您是否专注于提高应用的知名度，并想知道应用商店评分和用户评论如何发挥作用？应用商店用户评论和评分对于塑造应用的成功至关重要，并且可以显著影响您的应用商店优化 (ASO) 策略。本文提供了利用这些元素为您带来优势的见解和策略。

     如今，全球品牌比以往任何时候都更加注重通过社交证明元素来促进增长。社交证明被定义为品牌通常以数字或优点形式展示的成就或证明，例如“ +400K 订阅者”、“每日应用”等。这对商店用户发现阶段的转化率有很大影响，因为它鼓励他们下载应用。因此，它极大地影响了应用商店优化，大多数公司在展示其应用时都试图利用它。

一、App Store 评分：社交认同的作用

     商店页面上的第一个屏幕截图是向潜在用户展示社交证明元素的最常见方式。这是一个糟糕的策略吗？当然不是。 大多数用户都渴望得到任何社会认同，以决定购买哪种产品。此外，强有力的推荐可以提高下载量和收入，让用户感到更安全。这在商店的发现阶段是如此，在观看带有用户生成内容的广告时也是如此。

     考虑到社会认同对品牌的重要性，密切监控商店中社会认同的最关键要素至关重要：应用评分和评论。监控和优化应用评分和评论是一项可靠的增长策略，了解原因至关重要。更具体地说，评分是用户在与应用交互后或交互过程中给出的分数。该分数基于用户在应用中的体验，在 iOS 和 Android 应用商店中均以 1 到 5 星为单位进行衡量。 

     另一方面，应用商店 评论是用户对应用表达想法而撰写的评论。 应用商店评级和评论是用户在搜索下一个要下载的应用时首先考虑的社交证明元素。当我们的应用刚刚进入市场且尚未拥有强大的品牌影响力时，尤其如此。

     因此，通过在商店中展示出色的应用评级和评论来增强用户的信心至关重要，因为这将支持我们提高从访问者到下载的转化率。现在，考虑到应用商店评级和评论在转化用户方面发挥的关键作用，我们想看看这些元素的主要特征以及它们如何影响应用商店优化。 

二、App Store 用户评论如何影响 ASO

     App Store 用户评论和评分是主要的社会认同元素，通常是潜在用户最先注意到的。这些评分从1星到5星不等，反映了用户满意度，在 iOS 和 Android App Store 中都至关重要。同时，应用商店用户评论提供了对用户体验的叙述性见解，提供了有价值的反馈并影响了潜在用户。

     战略性地管理和监控应用商店评论对于制定稳健的增长战略至关重要。以下是这些元素如何影响您的应用的知名度和可信度：

     可见性：应用商店评级通常是最先引起注意的元素，因为它们位于显眼的位置。较高的评级（理想情况下为 4.3 到 4.9 星）可提高可见性和用户信任度。

     可信度：低于 4 星的评级可能会让用户望而却步，因此必须保持较高的可信度评级。

     用户参与度：评论提供了更深入的见解，通常是用户对应用评级满意的决定性因素。参与评论并解决问题是保持正面形象的关键。

然而，应用评论在应用商店优化方面也发挥着重要作用，原因如下：
1.一旦用户发现一款应用令人兴奋，并且对其评分感到满意，他们就会查看评论以完成下载。评论将反映应用的整体形象和声誉，因为用户的想法和意见将公开分享给所有人。
       因此，与用户互动并为他们提供礼貌和有用的答案应该是首选策略。毕竟，评论是一个强大的元素，允许开发人员与用户沟通并解决应用中的重要问题。

2.除此之外，在 Play Store 中，应用评论有助于提高应用的搜索可见性和排名。这是因为 Google Play 搜索算法能够检测出您的评论中考虑了哪些类型的关键字。

三、应用评级和评论优化策略

     对于任何 iOS 或 Android 应用来说，制定有针对性的2024 年 ASO 策略以增强应用商店用户评论和提高应用商店评级都至关重要。认识到满意的用户通常不太愿意留下反馈，鼓励他们分享他们的积极体验至关重要。

