经验，这可能为所作选择带来新的、新鲜的视角。

提高客户满意度

知识共享和跨部门协作有助于提升为客户提供的价值。组织可以更快地给出答复或缩短改进产品或服务所需的时间。

促进创新和文化变革

知识库管理使想法共享、协作和获取最新信息成为可能，并受到鼓励。它还允许个人激发创新，以及推动组织发展和满足不断变化的业务需求所需的文化变革。

加快知识和信息的获取速度

知识库管理简化了查找所需信息或持有该信息的人员的操作。它提高了效率和生产力，使您能够更好地工作，减少了重复造轮子的倾向。

避免重复努力

没有人喜欢一遍又一遍地做同样的事情。然而，人们出于各种原因经常这样做。避免重复努力可以节省您大量的时间和金钱；它保持员工的积极性，并使工作更加高效。因此，通过不再重复造轮子，您可以腾出更多时间来发明新事物。

加速客户交付

竞争对手之间的一个重要区分点是执行速度。假设其他条件都相同，那么交付速度更快的公司将获胜。通过内部共享知识和创新，您可以显著缩短向客户提供提案、产品或服务的时间。这将转化为更高的胜率、附加业务和新客户。

刺激增长和创新

随着行业的成熟和竞争的加剧，企业增加收入变得越来越具有挑战性。通过有效的知识共享、协作和信息传递来创造新知识，可以帮助刺激创新。如果您实现了这一点以及知识管理所带来的许多其他益处，您应该能够看到增长。

知识管理应用工具与技术

知识管理应用工具、技术和实例是支持可重复流程和程序的构建块。定期使用它们可以简化工作、提高质量，并确保整个组织的和谐。

也就是说，知识管理工具是实现组织目标的最佳途径之一，因此以下是您应该实施的一些工具和技术示例：

客户关系管理系统

通过CRM，您可以跟踪与潜在客户的互动，了解他们是如何找到您的，以及他们在您的网站上浏览了哪些信息。然后，您可以跟踪销售团队在购买周期中与他们的沟通情况，并继续跟踪其他互动，如重复购买。将客户数据存储在知识库管理工具中，可以使您的整个团队了解客户关系，从而能够针对可能出现的任何问题提供更明智的响应。

知识库系统

在线知识库是一个可搜索的索引或目录，包含关于您的产品及其使用方式的内容。这个知识管理工具可以包括关于软件故障排除的技术内容、常见问题解答（FAQ）以及其他能让客户在使用您的软件或产品时获得更好体验的信息。

社交软件

促进知识社会化的工具。社交功能现在已经成为核心企业软件（如客户关系管理“CRM”和企业资源规划“ERP”）的常规组成部分。

能力管理

能力管理是新战略人力资源模型的基础之一；它包括对组织目标进行深入分析，以明确其所需的知识、技能和态度。换句话说，公司员工需要维持或提升哪些能力来实现这些目标？

学习管理系统

许多企业公司正在使用学习管理系统（LMS）工具来管理员工培训和教育过程。公司可以利用LMS技术共享在线培训模块和与工作相关的教育资源，以帮助团队优化运营和提高绩效。LMS课程还常用于解决合规问题，确保员工了解可能影响他们工作方式的新法规。

知识管理应用工具与技术如何为您的企业带来益处？

知识管理工具是扩展和增长业务以及确保实现预期目标的宝贵途径。通过使用适合您目的的正确知识管理工具，您的企业将能够享受以下益处：

得益于便捷的专业知识和领先实践访问，增强业务决策。
通过更广泛和无边界的协作，加强创新。
通过捕获显性知识和隐性知识，减少知识流失。
通过入职培训和及时的知识访问，提高生产力。
通过提供有价值的见解，提高客户满意度。
通过标准化工作方式和与领先专家的讨论，提高合作的质量和能力。
在技术的帮助下，使信息准确流动并可供所有人访问，从而推动企业的成长和目标实现。
通过传播这些信息促进新知识的产生，从而获得竞争优势。
通过以战略方式利用这些知识，将其转化为战术目标和运营行动，提高组织竞争力。

总之，拥有知识管理系统不再是奢侈品或事后的想法。事实上，如今的商业环境由那些充分利用其人力和知识资本的公司所定义，因此，对于任何大型企业而言，知识管理系统都是至关重要的。例如HelpLook，创建自己的企业知识库，可以使用省【LookCSDN】，立即free使用HelpLook