     为了增加应用商店用户评论和应用商店评分，开发人员的常见做法是使用应用内弹出窗口提示用户留下评分或评论。然而，这需要在不影响用户体验的情况下执行。

     烦人的弹出窗口可能会适得其反，因此，至关重要的是要设计这些提示，使其尽可能不具侵入性，但又足够有效，以激励用户采取行动。此外，要求用户采取行动的方式也多种多样。“触发条件”可以定义为弹出评分或评论请求的条件。最重要的触发条件是：

1.简单的使用触发器：这些是获得更多应用评论的任何策略的基础。这些提示由特定用户操作触发或在一定使用期后触发，对于初始应用商店评级提升非常有效。它们依赖于用户与应用的充分互动来形成意见。常见的触发器包括多次应用启动或使用时间。

2.用户旅程触发器：这些触发器在用户漏斗中更高级一些。它们应该在用户心情“好”的特殊时刻使用。此外，这可能是一个特殊的预订、一次机票购买、一次约会应用中的匹配，或者在游戏应用中完成一个具有挑战性的关卡之后。

3.反触发器：这些触发器是在触发触发器可能会出现问题并导致应用评级或评论不佳的情况下实施的。例如，如果应用在过去十天内崩溃了一定次数，那么设置的触发器就不应该触发，因为用户心情不好。另一个例子是，如果用户在过去一个月内已经跳过了评级弹出窗口，则不会触发任何触发器。

4.其他触发器：开发人员还可以在不同情况下使用其他类型的触发器。例如，他们可以在重大更新后请求应用商店评级或评论。或者，为了减少干扰，他们可以在应用设置中包含评级和评论部分。

四、平衡是关键

     了解我们的用户及其在我们的应用中的行为对于制定最佳策略以充分利用我们选择的触发器至关重要。应用评论通常更难获得，因为它们需要付出更多努力。请记住，如果发生不好的事情，用户更有可能留下评论。为了尽量减少这种情况，营销人员可以采用以下策略。 

     当显示评级弹出窗口（而不是实际提示）时，如果用户选择 3 星或更少的评分，我们可以考虑显示反馈部分，而不是将他们带到商店。这将帮助我们收集用户的反馈，了解他们不满意的原因，同时表明我们正在倾听。另外，请记住不要在付费内容出现之前放置弹出窗口，因为这可能会引起用户留下差评。

五、App Store 用户评论其他提示

     除了这些应用评级的“技巧”之外，请记住，有时我们无法避免负面评论。因此，回复它们非常重要。用户花时间分享他们对应用的想法和意见，因此与他们互动，回答他们的疑问，并重新与他们互动。回复应用用户评论时需要注意以下几点：

1.首先要照顾那些不满意的客户；他们是最难对付的

2.阅读应用评论的用户将看到开发人员如何回应负面评论，因此要留意语气和风格

3.回应负面反馈可能会产生影响，具体取决于您的用户群。例如，如果应用的受众较少，一条负面评论可能会产生很大影响

4.如果用户抱怨某个功能或应用中某些功能无法使用（而你已修复了问题），请他们检查并修改评论（如果他们满意的话）

     处理 App Store 用户评论的最有效方法是通过量身定制的答案。不要使用预设答案；告诉用户联系您的客户支持电子邮件地址。用户会注意到这一点，这将保证更好的人际沟通。除此之外，在 Google Play Store 中，请尝试在答案中使用关键字，因为 Google 搜索算法可以检测到它们。

     App Store 用户评论和评分不仅是了解应用情况的重要方面，也是应用商店优化的重要方面。事实上，了解评分和评论如何影响应用商店优化对于长期应用增长战略至关重要。

     遵循以 ASO 为中心的方法对于了解采取哪些步骤来改善我们在用户眼中的整体形象至关重要。因此，有必要衡量和分析每个评分、每条评论和每次互动，以改善应用内的用户体验并取得成功。